亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當(dāng)前位置: 首頁 > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

銀行新入職員工禮儀培訓(xùn)

課程編號(hào):14887

課程價(jià)格:¥50000/天

課程時(shí)長:3 天

課程人氣:2386

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:韓晶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
銀行新入職員工

【培訓(xùn)收益】
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象;
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在日常交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范;
3、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升與客戶溝通的技巧;
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競爭力。

第一講:銀行新入職員服務(wù)意識(shí)提升
一、銀行服務(wù)意識(shí)
1、以客為尊的顧客服務(wù)
2、客戶滿意的基本原則
3、服務(wù)人員具備的特質(zhì)
4、銀行服務(wù)意識(shí)的特性
二、銀行服務(wù)質(zhì)量
1、「服務(wù)」是什么?
2、什么是「服務(wù)」?
3、銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量定義
4、服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面與質(zhì)量特性
三、銀行新員工團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、團(tuán)隊(duì)氛圍如何創(chuàng)建
2、創(chuàng)造一個(gè)吸引客戶的團(tuán)隊(duì)
3、凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者形象
四、銀行新入職員工工作觀念與態(tài)度
1)觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2)職業(yè)化員工的基本觀念
3)職業(yè)化員工的工作態(tài)度
五、銀行新入職員工角色轉(zhuǎn)換

第二講:銀行新入職員工形象塑造
一、銀行新員工面部修飾
1、修面:男士魅力的亮點(diǎn)
2、化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、銀行員工儀容禮儀禁忌
職業(yè)形象中的儀表
五、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
六、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
七、工作裝及領(lǐng)帶禮儀
八、鞋襪的搭配常識(shí)
九、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
十、銀行員工形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
 
第三講:銀行新入職員工行為舉止規(guī)范
1. 銀行職員的儀態(tài)要求
2. 銀行職員的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
迎接客戶時(shí)的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
3. 銀行職員的儀態(tài)禁忌
4.銀行新入職員工儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練:
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 
第四講:銀行新入職員工微笑服務(wù)禮儀
一、要做好微笑服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1、服務(wù)人員自我肯定與定位
2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業(yè)
5、服務(wù)是個(gè)性化和無止境的
二、優(yōu)秀的微笑服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)
1、用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者
2、主動(dòng)服務(wù)——要做的正是對(duì)方正在想的
3、變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然
三、微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心和享受其中
3、身體語言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任解決問題的能力
四、微笑服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、傾聽——先讓對(duì)方說,自己聽明白
2、表達(dá)——解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵,避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放
3、感覺——讀出客戶內(nèi)心語言,制造驚喜
4、靈活——服務(wù)一定是個(gè)性化的
5、確認(rèn)——不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過與自信
五、微笑服務(wù)禮儀訓(xùn)練
1、接待禮儀訓(xùn)練
2、送客禮儀訓(xùn)練
3、投訴處理訓(xùn)練
4、危機(jī)處理訓(xùn)練
5、服務(wù)流程訓(xùn)練
 
第五講:銀行新入職員工辦公禮儀
一、辦公禮儀要點(diǎn)
1、辦公室人際關(guān)系
2、整潔的辦公環(huán)境
3、適度的音量
4、遵守工作紀(jì)律
5、尊重他人的空間
6、文明禮貌的用
7、影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
二、尊重領(lǐng)導(dǎo)
1、上司心理分析
2、與上司相處的三大原則
3、與上司相處的禮儀
三、工作匯報(bào)禮儀
1、口頭匯報(bào)禮儀
2、書面匯報(bào)禮儀
3、電話匯報(bào)禮儀
4、會(huì)議匯報(bào)禮儀
5、工作匯報(bào)技巧
四、尊重同事是本分
1、同事心理分析
2、與同事相處的三大原則
3、與同事相處的禮儀
 
第六講:銀行新入職員工服務(wù)職責(zé)
一、服務(wù)禮儀要素:
1.“看”---領(lǐng)先客戶一步的技巧;
2.“聽”---拉近與客戶的關(guān)系;
3.“笑”---微笑服務(wù)的魅力;
4.“說”---客戶更在意怎么說;
5.“動(dòng)”---運(yùn)用身體語言的技巧;
二、積極主動(dòng)的了解客戶需求
1.咨詢和解釋工作
2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.有效發(fā)問
4.全面的業(yè)務(wù)知識(shí)
5.溝通技巧
主動(dòng)
1.督促并指導(dǎo)營業(yè)大保安      
2.保潔人員的服務(wù)行為
3.維持良好的秩序并保持整潔的服務(wù)環(huán)境。
及時(shí)
1.處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴
2.解決發(fā)生的爭議
3.認(rèn)真聽取并記錄客戶的建議
4.及時(shí)跟上級(jí)主管部門反饋和溝通
 
第七講:銀行新入職員工接待禮儀
1.接待原則
2.接待的種類
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待預(yù)約的訪客
 
第八講:銀行新入職員工溝通禮儀
一、銀行服務(wù)語言表達(dá)要求與規(guī)則
1.與客戶對(duì)話時(shí)的30條禁忌事項(xiàng)
2.稱呼的藝術(shù)
3.贊美的技巧
4.說“不”與“說服”的藝術(shù)
5.道歉的形式種類
6.迎候顧客的語言技巧
7.銀行營業(yè)廳文明服務(wù)用語規(guī)范表達(dá)
8.熱情的尺度
二、語言表達(dá)技巧
1. 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
三、溝通的要素
1.尊重對(duì)方
2.換位思考
3.面談成功法則
4.注重細(xì)節(jié)
5.說到對(duì)方心坎里
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯(lián)系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
99久久精品情趣| 天天操天天色综合| 国产欧美日韩不卡免费| 综合网在线视频| 麻豆精品一区二区av白丝在线| 波波电影院一区二区三区| 欧美一区二区三区日韩| 久久精品一区二区| 久久亚洲春色中文字幕久久久| 精品美女一区二区三区| 夫妻av一区二区| 日本va欧美va精品发布| 99精品桃花视频在线观看| 欧美日韩美少妇| 亚洲一区在线视频观看| 午夜精品久久一牛影视| 成人午夜av影视| 日韩电影在线观看一区| 欧美日韩视频在线第一区| 欧美影院精品一区| 日韩视频在线一区二区| 国产精品久久久久久亚洲伦| 中文字幕在线观看不卡| 欧美激情一区三区| 久久久久久久免费视频了| 免费精品视频最新在线| 成人黄色在线视频| 又紧又大又爽精品一区二区| 欧美精品三级日韩久久| 日日夜夜免费精品视频| 欧美午夜影院一区| 精品国精品国产| 2023国产一二三区日本精品2022| 中文字幕一区二区三区不卡| 欧美aⅴ一区二区三区视频| 美女mm1313爽爽久久久蜜臀| 国产一区不卡视频| 美日韩一区二区| 中国色在线观看另类| 日韩国产在线观看| 免费人成精品欧美精品| 日韩美女久久久| 亚洲欧洲av在线| 韩国三级中文字幕hd久久精品| 色综合久久久网| 久久亚洲综合色| 蜜臂av日日欢夜夜爽一区| 一本久久精品一区二区| 51午夜精品国产| 不卡影院免费观看| 免费成人av在线| 国产日韩一级二级三级| 国产午夜亚洲精品午夜鲁丝片| 欧洲中文字幕精品| 国产老女人精品毛片久久| 国产亚洲美州欧州综合国| 免费成人在线播放| 日本一区二区成人在线| 久久久www免费人成精品| 亚洲一区二区免费视频| 丁香另类激情小说| 亚洲天堂a在线| 日韩一区和二区| 国产女人18水真多18精品一级做 | 国产毛片精品国产一区二区三区| 91在线观看免费视频| 懂色av噜噜一区二区三区av| 日韩视频123| 99精品桃花视频在线观看| 亚洲国产精品久久不卡毛片| 欧美三级资源在线| 日韩va欧美va亚洲va久久| 91精品国产免费久久综合| 国产精品久久久久天堂| 亚洲一本大道在线| 国产精品夜夜嗨| 亚洲三级免费电影| 久久国产欧美日韩精品| 国产精品99久久久| 成人激情免费视频| 国产午夜亚洲精品理论片色戒| 91亚洲精品乱码久久久久久蜜桃| 国产一区二区三区精品视频| 热久久久久久久| 91在线国产福利| 一区二区三区四区蜜桃| 麻豆国产精品官网| 亚洲精品成人精品456| 日产国产欧美视频一区精品| 免费观看在线综合色| 国内精品久久久久影院薰衣草| 久久久九九九九| 日韩精品免费视频人成| 欧美一级欧美三级在线观看 | 色妹子一区二区| 亚洲欧美日韩一区| 一区二区三区四区精品在线视频| 亚洲一区二区三区四区五区黄| 中文字幕第一区| 丝袜脚交一区二区| 99免费精品在线观看| www国产亚洲精品久久麻豆| 欧美日韩免费不卡视频一区二区三区 | 激情都市一区二区| 国产亲近乱来精品视频| 91麻豆123| 亚洲天堂久久久久久久| 老司机一区二区| 在线观看一区二区视频| 亚洲精品视频一区| 久久精品999| 亚洲三级在线观看| 欧美视频精品在线| 亚洲黄色片在线观看| 色综合久久88色综合天天6| 三级精品在线观看| 亚洲日穴在线视频| 日韩黄色一级片| 青青国产91久久久久久 | 欧美亚洲国产一区二区三区| 久久成人久久鬼色| 久久无码av三级| 欧美日韩精品一区二区在线播放 | 久久精品夜色噜噜亚洲a∨| 午夜国产精品一区| 成人av在线网| 国产福利一区二区三区视频 | 久久嫩草精品久久久精品| 日韩精品一区第一页| 国产亚洲美州欧州综合国| 精品乱人伦一区二区三区| 日韩欧美国产精品一区| 国产一区二区三区av电影 | 亚洲美女电影在线| 国产一区二区三区香蕉| jiyouzz国产精品久久| 亚洲欧美日韩国产中文在线| 欧美日韩久久不卡| 成人永久看片免费视频天堂| 极品少妇xxxx精品少妇| 色婷婷综合久久久中文一区二区 | 亚洲第一电影网| 日日摸夜夜添夜夜添国产精品| 亚洲激情校园春色| 国产亚洲欧美激情| 精品视频在线免费看| 欧美96一区二区免费视频| 一区二区三区四区乱视频| 欧美日本乱大交xxxxx| 天天操天天综合网| 亚洲美女视频在线| 亚洲精品在线三区| 国内欧美视频一区二区| 一级中文字幕一区二区| 精品成人免费观看| 久久久美女毛片| 亚洲欧美另类综合偷拍| 五月天激情综合网| 91精品欧美久久久久久动漫| 色av成人天堂桃色av| 欧美系列亚洲系列| 色噜噜狠狠成人中文综合| 日韩电影在线免费| 欧美日韩不卡一区| 99热99精品| 日韩一区二区免费视频| 国产日韩欧美一区二区三区乱码| 久久亚洲综合色| 国产日韩一级二级三级| 18欧美乱大交hd1984| 一区二区中文视频| 欧美经典一区二区三区| 精品国产乱码久久久久久蜜臀| 伦理电影国产精品| 免费成人av资源网| 亚洲成人资源网| 美腿丝袜亚洲一区| 国产伦精品一区二区三区免费迷| 国产精品二三区| 欧美日韩久久久一区| 欧美精品色综合| 欧美xxxxxxxx| 精品国产乱码久久久久久蜜臀| 日韩一区二区免费在线电影| 性做久久久久久免费观看欧美| 99精品国产一区二区三区不卡| 久久日一线二线三线suv| 免费人成网站在线观看欧美高清| 一本色道久久加勒比精品| 国产精品久久综合| 成人一二三区视频| 国产欧美久久久精品影院| 精品一区二区在线免费观看| 欧美一级免费大片| 美腿丝袜亚洲综合| 精品免费日韩av| 国产一区二区精品久久91| 精品国产乱码久久久久久1区2区| 久久精品国产77777蜜臀| 久久综合久久久久88|