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中國珠寶首飾業超級店長

課程編號：14146

課程價格：￥45000/天

課程時長：4 天

課程人氣：3030

行業類別：珠寶首飾

專業類別：管理技能

授課講師：曹玉兵

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
資深導購、店長、督導、店助、培訓經理、部門經理

【培訓收益】
1、全面了解成為一名優秀店長所要扮演的角色與所需具備的能力；
2、提升店長職業素質，實現高效正確地執行銷售指標和任務；
3、有效的執行才是“門店”營運未來贏利的競爭力，課程將會為店長指明方向；
4、讓您的門店充滿朝氣，呈現出更有效率，更人性化的積極向上，熱情洋溢的工作景象。

第一部分：店長角色認知

1、店長應具備的素質與條件

2、店長的角色和責任

3、店長的工作內容

第二部分：高效的門店的運作和管理

1、門店管理的要項

2、門店的銷售運作管理

3、門店的貨品管理與規劃

4、珠寶首飾陳列展示與維護

5、門店的導購員管理

6、珠寶首飾銷售技巧的提升（現場案例教學）

第三部分:門店服務管理

1、全面顧客滿意的真正涵義

2、顧客服務意識建立的基本要點

3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態評核

4、如何達成顧客滿意？

5、怎樣保留老顧客？

第四部分：有效處理顧客投訴

1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知

2、顧客投訴產生的原因分析

3、如何有效減少顧客投訴？

4、有效處理顧客投訴的技巧

5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”

第五部分：員工輔導

1、員工達不到標準的原因是什么？

2、哪些員工需要重點輔導？

3、員工接受輔導時的心態

4、輔導前的準備

5、員工輔導的步驟

6、OJT的核心方法

7、如何做輔導后的跟進？

第六部分：怎樣保留店鋪員工？

1、員工為什么離職？

2、“激勵因素”與“保健因素”的作用

3、你的員工需要什么？

4、員工達不到工作標準的原因是什么？

5、留住員工的“三大法寶”

6、角色演練

第七部分、店長的自我管理

1、為自己設定有效目標

2、有效目標的特征

3、如何設定有效目標？

4、學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法

5、時間管理表單分享

6、店長的心態管理

顧問式培訓導師
案例教學講師
中國珠寶培訓網項目總監
亞洲珠寶聯合會黃金協會副會長
山東省珠寶商會副秘書長
榮獲GIC翡翠鑒定師和鉆石分級師培訓證書
第二屆中國國際營銷節副秘書長

2004年起從事珠寶零售業門店經營管理培訓工作，致力于幫助珠寶零售企業朝著規范化方向發展；為福建省數十家珠寶品牌企業實施了組織開發與管理、薪酬制度、績效考核體系、門店經營管理體系、客戶服務體系等咨詢項目.

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中國珠寶首飾業超級店長