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頂尖電話銷售技巧

課程編號:10959

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2205

行業(yè)類別:銷售技巧     

專業(yè)類別:不限行業(yè) 

授課講師:李鴻誠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
一線電話銷售代表

【培訓收益】


一、如何搜集有效的客戶資源
1、目標客戶資源的準備與管理
1) 如何找到客戶資源
2) 如何帥選和整理客戶資源

 
二、電話銷售溝通技巧
1、增強聲音感染力
2、如何建立融洽的關系
3、表達同理心的技巧
4、基礎溝通三要素
1) 傾聽的技巧
2) 介紹說明的技巧
3) 提問與反饋的技巧


5、接聽電話的禮儀與跟蹤服務


三、電話行銷人員的全面技能訓練
1、銷售與購買的心理分析
2、如何突破“守門人”?
3、電話開發(fā)客戶的技巧
1) 有效設計陌生電話的開場白
2) 自我介紹
3) 如何與陌生客戶在電話中迅速建立親和力

 
4、 陳述目的并吸引注意力
1) 提問的技巧
2) 開發(fā)陌生客戶的注意事項


5、如何在電話中有效識別客戶需求
1) 如何在電話中了解客戶購買價值觀
2) 顧客購買的情感因素的分析
3) 如何有效激發(fā)客戶的購買欲望
4) 電話行銷的提問策略
5) 客戶購買模式分析


6、 如何在電話中進行成功的產品推介
1) 電話中進行產品介紹的引導策略
2) 在電話中進行產品介紹的語言技巧


7、如何有效解除客戶的抗拒
1) 電話中常見的客戶抗拒類型
2) 有效處理客戶電話抗拒的技巧
3) 客戶價格抗拒的解除方法
4) 常見客戶電話抗拒的解除方法

 
8、如何在電話中進行銷售的促成
1) 電話行銷中成交的前提條件
2) 電話行銷中常見的成交誤區(qū)
3) 電話行銷的成交法則及技巧


9、后續(xù)跟進與服務
1) 三大法寶:目錄冊、短信、電子郵件
2) 跟進頻率的把握
3) 跟進需注意的時間段
4) 使用適當的內容與策略


四、電話銷售的自我管理
1、 電話銷售人員的角色定位
2、 銷售目標的制定與執(zhí)行
3、 每日自我管理的重點
4、 心態(tài)和情緒管理
 

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