【培訓對象】
 房地產客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、市場部及相關工作人員

【培訓收益】
破解：地產標桿企業持續提高客戶忠誠度目的 指導：企業如何制定客戶戰略，加強客戶關系管理 操作：提供大量應對客戶投訴的工具和方法，多種資料拿來即可食用

工商管理碩士
國家一級項目經理
全國多首著名大學的課座教授

曾被授予萬科五星級講師，被評為2004、2005年萬科集團十大金牌講師之一，涉足房地產開發的多個領域，有著標桿地產的豐富企業實戰經驗和深厚的學術理論做基礎，注重企業的流程化建設和創新系統的實踐工作。 

王老師有著中海、萬科兩大地產集團十余年工作閱歷，目睹了萬科、中海兩大地產集團的快速發展歷程。在中海，參與或負責了眾多深圳地產經典項目管理工作。2001年，在萬科的“海盜”行動中，加盟到萬科集團，曾在萬科集團多個部門工作，曾任集團工程管理部總經理助理、集團工程管理中心總經理、集團客戶關系中心總經理曾在萬科參與或主持了許多項目性工作：如“合金計劃”、“專業集成”、“磐石行動”、“珊瑚蟲計劃”等。王老師從事客戶關系期間，積極推動房地產客戶關系管理專業化建設，是房地產第五專業倡導者、缺陷反饋設計人、地產體驗式服務總設計師，客戶風險評估推動著。 

王老師從事工程管理期間，倡導質量文化的建設，將“第一次把事情做對”、“工作零缺陷”、“與供方共贏”等理念在萬科宣講。創造性提出“承建商后評估”、“戰略監理合作”、“采購策略與采購光譜”、“建立企業技術標準”等先進工程管理理念。
2007年開始從事獨立咨詢顧問，任中國多家咨詢企業管理顧問。

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