第一單元：直線主管對(duì)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)  
一. 人力資源管理的重要性
二. 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
三. 直線主管的人力資源管理角色定位
四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位
五. 直線主管如何有效配合人力資源部門(mén)
六. 直線主管的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理者
七. 如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段
 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第二單元：非人力資源主管人力資源管理的基礎(chǔ)
一. 人力資源的三個(gè)重點(diǎn)
組織合理化
組織設(shè)計(jì)
組織效能
策略規(guī)劃的四大步驟
評(píng)估組織效能的四種模式
組織效能檢討的方式
策略構(gòu)想的形成
流程設(shè)計(jì)的形成
決定組織的因素分析
職位合理化
職位的三個(gè)重點(diǎn)（職位說(shuō)明、職位分析、職位評(píng)價(jià)）
職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容與撰寫(xiě)
職位說(shuō)明書(shū)的用處
職位評(píng)價(jià)的管理應(yīng)用與方法介紹
人員合理化
選定人才發(fā)展策略（績(jī)效與潛力的評(píng)估）
國(guó)際新趨勢(shì)：[以職能為基礎(chǔ)(Competency-based)的人力資源管理]
二. 案例研究與實(shí)例說(shuō)明
 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第三單元：選才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 
一. 人力資源規(guī)劃與招聘的策略
二. 招聘的流程與招聘計(jì)劃編制
三. 招聘流程與招聘計(jì)劃編制
四. 結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵
五. 面談技巧與問(wèn)話訓(xùn)練
以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談
以職能為基礎(chǔ)之結(jié)構(gòu)化面談MODEL
如何搜集職能相關(guān)之結(jié)構(gòu)化面談?lì)}目
發(fā)問(wèn)的技巧
面談關(guān)鍵技巧與原則
面談準(zhǔn)備
面談內(nèi)容如何開(kāi)始面談
面談的主題
如何結(jié)束面談
面談應(yīng)避免的偏誤
六：用人風(fēng)險(xiǎn)的決策分析
 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第四單元：育才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧 
一. 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
二. 部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
培育部屬的時(shí)機(jī)與特性
未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理
三. 部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策
學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析
職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
六. 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
七. 部屬培育的成功關(guān)鍵
 
 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第五單元：用才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 落實(shí)工作提升績(jī)效-目標(biāo)管理的三個(gè)要項(xiàng)
方向：策略管理
目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定 指針：KPI設(shè)定
重視過(guò)程的三個(gè)要項(xiàng)
態(tài)度
行為
職能
二. 績(jī)效管理技巧
落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略至個(gè)人目標(biāo)
績(jī)效管理制度的執(zhí)行
績(jī)效管理的誤區(qū)
績(jī)效管理的兩個(gè)重點(diǎn)：過(guò)程與結(jié)果
三. 績(jī)效考核技巧
績(jī)效考核的目的
績(jī)效考核的流程
績(jī)效考核可能的偏誤
增進(jìn)考核正確性的方法
管理員工的績(jī)效
影響員工績(jī)效表現(xiàn)的因素

績(jī)效考核的核心：建立兼具過(guò)程與結(jié)果的指針
一. 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹（強(qiáng)制分布法/關(guān)鍵事件法）
行為觀察
行為觀察的意義
認(rèn)識(shí)行為
如何進(jìn)行行為觀察
績(jī)效面談技巧
績(jī)效面談的種類(lèi)
績(jī)效面談的原則
塑造相互信賴(lài)的氣氛
績(jī)效面談的技巧
績(jī)效面談技巧的應(yīng)用
績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
 
第六單元：留才實(shí)務(wù)與執(zhí)行技巧
一. 組織發(fā)展
留人先留心
不同世代的價(jià)值觀與行為特質(zhì)
新舊世代的留才策略
面對(duì)新世紀(jì)HR的管理技能
人才晉升與工作輪調(diào)
員工關(guān)系
企業(yè)留才秘方～「從員工關(guān)系到員工滿意」
員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
員工關(guān)系的構(gòu)面
如何以創(chuàng)意的方式進(jìn)行組織溝通
二. 員工激勵(lì)技巧
員工激勵(lì)的原則
正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
構(gòu)造員工分配格局的合理落差
結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等
創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
有效的激勵(lì)技巧
組織激勵(lì)（薪酬制度）
工作激勵(lì)
管理的機(jī)能性激勵(lì)
激勵(lì)管理的特性與功能
三. 通過(guò)有效授權(quán)，留著人才
確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
提供必要的訓(xùn)練與資源
明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
操控型授權(quán)的方式與作法
教練型授權(quán)的方式與作法
顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
不充分授權(quán)的幾種具體情況
 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練