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物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

課程編號:14541

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2009

行業(yè)類別:物業(yè)管理     

專業(yè)類別:中層管理 

授課講師:汪英武

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1、物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員;
2、物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任等項目執(zhí)行管理人員;
3、物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務人員;
4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務管理人員;管理咨詢或顧問服務公司負責人;

【培訓收益】
1.學員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風險案例;
2.學員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風險回避辦法與措施,并從危機中獲得收益;
3.老師將用SWOT架構(gòu)與學員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營和管理中存在的內(nèi)外部風險與危機;
4.使學員深入了解物業(yè)管理風險的鑒別能力,準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施;
5.全面分析物業(yè)管理風險與危機管理十大步驟,獨立完成物業(yè)管理風險管理報告的編寫與實施方案,
6.學員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操》課件,以便課后復習;
7.學員將赴香港考察,學習“他山之石”。

一、導言:風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)
1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件
2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件
3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件;
4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件
5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件
6.北京XX家園停車收費糾紛事件
 
二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機
1.風險與危機的關(guān)系,危險與危機的依存關(guān)系
2.風險的三要素: 風險因素\風險事故\風險損失
3.危機的四大特征:意外\威脅\緊急\階段
4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風險回避與危機管理
案例分析:從日本福島核事故看物業(yè)風險管理
 
三、物業(yè)管理中的14種典型風險與案例實操
1.治安風險:人身財產(chǎn)損害大,最難防范的風險;
2.車輛管理風險:移動性最強、金額最大的風險;
3.消防責任風險:時時警惕、重于泰山的風險;
4.設備管理風險:運行故障、停止供應帶來風險;
5.公共區(qū)域責任風險:管理不到位,造成的風險;
6.雇主責任風險:最難預料與最難控制的風險
7.服務合同風險:法律性最強和充滿陷阱的風險
8.物業(yè)收費風險:糾紛最多的風險
9.建筑物業(yè)責任風險:規(guī)則與秩序的監(jiān)護風險
10.自然災害風險:不可預計的自然災害風險;
11.公共環(huán)境衛(wèi)生風險:影響面最大的風險
12.事件危機:群體性疾病和恐怖襲擊風險;
13.企業(yè)決策風險:定位不準帶來盲目擴張風險
14.服務產(chǎn)品不準確:沒有核心競爭力的風險
 
四、物業(yè)管理風險回避與危機管理的十大步驟
1樹立全員風險意識
案例分析:樹立物業(yè)管理風險意識的六個措施
2、建立物業(yè)管理風險責任
案例分析:物業(yè)管理目標責任書的風險條款制訂
3、成立風險管理部門
案例分析:物業(yè)企業(yè)風險管理部門的架構(gòu)與職責
4、將風險納入管理體系
案例分析:將風險納入管理體制的四個措施
5、建立物業(yè)管理風險告知機制,降低風險責任
案例分析:風險告知機制的司法解釋
6、建立物業(yè)管理風險評估機制,未雨綢繆
案例分析:物業(yè)管理風險評估報告的編寫和執(zhí)行
7、推行物業(yè)管理風險轉(zhuǎn)嫁機制,分散風險
案例分析:物業(yè)管理風險轉(zhuǎn)嫁的三種機制
8、實施風險預警和緊急預案,防范于未然
案例分析:建立風險預警和緊急預案的九個措施
9、啟動物業(yè)危機處理步驟,將損失降到最低
案例分析:物業(yè)管理危機處理的九個步驟
10、物業(yè)管理危機評估,從危機中獲利
案例分析:物業(yè)管理風險報告的編寫和執(zhí)行

 
 
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