一、流程基本概念
1、  流程的定義及內涵
2、  流程的特點
3、  流程的分類
4、  流程管理與職能管理的區別
二、流程體系建設
1、  流程體系構成
2、  流程體系梳理和建設
三、流程體系常見的問題
1、  結構問題
2、  環節問題
3、  節點問題
四、規范繪制流程圖
1、  背景頁的設置
2、  職能帶的設置
3、  流程圖符號及含義
4、  如何規范繪制一個流程圖
5、  流程圖繪制案例點評及分析
五、流程管理與其他管理的結合
1、  流程管理如何與職責管理相結合
2、  流程管理如何與風險管理相結合
3、  流程管理如何與制度管理相結合

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