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高效的溝通技巧課程

課程編號:11263

課程價格:¥11000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2108

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:楊慶嵐

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、各部門總監(jiān)、部門經理、班組長、一線員工、營銷人員

【培訓收益】


第一章 溝通的概念
1. 認識溝通的本質
2. 什么是溝通——“溝”與“通”
3. 溝通的作用與目的:
4. 溝通情境GDF分類
5. 管理的本質與溝通的關系
6. 管理工具中溝通的作用

第二章 溝通在工作中的重要性
1. 溝通與國家民族的關系
2. 溝通在管理工作中的重要性\
3. 人際緊張和沖突的根源
4. 溝通風格與組織文化環(huán)境有關
5. 正確的觀念是有效溝通的基礎
6. 個人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎

第三章 溝通的流程
1. 激發(fā)對方的興趣
2. 獲得對方的認可-換位思考
3. 讓對方感到舒適
4. 在對方頭腦中產生圖象
5. 讓信息在對方頭腦中生根
6. 讓自己充滿激情地表達
7. 信息傳達(Deliver)的溝通(通知、任務分配等)
8. 信息反饋(Feedback)的溝通(表揚、批評、建議、應對抱怨等)
9. 達成共識是所有類型溝通的最終目標

第四章 與上級、下屬、同事溝通的原則
1. 雙贏的溝通方法
2. 向下溝通基本要領
3. 剛柔并濟與紅黑臉
4. 嚴格要求,打成一片
5. 建立信任與開放度
6. 放手授權與責任
7. 贊美與批評的方法
8. 管理中的向上溝通
9. 尊重第一、有膽第二
10. 建議性與描述性對話
11. 不發(fā)牢騷,不畏難
12. 讓上司做選擇題
13. 讓上司做好人

第五章 跨部門溝通的基本原則與方法
1. 如何推動周邊部門做事
2. 跨部門說服的基本策略與方法
3. 沖突處理的方法與技巧
4. 跨部門溝通考核方法
5. 共同做事的流程與規(guī)則系統
6. 文化與責任心
 
第六章 溝通的要素
1. 文字\音調\肢體
2. 溝通的過程
3. 過去-現在-將來原理
4. 角色扮演原理
5. 語言表達與非語言表達
6. 表達的障礙
7. 有效表達的方法與工具
8. 時間與空間環(huán)境
9. 溝通對象分析
10. 避免對方的防御性反應

第七章 溝通中發(fā)問與傾聽
1. 發(fā)問的技巧
2. 開放式的問題
3. 封閉式的問題
4. 傾聽的3大原則和3種方式
5. 傾聽的6個技巧
6. 如何在溝通中揚長避短
7. 一見如故面對個人的溝通技巧
8. 天下三個問,凡人不可擋
9. 一對多面對眾人的溝通技巧
10. 初次見面的技巧
11. 接近客戶的技巧
12. 溝通中的異議處理
13. 溝通中的親和力
 
第八章 善于運用不同溝通形式
1. 會議溝通常見問題與對策
2. 電話溝通常見問題與對策
3. 郵件溝通常見問題與對策

第九章 不同溝通風格的管理者分析與應對
1. 每個人都有不同的性格,決定他的行為方式和作事原則
2. 學會了解自己、認識別人的性格,做到知已知人,才能更好的溝通協調
3. 有方向、講方法與對方溝通協調
4. 分析型人的特征與溝通技巧
5. 支配型人的特征與溝通技巧
6. 表達型人的特征與溝通技巧
7. 和藹型人的特征與溝通技巧
8. 案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧
 
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