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電話銷售與服務技巧

課程編號:10994

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2187

行業類別:銷售技巧     

專業類別:不限行業 

授課講師:李鴻誠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1.掌握呼出電話的八個關鍵;
2.掌握電話溝通的六大技巧;
3.篩選并判斷意向客戶的技巧;
4.引導意向客戶成為最終的購買客戶技巧;
5.靈活運用上述技巧,提高轉化率。

第一單元 增強聲音感染力
1. 聲音中的親和力來源
2. 表達內容和語氣的有效結合
3. 用積極的措辭來表達不足
4. 用最少的詞語來傳遞信息
5. 聲音中的“抑”“揚”“頓”“挫”
6. “心”“身”“音”的全面融合

第二單元 建立融洽的關系
1. 禮貌用語的使用
2. 電話中適當的贊美技巧
3. 不同性格客戶的匹配技巧
4. 不同類型客戶的溝通技巧

第三單元 積極提問的技巧
1. 請求提問的技巧
2. 前奏技巧的使用
3. 反問技巧的應用
4. 縱深提問的技巧
5. 提問后保持沉默

第四單元 積極傾聽的技巧
1. “回應”的技巧
2. “澄清”的技巧
3. “確認”的技巧
4. 聽客戶“語氣”獲得信息
5. 聽客戶“環境”獲得信息

第五單元 表達同理心的技巧
1. 同理心的四種應用技巧
2. 處理投訴時的同理心應用技巧
3. 處理顧慮時的同理心應用技巧
4. 產品介紹時的同理心應用技巧

第六單元 確認得到反饋的技巧
1. 開放式確認和封閉式確認技巧
2. 處理投訴時的確認技巧
3. 處理顧慮時的確認技巧
4. 產品介紹時的確認技巧
5. 客戶沉默時的確認技巧
6. 回答問題時的確認技巧

第五單元 處理客戶顧慮的技巧
1. 關于競爭
2. 優劣勢分析
3. 四種競爭策略的應用技巧

第六單元 獲得客戶承諾的技巧
1. 敏銳把握客戶的購買信號的技巧
2. “先小后大法”
3. “同意接觸法”
4. “嘗試使用法”
5. “現在好處法”
6. “假設成交法”
7. “幫客戶拿主意法”
8. “預訂法”
9. “后續手續法”

第七單元 結束電話的技巧
1. 結束電話時的電話禮儀
2. 為下次接觸做鋪墊

 

 

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