二、電話銷售溝通技巧
1、增強聲音感染力
2、如何建立融洽的關系
3、表達同理心的技巧
4、基礎溝通三要素
1) 傾聽的技巧
2) 介紹說明的技巧
3) 提問與反饋的技巧

5、接聽電話的禮儀與跟蹤服務

三、電話行銷人員的全面技能訓練
1、銷售與購買的心理分析
2、如何突破“守門人”？
3、電話開發(fā)客戶的技巧
1) 有效設計陌生電話的開場白
2) 自我介紹
3) 如何與陌生客戶在電話中迅速建立親和力

 
4、 陳述目的并吸引注意力
1) 提問的技巧
2) 開發(fā)陌生客戶的注意事項

5、如何在電話中有效識別客戶需求
1) 如何在電話中了解客戶購買價值觀
2) 顧客購買的情感因素的分析
3) 如何有效激發(fā)客戶的購買欲望
4) 電話行銷的提問策略
5) 客戶購買模式分析

6、 如何在電話中進行成功的產品推介
1) 電話中進行產品介紹的引導策略
2) 在電話中進行產品介紹的語言技巧

7、如何有效解除客戶的抗拒
1) 電話中常見的客戶抗拒類型
2) 有效處理客戶電話抗拒的技巧
3) 客戶價格抗拒的解除方法
4) 常見客戶電話抗拒的解除方法

 
8、如何在電話中進行銷售的促成
1) 電話行銷中成交的前提條件
2) 電話行銷中常見的成交誤區(qū)
3) 電話行銷的成交法則及技巧

9、后續(xù)跟進與服務
1) 三大法寶：目錄冊、短信、電子郵件
2) 跟進頻率的把握
3) 跟進需注意的時間段
4) 使用適當的內容與策略

四、電話銷售的自我管理
1、 電話銷售人員的角色定位
2、 銷售目標的制定與執(zhí)行
3、 每日自我管理的重點
4、 心態(tài)和情緒管理
 

行課網首席電話營銷專家

營銷問題解決專家
被譽為“銷售話術之神”
目標是世界級“營銷大師”
總裁公眾演說培訓導師
TTT職業(yè)培訓師培訓教練 
        
        李鴻誠老師有著超過10年的職業(yè)培訓經驗,被譽為中國商業(yè)領袖智慧導師、國內最實效的TTT訓練導師,中國第一電話銷售話術訓練導師、中國營銷界及策劃界實力派少帥，數百家集團及公司企業(yè)簽約顧問師培訓師。同時，李鴻誠老師也是個人成長與企業(yè)發(fā)展方面最成功的演說家和咨詢家之一。榮獲1979-2009年“中國百強培訓師”，2010年，榮獲由阿里巴巴直播中心、 美國全球競爭力研究院頒發(fā)的“全球500強華人講師”。他的課程已使眾多接受李老師指導培訓的企業(yè)及個人突破瓶頸從中獲益。李老師經常受邀到全國各大企業(yè)演講授課，國內巡回演講已逾800多場次，每年有20000多名企業(yè)精英接受李老師的培訓。李老師一直致力于中國教育培訓事業(yè)的改革與發(fā)展，李老師始終秉持著教育強國的信念，通過自己的企業(yè)實踐不斷幫助中國的企業(yè)發(fā)展壯大。

        李老師出眾的職業(yè)形象以及卓越的授課風采、國際化的職業(yè)訓練風格體現(xiàn)了當代培訓導師的非凡風范，李老師已經為全國百余家企業(yè)的職業(yè)經理人和內部培訓師進行了相關訓練。李老師深厚的文化底蘊結合豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經驗，使其所傳授的課程更加貼合實際，并注重學員的長遠收益和工作績效的有效提升。李老師的課程受到參訓學員以及企業(yè)的廣泛贊譽和高度認可。 

核心課程：
《團隊執(zhí)行力訓練》
《顧問式營銷訓練》
《總裁公眾演說培訓營》
《電話營銷話術訓練營》
《引爆營銷力實戰(zhàn)訓練》
《如何打造精英銷售團隊》
《TTT講師--培訓師特訓營》
《大客戶營銷策略與開發(fā)技巧》 

課程形式：
導師講解，學員互動，案例分析，課程現(xiàn)場實踐演練。 

課程宗旨：
以結果為導向，以訓練為基礎，以應用為核心。

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