第一單元：新的銷售環境與大客戶銷售  
1. 快速變化的市場
2. 大客戶銷售的特點      
3. 大單銷售與大客戶銷售的區別
4. 大客戶銷售的關鍵
發展關系
建立信任
引導需求
解決問題
5. 客戶的購買環境
6. 不同客戶購買環境下的銷售策略
7. 大客戶的選擇與開發
什么是銷售漏斗
如何管理好漏斗
如何選擇您的理想客戶
8. 看透大客戶的需求
客戶的四維需求
客戶的真實需求
如何挖掘客戶潛在需求 
講授法
案例分析

第二單元：銷售環境對銷售人員與銷售管理的需求  
1. 營銷的出路
營銷隊伍組建的困惑
協同運作的困惑
來自競合的困惑
跳出企業看企業
跳出營銷看營銷
2. 贏的策略
戰略態勢和戰略任務
競爭不等于競爭力
基本競爭要點：價值和速度
3. 銷售模式對銷售人員的要求
銷售動能解析
銷售人員勝任度評估
應具備專業的知識的內容與維度
有效銷售技巧的職能條件
建構周詳的分析、策劃能力
強化有意識的自我管理
4. 銷售模式對管理風格的要求
銷售模式的核心分類
效能型及效率型管理模式
5. 設計和分解銷售指標
組織設計與崗位職責
以目標為導向式的管理
有效的銷售目標的分配
銷售目標達成的管理掌控
6. 營業部門的組織與領導
士氣與斗志的重要性
組織士氣的管理與提高士氣的具體做法
組織領導人的定位 
講授法
案例法
小組討論
小組發表
 
第三單元：成為專業銷售高手  
1. 知識經濟時代的專業銷售人才
營銷人必須具備的四只眼
銷售的三個C
與企業建立“營銷關系”—合格員工第一步
銷售人員良好心態的標志
2. 專業銷售人才是訓練出來的
3. 建構以顧客為導向銷售能力
結論
講授法
案例法
小組討論
小組發表
 
第四單元：大客戶銷售的核心流程與類型  
1. 選擇顧客（Select Customers）
按照特性與喜好，將市場劃分成區塊
目標對準高價值的顧客
確認投資在最能獲利的機會中
2. 增加每位顧客的收入
3. 增加顧客的獲利率
爭取顧客（Acquire Customers）
客戶開發
顧問式銷售
強化產品或服務解決問題方式的特殊性
增購公司的其它產品或服務，產生升級效果
4. 保有顧客（Retain Customers）
持續傳送基本的價值主張
服務質量保證
提供頂級顧客服務
創造加值效果的伙伴關系
快速響應顧客的需求
創造高忠誠度的顧客
5. 發展顧客關系（Grow relationships with customer）
提供加值的特色及服務。
針對目標顧客的需求發展specific solutions。
顧客關系管理
了解顧客的組織、行業、特殊工作，提供優秀的咨詢顧問服務、解決顧客問題
6. 銷售模式的核心分類
效能型及效率型銷售模式
不同銷售模式對人員的要求 
講授法
案例法
小組討論
小組發表

第五單元：大客戶開發技巧  
1. 開發新客戶的重要性
數量是第一個決勝點
使用多種方法去開發新客戶
設定新客戶開發的目標，并制定計劃
獲得見面機會
銷售人員的素養與專業形象
接近客戶的技巧
直接拜訪的技巧
信函開發的技巧
電話開發的技巧
2. 以客戶為中心的業務開發流程
充分的準備
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
產品陳述技巧
常見的五種拒絕方式及應對技巧
3. 準成交機會的確立
4. SPIN模型與運用
SPIN與傳統銷售模式解析
問題與對話設計
進入推銷主題的時機及技巧
講授法
案例法
小組討論
小組發表

第六單元：大客戶銷售過程的方法與技巧  
1. 客戶銷售的關鍵
發展關系
建立信任
引導需求
解決問題
2. 商務溝通的藝術
何謂商務溝通
商務溝通說服力的來源
說服力的價值和意義
3. 商務溝通的三大黃金心態
親和力---成功商務說服的前提
注意力與事實
有效果比有道理更重要
如何與客戶雙贏或多贏
4. 商務溝通的策略
說服成交第一步---敢于要求
關鍵在于是否找到對方的決策策略
商務溝通與談判的新起點--客戶異議處理
5. 談判技巧應用
大客戶的談判特點
談判的模型分析
談判的標的(依實際狀況解析)
談判的議題（依實際狀況解析）
談判的策略
談判的結構分析
談判的準備階段
談判的辯論階段
談判的提案階段
案例介紹
談判情境演練
6. 分析與檢討
7. 闡述并強化客戶購買欲望
獲得競爭優勢
對“產品和服務”進行競爭力分析
制定競爭展示方案
確定長處與不足并做到揚長避短
克服競爭威脅
巧妙地將自己與競爭對手進行比較
展示增值利
8. 產品呈現技巧
如何以客戶為中心做方案陳述：FAB法則
金字塔原理與倒金字塔原理
關聯性陳述
非語言呈現技巧
9. 獲得客戶反饋的方法（討論）
處理客戶反饋的過程（討論）
客戶異議處理（分享與討論）
購買影響力識別與處理技巧
10. 獲得承諾
何時及怎樣獲得承諾（討論）
客戶不愿做出承諾的情境處理
跟進的溝通技巧 
講授法
角色扮演
小組討論
案例分析
小組發表