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班組長
【培訓收益】
了解管理人員應有的正確觀念和心態； 熟悉管理人員在企業中的角色、職權、定位； 掌握目標管理、計劃、執行、控制等基本管理技能； 學習有效授權、激勵的技巧與方法； 掌握如何與上司、同事和下屬進行有效的溝通； 協調部門的關系、建立高績效團隊； 找到指導和培育部屬的有效方法； 掌握時間運籌方法，提高工作效率； 提高生產現場管理能力和完善具備的領導力； ☆ 正確認識班組長管理職責，強化目標管理和改善（KAIZEN）意識 ☆ 全面掌握班組日常管理的內容和要點 ☆ 學習基礎工作方法，加強自我培養 ☆ 掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會 ☆ 學會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關系的能力 ☆ 加強部下培養，鞏固班組建設 ☆ 掌握必要的管理工具和改善手法，提升班組業績能力 ☆ 強化自我培養意識，逐步實現由經驗技能型向管理型轉變 ☆班組管理中的團隊建設和樂觀情緒培養
1、什么是管理和管理者
1）認識管理—管理工作不同于作業工作
2)管理的原理
3)管理的原則
4)班組管理的特點
2、班組管理的職責
3、班組長的多角色轉換
4、優秀班長心態與情緒管理——如何進行自我情緒控制與壓力管理
1)案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態的人，為何不一樣
2)如何從優秀到卓越
案例：老板眼中的優秀班組長
5、非經濟回報對未來的幫助
6、現場管理（改善）掌握的五大要素
1）現場改善的思路
2）現場改善的任務
3)現場改善的基本原則和意識
4)現場改善的方法（提案改善法、3U MEMO法）
5)現場改善實施技巧
7、班組管理中的PDCA/DMAIC循環
8、班組長必備的工作目標及計劃性
1）一線主管的時間浪費在哪里
2）如何制定工作計劃
3)如何管理臨時工作
4)工作事務處理節省時間的方法與技巧
5)時間管理的十大關鍵
1、精益思維和思想
2、消滅現場7大浪費
3、看板管理
4、準時化生產
5、IE工程之現場動作分析
1）定性、定量、區別、效率觀察
2）工作的細分與基本動作
3）動作要素分析及圖表
4）18種動作要素一覽表
5）動作分析的注意事項及步驟
6）動作分析中的14個改善重點
7）動作經濟的3大原則
8）動作單位的動作評價
9）18個動作精簡案例展示
1、TPM概論
2、設備效率改善
3、故障零化
4、自主保全的推進方法
5、個別改善的推進方法
6、設計、保全、運行的協調機制
7、質量保全
8、事物部門效率化
9、安全衛生環境活性化
1、班組業績三角型
2、有效溝通對班組管理的重要性
1）成功溝通的秘訣2）學會聆聽3）怎樣反問 4）如何肯定5）表明立場6） 提出解決方案
3、溝通的目的與喬哈里視窗
4、溝通的三大環節和六大要素
5、溝通的基本手段
6、有效溝通的四大要點
7、班組溝通的三種基本模型
8、積極的溝通心態和信任關系建立
9、積極聆聽積極反饋
10、善用身體語言
11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理
12、分階段溝通要點
1）水平溝通2）越級和跨部門越級3）向領導申請4）班組業務協調5)向領導匯報
13、溝通的黃金定律與白金定律
1)班組80后員工的人際溝通技巧 2)怎樣才能讓你的員工忠誠?3)掌握和員工談判的5個要點。
有效溝通的六大策略☆ 班組管理的三級聯絡體系及跨級聯絡活用
1、管理者的產品是員工的行為
2、四種新型的上下級關系
育人之心
3、部下培養的4個關注點
4、業績輔導的4個步驟
5、糾正不良行為的4個步驟
6、鞏固業績的4個步驟
7、業績面談的基本要點
8、管理的同步工程
9、求變三步曲與激勵的重要性
10、激勵的四個基本原則
11、正激勵與負激勵
12、抓住激勵的恰當時機
14、10種有效的激勵方式與激勵
1、4種科學流程
2、迅速思考問題的邏輯思維
探究和確定問題真正的起因－原因分析
提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
清晰明了地呈現解決方案方法
1、何謂文化
2、塑造個人領導藝術
3、如何創建和諧型班組團隊
4、養成感恩、善念、包容、快樂的和諧發展習慣
5、用和諧遠景規范員工的藝術
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第一模塊： 目標篇——房地產銷售冠軍的目標規劃1.房地產銷售人員成長的4個階段? 2.如何快速成為房地產金牌銷售王?3.房地產銷售人員為什么要設定目標？1)案例分析：《哈佛大學目標職業分析》4.房地產銷售人員制定目標的S M A R T 原則？5.房地產銷售人員如何分段實現大目標？6.房地產銷售人員設定..
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第一講：撥開壽險營銷的核心面紗1.壽險營銷的核心2.專業化銷售流程介紹第二講：燃點挖掘、全面提升技能一、樹正心：積極心態是持久優秀的內核1.營銷4種素質2.營銷自我分析與定位3.6“自”訣二、找對人：主顧開拓是長期發展的根源1.開發客戶前準備2.開發客戶渠道3.客戶評估4.建立客戶檔..
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第一模塊：房地產銷售經理如何經營人心1.房地產銷售經理的角色認知2.房地產銷售經理工作中面對的4大問題1)案例導入：門店銷售經理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷售經理針對銷售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷售經理針對銷售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表揚的3個原..
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第一章：有禮走遍天下：4S店銷售禮儀一、接待中的禮儀1.名片：索取、遞交與接受2.做介紹（介紹自己、介紹他人）3.遞接物品、奉茶續水二、接待中的舉止規范1.常用手勢2.握手、致意禮儀3.積極的身體語言第二章：4S店銷售初步接洽溝通技巧1、管中窺豹對客戶進行感知2、初步接近客戶的3個判斷3、與客戶初步溝通的4..
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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【課程背景】郡縣治，乃天下安。習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本執政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種..
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