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有效溝通與協作

課程編號:11406

課程價格:¥35000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2234

行業類別:領導力     

專業類別:不限行業 

授課講師:丁堅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各部門中高層管理人員;一般員工。

【培訓收益】
幫助學員深化對“溝通”的認識,掌握上下級,以及跨部門溝通的秘訣;
通過演練培養你的親和力與有效溝通與協作,快速化解部門間、同事間的沖突,實現團隊與個人的更大價值。


第一單元 建立溝通的正確思維
為什么溝通這么重要?
兩個70%的定律?
溝通練習:個性圖案
有效溝通的關鍵定義四要素
 溝通一定是雙向的;
 事先有一個明確的目標;
 雙方可以達成共同的協議;
 溝通內容包括信息、思想和情感。
溝通的價值所在
 行為糾偏;
 增進感情;
 交換信息;
小組討論:以下溝通渠道的適用范圍分別如何?為什么?
----學會選擇合適的溝通渠道
溝通陷阱:人際交往中的溝通漏斗
溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力
人際溝通常見的障礙分析
 一、發送者的障礙;
 二、接收者的障礙;
 三、信息及傳播方式的障礙;
人際溝通的正確理念:學會用“心”溝通
 
 
 
第二單元 有效溝通的必備技巧
小組討論:聯系公司的實際情況,你認為目前團隊內部存在哪些溝通問題?如何解決?
第一,微笑是最佳通行證
 微笑存在于每一個工作溝通的細節中。
 對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑;
第二,贊美是最好潤滑劑
 直接贊美的六大核心技巧
 間接贊美的五個方法
第三,用“心”聆聽比說更重要
 聽的五個層次
 課堂練習二:聆聽能力測試?
 有效聆聽的原則
 第一步,開放性的傾聽
 第二步,厘清問題所在
 第三步,表達同理心
 第四步,提供可能的建議
 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
 正式人際交流中的三大聆聽技巧
第四,清楚表達,邏輯結構化
 技巧1:金字塔原理,先整體再局部;
 技巧2:KISS原則:Keep It Short and Simple;
 技巧3:心態開放,求同存異;
 技巧4:SOFTEN原則;
 技巧5:利益驅動,我談話內容是對你有好處,有價值的
 技巧6:到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異;
 情景溝通練習:誰應該先離開?
第五,反饋是一種行為藝術
 正面的反饋
 建設性的反饋
 負面的反饋
 無反饋
 PAC溝通反饋模式訓練
 推薦的溝通反饋模式
 案例情景練習:PAC反饋練習
 
 
第三單元 團隊協作與溝通沖突管理
“團伙”VS“團隊”的區別
高績效團隊的基本特征
 共同的團隊目標
 互補的角色定位
 融洽的溝通關系
一個人也許不會完美,但一個團隊卻可以完美;
人際溝通沖突原因可以分為兩大類
 第一種:“事件沖突”
 第二種:“個人沖突”
如何管理人際沖突?
 首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。
 堅決避免沖突個人化
五步沖突對抗模型
 第一步:描述充滿希望的未來
 第二步:詳細地描述問題
 第三步:表明這為什么是一個問題
 第四步:提供一個積極的解決辦法
 第五步:給將來一個積極的展望
情景沖突練習:五步對抗模型
拾得法師的啟示錄:沒有不能解決的沖突
 
 
第四單元 不同人際風格的溝通藝術
課堂練習三:人際溝通風格測試
人際溝通風格傾向
 如何與孔雀型人交往溝通
 如何與貓頭鷹的人交往溝通
 如何與綿羊型人交往溝通
 如何與老虎型人交往溝通
情景模擬:針對出現的工作問題,如何與不同人際風格的人交流?
 
 
第五單元 全面提升組織溝通技巧
(一)如何與上司溝通
1、給上司面子
2、主動報告你的工作進度;
3、對上司有問必答
4、毫無怨言的接受上級布置的任務
5、主動分擔其它工作
6、多想想怎么可以改善;
7、學會合理的堅持
8、注重學習,舉一反三
溝通情景練習:如何向上司匯報問題?
(二)如何與下級溝通
下達命令的技巧:5W2H法;
與下屬溝通的關鍵點
 沉默是金
 言之有物
 贊揚比批評更有效
 能夠忍受暫時的不完美
 不怒自威
贊揚部下的技巧
與下屬授權溝通的技巧
批評部下的技巧
溝通情景練習:如何針對下屬的工作犯錯溝通?
(三)跨部門平級溝通的技巧
溝通因素的雙重失效:“硬權力”與“軟權力”;
同級溝通失敗的深層次分析
1、 高層依賴癥
2、 不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系;
b) 主動+謙讓+體諒;
c) 自已先提供付出,再要求對方回報;
標準的平行溝通句式模型;
平級溝通的技巧:同理心+蘇格拉底法
溝通情景練習:如何與平級溝通協商共同加班?
課程總結與知識分享
 
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