【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部、中級經(jīng)理人、部門主管、儲備干部等

【培訓(xùn)收益】


企業(yè)中層管理者技能培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程

中層管理培訓(xùn)之一：角色認(rèn)知

1．你的角色的七大變化

²工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

²實現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型

²工作方式上，從個性化到組織化

²人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

²目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)

²工作力度上，從守成到變革

²管理方式上，從指揮到授權(quán)

2．角色的認(rèn)知：被管理者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者、績效伙伴

3．你是變革者

4．作為下屬的中層干部

²與上級關(guān)系的基本前提——讀懂上級

²與上級關(guān)系的基本原則——服從而不盲從、到位而不越位、尊重而不庸俗

²職業(yè)經(jīng)理的四項職業(yè)準(zhǔn)則

²職業(yè)經(jīng)理的四種錯位現(xiàn)象

5．作為同級的中層干部

²部門之間扯皮的原因

²內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

²國際上成功企業(yè)的通行做法

6．作為上級的中層干部

²指導(dǎo)下級的前提

²重要管理方法的核心思想

²領(lǐng)導(dǎo)者是：設(shè)計師、仆人、教練

中層管理培訓(xùn)之二：有效溝通

1．溝通不暢的原因

²溝通的三大要素

²溝通的兩種方式

²溝通的障礙及診斷

2．有效表達(dá)

²向下屬表達(dá)

²向上級或客戶表達(dá)

²向同事表達(dá)

²向混合聽眾表達(dá)

²有效表達(dá)的要點(diǎn)

3．聆聽的技巧

²聆聽的特征

²聆聽的障礙

²如何做一個好的聆聽者

²詢問的技巧

4．反饋

5．有效溝通的六大步驟

6．溝通視窗理論及運(yùn)用技巧

7．如何與上級交流：

²與各種性格領(lǐng)導(dǎo)交流的技巧

²與上級溝通的四種類型

8．如何與同級交流

²水平溝通困難的原因

²水平溝通的三種方式

²積極溝通的出發(fā)點(diǎn)

9．如何與下級交流

²與下級溝通的四種方式

10．如何與客戶溝通

²與客戶交流的基本方式

²獲取客戶好感的六大法則

中層管理培訓(xùn)之三：時間管理

1．重新審視時間

2．個人時間管理現(xiàn)狀

3．時間管理矩陣?yán)碚摷皯?yīng)用

4．效率與效能

5．好的時間管理做法

²80/20法則

²文件化

²專心致志，學(xué)會專一

²固定時段法

²存檔管理技巧

6．提防時間盜賊

7．診斷：王經(jīng)理的一天

中層管理培訓(xùn)之四：績效管理

1．企業(yè)為什么要做績效管理

²員工績效不佳的原因

²績效管理循環(huán)——確定目標(biāo)計劃、績效輔導(dǎo)與反饋、績效評估、行動發(fā)展與結(jié)果與運(yùn)用

²績效管理系統(tǒng)的益處——對個人、對職業(yè)經(jīng)理、對企業(yè)

²績效考評是企業(yè)戰(zhàn)略管理行為

²績效考評是企業(yè)重要的組織行為

²績效考評構(gòu)造企業(yè)的價值觀

²績效考評是企業(yè)吸引、留住、選拔人才的重要途徑

²績效管理給企業(yè)帶來了六大競爭優(yōu)勢

2．績效考評為什么比較煩

²公司層面上可能存在的問題

²人力資源部門可能存在的問題

²業(yè)務(wù)部門經(jīng)理可能存在的問題

²員工可能存在的問題

²評估方式可能存在的問題

3．績效考評該怎樣做

²績效考評流程設(shè)計圖

²設(shè)計企業(yè)績效考評的原則

²績效考評設(shè)計的核心內(nèi)容

²績效考評大流程的五個步驟

²績效考評小流程的四個步驟

4．制定績效標(biāo)準(zhǔn)的方法

什么是績效

²績效考核方法的三大類型

²對個人的績效考評方法

²選擇方法應(yīng)考慮的因素

²對組織的績效考評方法

²平衡記分卡

5．業(yè)績考核與態(tài)度考核

6．主要績效與基礎(chǔ)績效

²主基二元法

7．考核常見的誤區(qū)

管理技能之五：目標(biāo)管理

1．基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略

2．什么是目標(biāo)管理法

²目標(biāo)管理的特征

²目標(biāo)管理的程序

²目標(biāo)管理的四環(huán)節(jié)

3．易混淆的概念

²目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別

²管理者職責(zé)和崗位職責(zé)的區(qū)別

²管理過程和職責(zé)、目標(biāo)的區(qū)別

²目標(biāo)與行動計劃的區(qū)別

4．確定職工的崗位職責(zé)

²前提澄清

²確定崗位職責(zé)的步驟

²崗位職責(zé)主要職責(zé)的填寫要點(diǎn)

5．確定員工的工作目標(biāo)

²目標(biāo)是什么

²目標(biāo)寫什么

²目標(biāo)的來源

²目標(biāo)的制定原則

²考核標(biāo)準(zhǔn)的來源

²工作目標(biāo)的填寫要點(diǎn)

6．確定工作目標(biāo)的方法

²目標(biāo)管理的基本路徑

²溝通部門工作重點(diǎn)注意

²設(shè)定員工工作目標(biāo)注意

²設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

²設(shè)定目標(biāo)的主要障礙難點(diǎn)及其對策

8．確定員工的工作表現(xiàn)

²工作表現(xiàn)怎樣評

²工作表現(xiàn)怎樣寫

9．結(jié)果匯總的方法

10．績效面談的方法

²面談準(zhǔn)備

²策略選擇

²面談的步驟

²面談的技巧

11．目標(biāo)管理法的回顧與總結(jié)

12．實戰(zhàn)演練

中層管理培訓(xùn)之六：員工管理

1．員工管理的真諦

²首先建立標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

²從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊工作

2．優(yōu)秀企業(yè)員工的行為習(xí)慣

²習(xí)慣一、主動進(jìn)取

²習(xí)慣二、友好合作打造成功

²習(xí)慣三、敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾

²習(xí)慣四、服從服務(wù)—組織里的分子

²習(xí)慣五、謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義

²習(xí)慣六、主導(dǎo)——管理的本義

²習(xí)慣七、結(jié)果導(dǎo)向

²習(xí)慣八、法制精神

²習(xí)慣九、危機(jī)意識

3．員工管理概述

²員工管理的內(nèi)容

²員工管理的目標(biāo)]

²管理者員工管理的職責(zé)

²關(guān)于人性的假設(shè)

4．你是教練

²好教練應(yīng)具備的要素

²提高員工工作績效和潛能的能力

²創(chuàng)造支持性氛圍的能力

²影響員工行為改變的能力

²教練的機(jī)會

²教練的益處

²教練的技能

²教練的關(guān)鍵領(lǐng)域

5．教練的三把鑰匙

²以情感人

²以理服人

²以法管人

6．問題員工管理

²管理功高蓋主的員工

²管理標(biāo)新立異的員工

²管理完美主義的員工

²管理悶葫蘆老黃牛型的員工

²管理推諉責(zé)任的員工

²管理“愛找茬”的員工

²管理“光說不干”的員工

²管理脾氣暴躁的員工

²管理消極悲觀的員工

7．教練的四個策略

²策略一：創(chuàng)造環(huán)境

²策略二：績效伙伴

²策略三：激發(fā)承諾

²策略四：善于學(xué)習(xí)

中層管理培訓(xùn)之七：員工激勵

1．為什么士氣低落

²原因之一：需求長期得不到滿足

²原因之二：控制過嚴(yán)

²原因之三：目標(biāo)問題

²原因之四：；老挨批

²原因之五：不公平

2．什么是激勵

²激勵的含義

²人類的行為模式

3．激勵對象

²激勵要素

²根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

4．激勵能力

²影響激勵的因素

²關(guān)鍵的激勵原則

5．激勵方法

²方法一、使員工呈現(xiàn)他的最佳狀態(tài)

²方法二、競爭激勵

²方法三、激發(fā)員工參與管理的熱情

²方法四、讓更有效地工作

²方法五、認(rèn)真評論員工的行為

²方法六、創(chuàng)造良好的工作氛圍

²方法七、目標(biāo)激勵

²方法八、小改變原則

²方法九、精神激勵

²方法十、物質(zhì)激勵

²激勵菜譜

中層管理培訓(xùn)之八：有效授權(quán)

1．授權(quán)是什么

²授權(quán)——管理者的分身術(shù)

²授權(quán)的必備條件

²授權(quán)分類及步驟

2．如何有效授權(quán)

²選取授權(quán)任務(wù)

²授權(quán)原則十一條

²授權(quán)操作四種

²授權(quán)誤區(qū)

3．授權(quán)后的控制

²授權(quán)必須控制

²具體的控權(quán)技巧

²最后的告誡：防止濫用者掌權(quán)

中層管理培訓(xùn)之九：領(lǐng)導(dǎo)力

1．領(lǐng)導(dǎo)與管理

2．領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力

3．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

4．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5．評估情境

²被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度

²各種類型人員的需要

6．情境領(lǐng)導(dǎo)模式

²領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度的結(jié)合

²情境領(lǐng)導(dǎo)的三項技巧

管理技能之十：團(tuán)隊建設(shè)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．高績效團(tuán)隊的特征

²團(tuán)隊的5P要素

²團(tuán)隊和群體的區(qū)別

²團(tuán)隊的類型

2．團(tuán)隊為什么如此流行

²組建團(tuán)隊所遇到的阻力

²團(tuán)隊的影響力

3．診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段

²成立期

²動蕩期

²穩(wěn)定期

²高產(chǎn)期

4．彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊

²團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

²四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法

5．診斷團(tuán)隊的角色

²實干者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²技術(shù)專家者的角色及其特征、優(yōu)缺點(diǎn)

²角色啟示

6．制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)

²團(tuán)隊目標(biāo)的來源

²目標(biāo)對話六步驟

²確立目標(biāo)的程序

²將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃

²建立目標(biāo)控制系統(tǒng)

7．培育團(tuán)隊精神

²團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

²團(tuán)隊凝聚力

²營造互信的合作氣氛

²團(tuán)隊士氣

8．團(tuán)隊中的人際關(guān)系

²人際關(guān)系的團(tuán)隊意義

²人際需求關(guān)系

²影響人際關(guān)系的因素

²開設(shè)感情存款

²人際關(guān)系六貌

²利人利己的要領(lǐng)

9．團(tuán)隊沖突處理

²什么是沖突

²如何看待沖突

²有效沖突與有害沖突

²沖突的五個階段

²處理沖突的五個策略

²處理沖突的六個步驟

10．建設(shè)一支高績效的團(tuán)隊

• 企業(yè)中的Excel2.0

   

  【課程背景】企業(yè)中的任何一個崗位的工作，都離不開Excel。尤其是各部門的基層骨干員工。從考勤管理，招聘管理及分析，到預(yù)算及財務(wù)分析，從銷售報表的制作到某些業(yè)務(wù)流程的跟蹤，Excel都可以起到非常重要的作用。這其中，大部分都可以通過各種Excel的常見功能和函數(shù)就可以完成，有一些需要學(xué)習(xí)復(fù)雜一些的函數(shù)和技巧，還有的需要結(jié)合數(shù)據(jù)透視表和其他..

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  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 團(tuán)隊賦能培訓(xùn)

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團(tuán)隊能”注入動力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個核心體驗?zāi)繕?biāo)..

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• 企業(yè)中高層的領(lǐng)袖智慧

   

  第一章企業(yè)中高層的定位智慧與目標(biāo)智慧1、定位不缺位，補(bǔ)位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業(yè)中高層的定位誤區(qū)：（1）充當(dāng)“民意代表”（2）充當(dāng)“同情者”第一節(jié) 企業(yè)中層對總裁是執(zhí)行官要100%執(zhí)行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 生產(chǎn)管理者綜合技能培訓(xùn)

   

  第一部分：生產(chǎn)管理概論一、認(rèn)識生產(chǎn)管理的重要性1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的核心2、生產(chǎn)現(xiàn)場是直接為企業(yè)創(chuàng)造價值的地方二、如何成為一名優(yōu)秀的生產(chǎn)管理者1、制造業(yè)核心競爭力與基層管理者的關(guān)系2、基層管理者的管理困惑分析3、正確的管理者心態(tài)4、基層管理者管理的八項內(nèi)容：5、現(xiàn)代管理中基層管理者的目標(biāo)和模式6、員工最喜..

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