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突飛猛進的企業(yè)管理能力提升

突飛猛進的企業(yè)管理能力提升

課程編號:10931

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1917

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:運營管理 

授課講師:紅劍平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理者、領導者、管理人員等。

【培訓收益】
打造管理者的領導能力,具體達成以下培訓目標: 1、讓管理者認知管理與領導之間的區(qū)別。 2、幫助管理者認知領導者所具備的特質(zhì)。 3、幫助管理者認知領導的不同風格。 4、幫助管理者通過授權(quán)與激勵來提升執(zhí)行力。

第一單元:管理≠領導
1.管理的概念、本質(zhì)與職能
2.領導的概念、本質(zhì)與職能
3.領導決策力與團隊建設力
4.管理與領導的區(qū)別與聯(lián)系
 

第二單元:教練,造就精英下屬
1.擁有精進的技能才能達成目標
2.培育下屬成為釣魚的高手
3.員工績效方程式=F(知、愿、能、行)
4.創(chuàng)造成長的環(huán)境
5.激勵員工的學習動機
6.影響學習效果的四個因素
 
 
三單元:激勵,提升下屬工作意愿
1.態(tài)度決定一切:成功勵志
2.激勵的基本原理與理論
3.了解員工的需求與工作動機
4.員工激勵的技巧
5.員工激勵誤區(qū)
6、教育訓練與學習
(1)如何教導新進人員
(2)職場OJT常用方法
(3)工作教導四步驟
7、監(jiān)督與及時糾正
指導演練:理解OJT教練
 
 
第四單元:關(guān)于執(zhí)行力——綜述
企業(yè)常見的執(zhí)行問題
1.文化原因
2.管理原因
3.人員原因
 

第五單元:授權(quán),與下屬分享權(quán)利
1.授權(quán)的原則
2.影響授權(quán)的權(quán)變因素
3.授權(quán)步驟
4.領導者要學會放風箏
 

第六章:為何要時間管理
1、 什么是時間管理?
2、時間的特性
3、為什么要進行時間管理?
4、四代時間管理的發(fā)展
5、自測:你的時間管理能力如何
 

第七單元、績效管理
1、績效管理對企業(yè)的意義
2、公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要手段和行動計劃
3、公司科學管理的核心依據(jù)
4、員工能力成長的重要手段
5、討論:為什么說企業(yè)里最管用的證書是你的業(yè)績?
6、績效管理組織體系
7、總經(jīng)理辦公會
8、人力資源部
9、考核者
10、被考核者
11、實操:如何制定公司績效管理制度?
 

第八單元、培養(yǎng)積極主動的服務意識——認識服務
1、服務的三個層次
超越期望值服
客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢
——案例:價值650億美金可口可樂公司,被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復
附加值服務
——案例:附加值增值服務所帶來的效益
基本服務
2、客人滿意的三個層面
◇ 商品——直接
◇ 服務——直接
◇ 企業(yè)形象——間接
3、客人滿意服務的5個因素
◇ 可靠性——態(tài)度
◇ 響應性——反應
◇ 安全性——專業(yè)
◇ 移情性——耐心
◇ 有形性——儀容
4、客戶是真正的“老板”
——只有在客戶購買了我們的產(chǎn)品后,企業(yè)才能獲得了利潤,客服人員才能拿到薪水。
5、時刻保持服務的熱情
◇ 保持服務的熱情是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎
◇ 如何保持服務的熱情
6、優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務水平
 

第九單元、現(xiàn)場管理
1、現(xiàn)場5S管理
5S管理的內(nèi)容
5S管理任務
5S實施方法
2、目視化管理
目視化管理的原理
目視化管理的作用
目視化管理的方法
3、對異常的處理(PM分析)
發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
分析問題的方法(2P5M1W分析法)
確定問題的“深耕法”
解決問題的八個步驟
數(shù)字游戲:了解5S的重要性
案例分析:PM分析
 
 
第十單元、現(xiàn)場問題分析與解決
1、問題意識培養(yǎng)
2、對異常的處理(PM分析)
3、發(fā)現(xiàn)問題的“三不放過”原則
4、分析問題的方法(2P5M1W分析法)
5、確定問題的“深耕法”
6、解決問題的六個步驟
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