【培訓(xùn)對(duì)象】
房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、銷售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識(shí)房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì)，正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善，樹(shù)立個(gè)人自信，展示個(gè)人的魅力 體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌，維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績(jī)，全員微笑服務(wù)，更好地珍惜并留住每一位顧客，建立企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

另外通過(guò)房地產(chǎn)銷售人員商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提升公司員工的職業(yè)形象，優(yōu)化員工服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專業(yè)知識(shí)征服客戶的同時(shí)，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)客戶，促成成交，從而最終去提升企業(yè)在相關(guān)行業(yè)中的知名度。



商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識(shí)提升

現(xiàn)代人對(duì)消費(fèi)的認(rèn)知

我應(yīng)該怎么做（打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能）

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑公司形象；

現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

分析、講解、案例

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝

商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士穿著職業(yè)裝的禮儀

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)

總結(jié)：

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習(xí)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、銷售人員儀容禮儀

銷售人員工作妝的規(guī)范

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

女士淡妝技巧

職場(chǎng)儀容的禁忌

培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、銷售人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌（含訓(xùn)練）

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌（含訓(xùn)練）

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語(yǔ)言

培訓(xùn)方式：分析、講解、演示

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、常用交往禮儀

見(jiàn)面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢(shì)與規(guī)范等

　拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

　座次禮儀

1、會(huì)議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等　

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、商務(wù)接待禮儀

接待前的準(zhǔn)備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

服飾要整潔、端莊、得體、高雅

根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

根據(jù)身份，安排座次

交換名片的特殊禮儀

送客禮儀

培訓(xùn)方式：分析、講解、強(qiáng)化練習(xí)、綜合

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、電話禮儀

一、電話禮儀

接、打電話的禮儀

電話語(yǔ)言表達(dá)

二、電話流程及話術(shù)

電話流程

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

三、電話異議處理及手機(jī)禮節(jié)

電話異議處理的話術(shù)

手機(jī)使用禮節(jié)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、銷售交往中的溝通禮儀

1、日常文明用語(yǔ)

2、傾聽(tīng)技巧

3、個(gè)人風(fēng)格分析

4、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

A、分析型人的特征和與其溝通技巧

B、支配型人的特征和與其溝通技巧

C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

D、和藹型人的特征和與其溝通技巧

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、房地產(chǎn)銷售人員工作接待情景模擬與訓(xùn)練

（分組、角色互換）

客戶的引領(lǐng)、指引、指示

物品遞接、奉茶

（樓盤/沙盤前）介紹的手勢(shì)、表情、語(yǔ)言/異議處理

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂(lè)。長(zhǎng)期服務(wù)于政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)驚人的業(yè)績(jī)。

• 地 產(chǎn) 鐵 軍 ——引爆房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力成長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

   

  一、創(chuàng)建房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)1.熱身2.介紹培訓(xùn)目的、形式和守則。3.樹(shù)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)4.組建團(tuán)隊(duì)1)房地產(chǎn)人員為什么要設(shè)定目標(biāo)2)目標(biāo)對(duì)人生及事業(yè)的影響3)目標(biāo)的游戲 4)制定銷售目標(biāo)的SMART原則 5)如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)6)游戲目標(biāo)與障礙5.教練視頻二、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵信念培植1.打破固有信念，改變只在一..

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• 我是銷冠—打造金牌房地產(chǎn)銷售冠軍訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊： 目標(biāo)篇——房地產(chǎn)銷售冠軍的目標(biāo)規(guī)劃1.房地產(chǎn)銷售人員成長(zhǎng)的4個(gè)階段? 2.如何快速成為房地產(chǎn)金牌銷售王?3.房地產(chǎn)銷售人員為什么要設(shè)定目標(biāo)？1)案例分析：《哈佛大學(xué)目標(biāo)職業(yè)分析》4.房地產(chǎn)銷售人員制定目標(biāo)的S M A R T 原則？5.房地產(chǎn)銷售人員如何分段實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)？6.房地產(chǎn)銷售人員設(shè)定..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 門店禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點(diǎn)――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺(tái)禮儀培訓(xùn)

   

  【培訓(xùn)背景】“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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• 房地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O模式與創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

   

  【課程模塊】趨勢(shì)與思維篇：互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)化媒體時(shí)代的發(fā)展歷程“互聯(lián)網(wǎng)＋”的發(fā)展方向：人人互聯(lián)網(wǎng)、物物互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的核心區(qū)別房地產(chǎn)企業(yè)的新媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的三個(gè)階段房地產(chǎn)O2O模式的發(fā)展趨勢(shì)與典型應(yīng)用案例移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征：去中心化、去媒體化、去中介..

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