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高級(jí)秘書行政助理技能提高訓(xùn)練

課程編號(hào):11787

課程價(jià)格:¥17000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:2322

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:敦平

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
秘書,助理,行政管理者

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升本企業(yè)秘書工作的認(rèn)知水平,快速了解掌握提升秘書工的能力的方法和技巧

 

第一部分  秘書角色認(rèn)知
 
一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
     高級(jí)秘書與初級(jí)、中級(jí)秘書工作內(nèi)容有什么不同
     ——視頻:為什么不提拔我?
     ——現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話,永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
     秘書與助理區(qū)別
2、如何提升秘書人員的素質(zhì)
     優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
     ——案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?   
            第一種人認(rèn)為:秘書就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
            第二種人認(rèn)為吃年輕飯,混日子;
            第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
     ——案例:老板眼中的五星級(jí)秘書/助理
 
二、秘書職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象——你的形象直接影響公司形象
      職業(yè)形象六要素
     “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
       恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
       ——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
       ——案例:你的老大用你做秘書,她的品位也不過(guò)如此了
 2、基本職場(chǎng)禮儀
      辦公室禮儀
      待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
         站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
         坐姿—高雅儀態(tài)的展示 
         走姿—動(dòng)態(tài)美的展示  
      表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
      接待禮儀
         有約接待  
         無(wú)約接待
       電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
          ——現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
 
三、辦公場(chǎng)所5S管理
       5S的概念
       推行5S的重要性
       如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
       長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
          ——現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
 
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧!
——案例:為什么有需求,見了你后需求就沒有了
 
 
第二部分  工作技能篇
 
一、高級(jí)秘書的時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌要求
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間統(tǒng)籌的5種方法
           
——現(xiàn)場(chǎng)演示:整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間,臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)?
   盤點(diǎn)你的工作效率。
3、練習(xí)2:整理一個(gè)秘書的工作日程
      時(shí)間管理小竅門
      辦公室事務(wù)處理技巧
      上級(jí)的時(shí)間管理與安排
      上司出差日程管理與工作計(jì)劃
      案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
                 ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
                        如何管理好你的時(shí)間,讓自己活出精彩
      案例:從種樹任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
                 ——做正確的事,不僅是把事做對(duì)
 
二、會(huì)務(wù)組織與管理
       成功組織會(huì)議的技巧
       組織階段的工作:
          ——會(huì)前準(zhǔn)備
          ——會(huì)中協(xié)助
          ——會(huì)后整理
        會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
           ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì)
           ——案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”? 
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
     信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
     收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
     文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
     文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
     文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
        ——案例:李秘書的返工引起的深思
四、高級(jí)秘書公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文寫作的方法
     寫作原則
     寫作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫作規(guī)范及訓(xùn)練
     通用公文:
     通知
     請(qǐng)示
     批復(fù)
     事務(wù)公文: 
     工作計(jì)劃
     工作總結(jié)
     會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您如何處理來(lái)?
 
 
 
第三部分  統(tǒng)籌管理篇
   
一、 高級(jí)秘書人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
      ——游戲?qū)耄?/span>通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
     學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對(duì)方的話
     怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
     如何肯定:肯定對(duì)方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
     表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
     提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方法
        ——案例:如果是你該怎么說(shuō)?
     為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
     信息發(fā)送、接收、反饋——溝通漏斗
     有效發(fā)送的技巧
        ——現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
     與上級(jí)溝通的原則
     與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
     跨部門的溝通技巧
     與客戶溝通
        ——游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
       ——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、高級(jí)秘書人員辦公室事務(wù)管理 
1、了解企業(yè)行政管理內(nèi)容:
      后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
        ——案例:如何應(yīng)對(duì)車輛管理的“漏洞”?
      辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦) 
      員工安全和保密工作 
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
       事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
         ——現(xiàn)場(chǎng)演示行政事務(wù)工作:1、搬家后員工提出不滿,如何解決? 
         2、如何合理安排分布辦公室? 
         3、如何為上司整理辦公室?
   
四、秘書的自我情緒控制與壓力管理
 
——現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)你的壓力等級(jí)
1、培養(yǎng)快樂的心理                   
2、戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)
3、如何有效控制情緒的技巧
4、如何進(jìn)行壓力管理的方法
 

 

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