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如何與下屬溝通

課程編號(hào):12086

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:2046

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 有效溝通的理解;
2. 影響溝通的因素;
3. 常見的溝通障礙;
4. 溝通的五大思維;
5. 溝通的三大步驟;
6. 溝通的三種要素;

二、有效表達(dá)
1) 表達(dá)前:?jiǎn)?個(gè)問題
a) 真正想要傳遞什么信息?
b) 接收信息的對(duì)象誰?有什么特點(diǎn)?
c) 如何才能最有效地傳遞信息?
2) 編碼的3個(gè)原則
a) 5W2H原則
b) 金字塔原則
c) 真實(shí)開放原則
3) 表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具

三、傾聽的藝術(shù)
1. 傾聽的層次
2. 傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作
3. 傾聽的技能
4. 傾聽的禁忌

四、溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法
7. 視覺法
8. 下降式介紹法

五、對(duì)下溝通9個(gè)怎么辦
1. 下屬認(rèn)同,怎么辦?
2. 下屬疑問,怎么辦?
3. 下屬反對(duì),怎么辦?
4. 下屬犯錯(cuò),怎么辦?
5. 下屬推責(zé),怎么辦?
6. 下屬漠視,怎么辦?
7. 下屬抱怨,怎么辦?
8. 下屬間發(fā)生沖突,怎么辦?
9. 會(huì)議不主動(dòng)發(fā)言,怎么辦?

六、總結(jié):
1. 上級(jí)如何布置工作任務(wù)?
2. 上級(jí)如何聆聽員工的聲音?
3. 上級(jí)如何鼓舞員工的干勁
 
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