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【培訓對象】
中層管理干部
【培訓收益】
1.使學員系統全面的掌握管理上應具備的知識、技巧與認知理念；
2.在工作上能充分發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動整體效能的提升；
3.掌握建立團隊良好工作氛圍的技巧，掌握有效的團隊協作、溝通與激勵技巧；
4.能正確應用目標管理的方法，帶領下屬有效完成工作計劃并實現目標；
5.能運用部屬培育的技能，建設人才梯隊，提升下屬的工作能力；
6.掌握迅速有效的分析問題與解決問題的方法。
第三單元 過程控制
1.過程的追蹤與反饋有哪些關鍵環節
2.常用過程控制工具的運用技巧
報表
會議
現代化信息工具
3.計劃執行過程中如何因時而變
4.下屬在面臨壓力時的情緒引導技術
識別下屬的情緒
對下屬情緒進行疏導的ABC工具
幫助下屬實現自我激勵
營造部門的快樂氛圍
5.如何應對計劃執行過程中的偏差
中層管理干部
【培訓收益】
1.使學員系統全面的掌握管理上應具備的知識、技巧與認知理念；
2.在工作上能充分發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動整體效能的提升；
3.掌握建立團隊良好工作氛圍的技巧，掌握有效的團隊協作、溝通與激勵技巧；
4.能正確應用目標管理的方法，帶領下屬有效完成工作計劃并實現目標；
5.能運用部屬培育的技能，建設人才梯隊，提升下屬的工作能力；
6.掌握迅速有效的分析問題與解決問題的方法。
第一單元 管理者的角色認知
中國化管理與西方管理的異同
管理的五項基本職能
管理者如何從關注事務到關注管理的轉變
各層級管理者的角色定位與協作
中國化管理與西方管理的異同
管理的五項基本職能
管理者如何從關注事務到關注管理的轉變
各層級管理者的角色定位與協作
第二單元 目標制定與計劃執行
1.目標管理概念的曲解
目標管理就是績效考核
目標管理是監督工具
目標管理是由上而下地傳遞壓力
2.目標管理的再認識
目標管理改變了管理者過去監督部屬工作的傳統方式
目標管理是管理者的核心管理能力
3.目標制定的SMART 原則
4.下屬目標的來源
5.如何對目標進行有效分解
目標分解的越細，越具有操作性
如何找到目標實現的關鍵因子
6.目標管理中來自下屬的阻力
盡量壓低工作目標，討價還價
對工作目標無所謂
習慣于接受命令和指示
個人目標與組織目標、部門目標發生沖突
7.如何化解來自下屬的阻力
事先溝通
共同商定
循序漸進
目標與績效標準的統一
向下屬說明你所能夠提供的支持
8.目標的內化
不把企業目標與個人目標結合，目標設定只是自作多情
了解工作人員的真實需求
為工作人員設定個人的短、中、長期計劃
9.目標的外化——實施計劃的擬定
確定目標
確定具體事項與工作標準
負責人、實施人、協作人
完成時間、跟進時間
所需的支持與資源
1.目標管理概念的曲解
目標管理就是績效考核
目標管理是監督工具
目標管理是由上而下地傳遞壓力
2.目標管理的再認識
目標管理改變了管理者過去監督部屬工作的傳統方式
目標管理是管理者的核心管理能力
3.目標制定的SMART 原則
4.下屬目標的來源
5.如何對目標進行有效分解
目標分解的越細，越具有操作性
如何找到目標實現的關鍵因子
6.目標管理中來自下屬的阻力
盡量壓低工作目標，討價還價
對工作目標無所謂
習慣于接受命令和指示
個人目標與組織目標、部門目標發生沖突
7.如何化解來自下屬的阻力
事先溝通
共同商定
循序漸進
目標與績效標準的統一
向下屬說明你所能夠提供的支持
8.目標的內化
不把企業目標與個人目標結合，目標設定只是自作多情
了解工作人員的真實需求
為工作人員設定個人的短、中、長期計劃
9.目標的外化——實施計劃的擬定
確定目標
確定具體事項與工作標準
負責人、實施人、協作人
完成時間、跟進時間
所需的支持與資源
第三單元 過程控制
1.過程的追蹤與反饋有哪些關鍵環節
2.常用過程控制工具的運用技巧
報表
會議
現代化信息工具
3.計劃執行過程中如何因時而變
4.下屬在面臨壓力時的情緒引導技術
識別下屬的情緒
對下屬情緒進行疏導的ABC工具
幫助下屬實現自我激勵
營造部門的快樂氛圍
5.如何應對計劃執行過程中的偏差
第四單元 有效授權
1.有效授權的意義與趨勢
2.授權中必須解決的兩大基本問題——自主與控制
3.授權的四種方法
制約授權
充分授權
彈性授權
不充分授權
4.授權過程的五個步驟
5.營造和諧的授權氛圍
寬廣的胸懷——授權的前提
尊重和培養下屬——授權的基礎
6.授權時應注意的問題
選擇合適的對象授權
授權明確，不模糊
分步驟授權，有效控制
1.有效授權的意義與趨勢
2.授權中必須解決的兩大基本問題——自主與控制
3.授權的四種方法
制約授權
充分授權
彈性授權
不充分授權
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寬廣的胸懷——授權的前提
尊重和培養下屬——授權的基礎
6.授權時應注意的問題
選擇合適的對象授權
授權明確，不模糊
分步驟授權，有效控制
第五單元 績效評估與面談
1.績效評估的核心目的
激勵
改進、輔導
2.員工從績效評估中獲得的好處
3.如何進行評估？
如何設定績效評估的規則，如何分級？
等級評估中常見的誤區
如何執行強制分布？
如何使用360度評估？
4.績效面談的方法與技巧
績效面談的環境與時機
績效面談的流程
績效面談中的關鍵——聆聽、同理、贊美
四種類型員工的面談策略
BEST流程——剎車原理在面談中的運用
漢堡原理在面談中的運用
1.績效評估的核心目的
激勵
改進、輔導
2.員工從績效評估中獲得的好處
3.如何進行評估？
如何設定績效評估的規則，如何分級？
等級評估中常見的誤區
如何執行強制分布？
如何使用360度評估？
4.績效面談的方法與技巧
績效面談的環境與時機
績效面談的流程
績效面談中的關鍵——聆聽、同理、贊美
四種類型員工的面談策略
BEST流程——剎車原理在面談中的運用
漢堡原理在面談中的運用
第六單元 高績效團隊建設
1.管理者與團隊領導力
管理者需要發展“團隊領導力”
三項核心團隊能力是帶好團隊的關鍵
2.塑造團隊“三大能力”的方法
認同目標的修煉
高效交流的修煉
共同決策的修煉
3.團隊工作模式及操作程序
團隊解決問題會議-5個動作
團隊實施行動方案-2個動作
團隊反思總結會議-4個動作
4.團隊人才的選聘
人才配置新趨勢，如何讓1+1＞2
人才選拔的渠道選擇—內外招聘利弊分析
5.怎樣識別需要的人才
人才甄選標準的“冰山模型”
人才標準的三級劃分
識人七法
人才甄選應考量的維度
6.不同性格人員的用人之道
老虎型員工的用人之道
孔雀型員工的用人之道
考拉型員工的用人之道
貓頭鷹型員工的用人之道
變色龍型員工的用人之道
1.管理者與團隊領導力
管理者需要發展“團隊領導力”
三項核心團隊能力是帶好團隊的關鍵
2.塑造團隊“三大能力”的方法
認同目標的修煉
高效交流的修煉
共同決策的修煉
3.團隊工作模式及操作程序
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團隊實施行動方案-2個動作
團隊反思總結會議-4個動作
4.團隊人才的選聘
人才配置新趨勢，如何讓1+1＞2
人才選拔的渠道選擇—內外招聘利弊分析
5.怎樣識別需要的人才
人才甄選標準的“冰山模型”
人才標準的三級劃分
識人七法
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6.不同性格人員的用人之道
老虎型員工的用人之道
孔雀型員工的用人之道
考拉型員工的用人之道
貓頭鷹型員工的用人之道
變色龍型員工的用人之道
第七單元 部屬培育與指導
1.衡量管理人員成功的兩大標準
團隊的直接績效
是否為企業培養了人才
2.成年人學習的五個步驟
激發興趣
接收信息
思考分析
總結提煉
應用實踐
3.部屬培育的需求
新員工的培育與注意事項
老員工的培育與注意事項
4.轉換教練模式
(1)塑造人才模型
(2)現代教練七步法
(3)OJT輔導五步法
5.部屬能力和意愿四項限
(1)有能力沒干勁
(2)有能力有干勁
(3)沒能力有干勁
(4)沒能力沒干勁
6.部屬培育的實施要點
(1)七大方法
(2)贊美與指責
(3)指導計劃
1.衡量管理人員成功的兩大標準
團隊的直接績效
是否為企業培養了人才
2.成年人學習的五個步驟
激發興趣
接收信息
思考分析
總結提煉
應用實踐
3.部屬培育的需求
新員工的培育與注意事項
老員工的培育與注意事項
4.轉換教練模式
(1)塑造人才模型
(2)現代教練七步法
(3)OJT輔導五步法
5.部屬能力和意愿四項限
(1)有能力沒干勁
(2)有能力有干勁
(3)沒能力有干勁
(4)沒能力沒干勁
6.部屬培育的實施要點
(1)七大方法
(2)贊美與指責
(3)指導計劃
第八單元 人性化激勵技巧
1.員工激勵三大理論
(1)需求層次理論
(2)雙因素理論
(3)公平理論
2.如何了解員工的真正需求
3.有效激勵的原則
目標結合原則
物質激勵與精神激勵相結合
正激勵與負激勵相結合的原則
按需激勵原則
公平公正原則
4.有效的激勵的體系
領導魅力
榜樣力量
健全制度
營造文化
給予機會
5.九大激勵方法的運用與效果
6.四種不同類型員工的激勵措施
對指揮型員工的激勵措施
對關系型員工的激勵措施
對智力型下屬的激勵措施
對工兵型下屬的激勵措施
1.員工激勵三大理論
(1)需求層次理論
(2)雙因素理論
(3)公平理論
2.如何了解員工的真正需求
3.有效激勵的原則
目標結合原則
物質激勵與精神激勵相結合
正激勵與負激勵相結合的原則
按需激勵原則
公平公正原則
4.有效的激勵的體系
領導魅力
榜樣力量
健全制度
營造文化
給予機會
5.九大激勵方法的運用與效果
6.四種不同類型員工的激勵措施
對指揮型員工的激勵措施
對關系型員工的激勵措施
對智力型下屬的激勵措施
對工兵型下屬的激勵措施
第九單元 高效溝通技巧
1.正確認識溝通
有效溝通的步驟
溝通的方式與障礙
2.溝通中的四大策略
微笑——溝通中的通行證
聽、說、看、問的有效應用
避免爭辯的溝通方法
同理心
3.如何與上司高品質溝通
向上司請示匯報的程序與要點
匯報工作方法與技巧
如何讓上司接受自己的建議
4.如何與下屬有效溝通
如何讓下屬心甘情愿接受任務
如何激勵、表揚下屬
如何藝術地批評下屬
5.因人而異的溝通技巧
如何與四種不同性格的人溝通
與不同層次的人的溝通策略
1.正確認識溝通
有效溝通的步驟
溝通的方式與障礙
2.溝通中的四大策略
微笑——溝通中的通行證
聽、說、看、問的有效應用
避免爭辯的溝通方法
同理心
3.如何與上司高品質溝通
向上司請示匯報的程序與要點
匯報工作方法與技巧
如何讓上司接受自己的建議
4.如何與下屬有效溝通
如何讓下屬心甘情愿接受任務
如何激勵、表揚下屬
如何藝術地批評下屬
5.因人而異的溝通技巧
如何與四種不同性格的人溝通
與不同層次的人的溝通策略
第十單元 問題分析與決策
1.問題在哪里
非期望結果&期望結果
正確描述問題的重要性
描述問題常見的錯誤
5W2H正確描述問題
2.問題真因分析與確認
(1)淺層次原因——治標
(2)深層次原因——治本
3.真因確認的步驟
使用診斷框架來找出可能的問題
假設問題產生的可能的原因
收集資料證明或排除相關的假設
確定造成問題的真正原因
4.做出決策
需找解決辦法的4種工具
創造多種決策是科學決策的前提
篩選方案，做出決策
1.問題在哪里
非期望結果&期望結果
正確描述問題的重要性
描述問題常見的錯誤
5W2H正確描述問題
2.問題真因分析與確認
(1)淺層次原因——治標
(2)深層次原因——治本
3.真因確認的步驟
使用診斷框架來找出可能的問題
假設問題產生的可能的原因
收集資料證明或排除相關的假設
確定造成問題的真正原因
4.做出決策
需找解決辦法的4種工具
創造多種決策是科學決策的前提
篩選方案，做出決策
實戰人力資源與管理培訓專家
澳大利亞南澳大學（University of South Australia）MBA工商管理碩士學位
澳大利亞南澳大學（University of South Australia）MBA工商管理碩士學位
曾在世界500強全球最大的人壽保險集團美國友邦保險任職業務培訓部高級經理，國內第一批綜合類證券公司世紀證券總部任職培訓部負責人，國內某知名溫泉旅游投資集團人力資源總監，香港信泰科技有限公司（ThinkTides Technology Co.,Ltd）總經理。深圳市贏諾科技有限公司網絡課程研發特聘顧問。
職業經理人出身，實戰人力資源與管理培訓的踐行者，中國企業多元化學習模式的開拓者與領路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業培訓管理、人力資源管理、高層管理從業經歷，從事服務過金融證券、保險，旅游地產、科技互聯網行業。豐富的企業實戰經驗，卓越的教學呈現技巧，使趙栩凡老師的課程生動活潑、接地氣，且具有鮮明的時代氣息。
主講課程：
《TTT-內部講師訓練技巧》、《課程設計與開發實戰訓練》、《互聯網時代的學習創新-企業微課的設計與開發》、《非人-管理者的選用育留智慧》、《目標制定與績效管理》、《情境管理-MTP中層管理人員技能提升》、《360度卓越領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《產品銷售路演-金字塔原理與呈現技巧》、《高端客戶營銷與服務技巧》。
《TTT-內部講師訓練技巧》、《課程設計與開發實戰訓練》、《互聯網時代的學習創新-企業微課的設計與開發》、《非人-管理者的選用育留智慧》、《目標制定與績效管理》、《情境管理-MTP中層管理人員技能提升》、《360度卓越領導力》、《高績效團隊建設與管理》、《產品銷售路演-金字塔原理與呈現技巧》、《高端客戶營銷與服務技巧》。
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第一講：客戶經理職業篇一、客戶經理的四種職業角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經理的四條職業信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經理的四種職業禮儀服飾裝扮禮儀；商務社交禮儀；溝通禮儀…&helli..
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（一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點評2.認識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質與重要特征4.人性與銷售的關聯5.顧客面對銷售人員的心理狀態6.顧..
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第一講兩個問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關鍵？2、什么是客戶經理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？（二）理念1、什么是執行人才？2、九段秘書對客戶經理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經理的角色定位與規定動作（一）角色定位1、戰略執行者2、利潤創造者3、客戶開發維護..
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課程背景：中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、打..
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課程背景： 中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、..
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