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績(jī)效管理與績(jī)效面談

課程編號(hào):14494

課程價(jià)格:¥64000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:1692

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:人力資源 

授課講師:劉成熙

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理

【培訓(xùn)收益】
在組織經(jīng)營(yíng)方針的指導(dǎo)原則下,擬定有效部門及員工目標(biāo)。
透過(guò)目標(biāo)執(zhí)行,完成組織任務(wù),提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績(jī)效管理與績(jī)效目標(biāo)分解的工具、方法;
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐績(jī)效制度設(shè)計(jì)與基本操作、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與分解;
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行工作任務(wù)和目標(biāo)分解
掌握如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
掌握如何實(shí)施目標(biāo)分解、工作計(jì)劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績(jī)效評(píng)估與改善
掌握績(jī)效面談技巧
由不同重點(diǎn)來(lái)源,透過(guò)實(shí)作之方式,逐步具體展出部門整體之共同目標(biāo)

第一單元:績(jī)效管理與KPI
一. 從員工激勵(lì)來(lái)認(rèn)識(shí)績(jī)效管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工需求
員工激勵(lì)與績(jī)效管理
強(qiáng)化員工的職位管理。
強(qiáng)化員工的目標(biāo)管理。
強(qiáng)化與員工的溝通。
加強(qiáng)對(duì)員工的輔導(dǎo)
二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quatity)
品質(zhì)(quality)
時(shí)間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
三. 指標(biāo)設(shè)定
擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
計(jì)劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第二單元:關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系的建立
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)
二. KPI到底有什么用
三. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則及常見(jiàn)方法介紹
四. 本企業(yè)關(guān)鍵成功因素現(xiàn)場(chǎng)研討
五. 基于平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)KPI方法
六. 基于價(jià)值樹(shù)設(shè)計(jì)KPI方法
七. 指標(biāo)匯總、篩選、審核/評(píng)審
八. 關(guān)鍵指標(biāo)KPI表/庫(kù)
九. KPI指標(biāo)選取、指標(biāo)權(quán)重u
十. 目標(biāo)設(shè)定
十一. KPI與工作目標(biāo)設(shè)定、異同
十二. 如何制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表

第三單元:從戰(zhàn)略、策略到工作計(jì)劃(設(shè)計(jì)部門)
二級(jí)KPI、個(gè)人三級(jí)KPI的分解與展開(kāi)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
二. KPI設(shè)定五大步驟與程序
三. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四. KPI分類:業(yè)務(wù)(busiess)、能力(competecy)、行為(behavior)
五. 如何針對(duì)不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
六. 制定目標(biāo)完成行動(dòng)的計(jì)劃之步驟
七. 整體目標(biāo)體系化、徹底化
工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計(jì)劃、權(quán)重(28原則的應(yīng)用)、標(biāo)桿設(shè)計(jì)(內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿)
任務(wù)五-確定部門二級(jí)目標(biāo):銷售、產(chǎn)品(研發(fā)和生產(chǎn))、人力資源、財(cái)務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計(jì)部門二級(jí)KPI(KPI項(xiàng)目、KPI值)
部門二級(jí)KPI評(píng)審
任務(wù)六-確定個(gè)人三級(jí)目標(biāo)(KPI項(xiàng)目、KPI值)
個(gè)人三級(jí)KPI評(píng)審
目標(biāo)評(píng)審、目標(biāo)承諾、目標(biāo)發(fā)布 講授法
案例研討
小組討論
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第四單元: KPI考核與激勵(lì)技巧
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 目標(biāo)達(dá)成管理與評(píng)估
二. 績(jī)效評(píng)估
三. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個(gè)人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
四. 激勵(lì)基礎(chǔ)
人性假設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
人的行為規(guī)律和激勵(lì)工作
激勵(lì)的含義、目的及作用
哪些是企業(yè)員工的真正需求
重要的激勵(lì)理論
五. 激勵(lì)的要點(diǎn)
主管用人的課題
贏家用人之道
讓員工自我啟發(fā)的重要性
了解激勵(lì)與激勵(lì)他人
部屬的需求分析
部屬的個(gè)性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
六. 員工不按要求做事的原因分析
七. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
八. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
九. 激勵(lì)管理的特性與功能
十. 激勵(lì)的程序與障礙
十一. 有效激勵(lì)技巧的特性 講授法
案例研討
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第五單元:績(jī)效改善與績(jī)效發(fā)展面談技巧
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 績(jī)效改進(jìn)面談與后續(xù)追蹤
二. 績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的原則
績(jī)效面談的步驟
面談的注意事項(xiàng)
掌握STAR的技巧
Situatio
Task
Actio
Result
三. 績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說(shuō)明面談目的
告知評(píng)核結(jié)果
員工陳述意見(jiàn)
溝通雙方意見(jiàn)
設(shè)定工作目標(biāo)
擬定發(fā)展計(jì)劃
確認(rèn)面談結(jié)果
結(jié)束績(jī)效面談
四. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
了解員工防衛(wèi)行為
五. 輔導(dǎo)員工個(gè)人績(jī)效發(fā)展
六. 修正目標(biāo)
評(píng)估之后:績(jī)效提高計(jì)劃 講授法
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