- 管理者公共演講的路徑與方法
- 設計師公共課（全日制）
- 公共關系與危機管理公開課
- 領導干部公共管理高級研修班
- 服務型政府與公共服務研修班
- 突發公共事件應急管理高級研修班
- 公共關系與危機管理
- 消費者心理與行為洞察
- MTP-實戰綜合管理技能提升
- 企業年終關賬財稅處理技巧與風險防范
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經理或副總經理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關部經理
5、新聞發言人
6、其它中高層管理人員
【培訓收益】
系統介紹公共關系與危機管理概念、內涵。扭轉公共關系及危機管理誤區，全方位提高企業公共關系管理與危機管理能力。
一、公共關系管理的概念
1、公共關系管理概念
2、對公共關系的誤解
誤解之一：公關=商業賄賂、走后門
案例分析
誤解之二：公關=男女色情引誘
案例分析
誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作
案例分析
3、公關關系的三種含義
公關關系狀態
公關關系活動
公關關系學科
二、公共關系管理的要素和模式
1、公關關系管理的基本要素
組織
公眾關系和組織的傳播行為
系統管理和傳播溝通
良好的公眾關系
2、公關關系管理模式的演變
技巧型公共關系模式
技術型公共關系模式
管理型公共關系模式
管理型公共關系出現的原因
三、媒體關系的建立
1、媒體的功能與基本運作方式
媒體受哪四種力量左右？
北京媒體：上面沒說不行就行？
上海媒體：上面說行才行？
深圳媒體：上面說不行也行？
2、媒體組織類別及運作特點
3、記者圈五大潛規則
4、正確把握與記者的關系
5、如何維護與記者的關系
給記者分類，培養核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業專家
及時反饋
做好媒體上層工作
6、成功的媒體關系十要
7、面對媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實？推諉他人？對記者反唇相譏？
態度不慍不火，漠不關心？沒有統一的信息源頭？
四、政府公關溝通
1、中國政府運作的特點
2、中國政治權力的特點
3、中國官場的潛規則
4、政府公關的關鍵
5、政府公關的步驟
案例分析
一、危機管理與危機預警機制的建立
1、有關危機的三個法則
海恩法則？
蝴蝶效應？
墨菲定律？
2、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則？
AISAS法則？
3、危機狀態下的利益相關者
誰是最重要的利益相關者？政府最大？
最有可信度的是誰？
利益相關者的重要性排名
與利益相關者如何溝通？
4、危機管理的六大原則
5、什么是中國式危機公關？
關系是中國式危機公關的全部？
政府-媒體-老百姓
政府運作的特點？如何進行政府公關？
面子是中國老百姓最在意的？
6、危機預警系統的建立
風險信息收集的方法與渠道是什么？
預警機制建立的內部架構設計的關鍵點？
危機管理小組的人員構成？
危機管理小組的負責人應當由誰擔任？
危機預警的五大信號？
二、危機處理的應對原則
1、第一時間原則
兩個第一：第一時間、第一現場
兩個馬上：馬上上班、馬上處理
第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？
第一時間通過什么渠道發出自己的聲音
新聞發布會已經過時？
應對輿情危機，態度至關重要，沒結論有態度
2、真實坦誠原則
態度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說但千萬不能說謊
危機處理的關鍵？
溫總理的“五真”特點
哈爾濱水危機的啟示
3、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?
4、息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴
不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
5、口徑統一原則
一個出口
一個口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說話
前后一致
記住說過的話
6、留有余地原則
話不要說得太滿
速報事實，慎報原因
領導人不要擔任新聞發言人
沒有回旋的余地
領導人不擔任新聞人那做什么？
三、危機處理中的“隔離”策略
1、時間
多久反應比較合適？對內或者對外
原因還沒調查清楚要不要對外做出回應？
如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？
2、現場：
設置隔離帶？現場隔離的三大要點？
隔離記者？現場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網絡
刪帖？沉帖？網絡分流？網絡發言人？屏蔽？
4、受害人
危機一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達？
對受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
足夠的傾聽？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？
合作而非對抗？關愛弱者？先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個擊破?
5、責任人
處理責任人的步驟？臨時工？編外人員？
問責？放大抓小？戴罪立功？
6、原因
內因隔成外因？大事化小小事化了？及時主動告知
7、信息
謠言止于什么？公開？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價值排序
媒體最關心的問題
8、產品
對問題產品下架召回
產品召回的原則？產品召回的要點？
產品召回中如何與利益相關人溝通？
四、危機處理的步驟
1、分析判斷
危機是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關者有哪些？
可能的發展方向及對企業的危害
2、制定目標
定量分析？定性分析？
3、策略制定
潛伏期：大事化小？
爆發期：引導輿論、有效疏導？
持續期：控制局面、轉移視線？
終止期：形象重塑？
4、組織策劃：三個步驟
成立危機處理小組
組織企業資源
形成具體行動方案
5、管理實施
五個原則？
兩種機制？
四個注意？
6、危機預警-五個步驟之外
跟蹤？預判？變壞事為好事？
五、危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
1、危機公關通用的五大目標
2、危機期間實現對媒體有效傳播的通用準則
3、危機公關應避免的一些陷阱
4、危機中媒體公關的具體路徑
泄洪模式-信息加工-新聞發言人
實施泄洪模式應注意的五大問題
信息如何加工？應遵循什么原則？
有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？
亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發？人性的特點？
危機信息的四大發布形式？新聞發布會的基本程序？
5、新聞發言人
新聞發言人不是人？
新聞發言人不是一個人？
新聞發言人不僅僅發布信息？
新聞發言人發布的是新聞？
新聞發言人需具備的素養？
新聞發言人應具備的技巧？
新聞發言人說出重點的十一個步驟？
新聞發言人的授權體系？
新聞發言人的口徑原則？
新聞發言人工作驗收單？
新聞發言人應對不同類型記者的技巧？
營銷學碩士、危機管理專家
品牌營銷專家
中國危機管理隔離理論創始人
傳媒網高級顧問
“自療力”理論體系的首創者
國資委研究中心危機管理特約顧問
國際職業培訓師協會認證高級培訓師
中國養生論壇執行董事兼首席營銷顧問
北京郵電大學營銷管理類課程客座教授
清華大學新聞發言人高級研修班客座教授
北京大學首席危機管理特訓班客座教授
香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經理、營銷副總（負責六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規劃），弘毅致遠公司研究總監、具有豐富的危機管理實戰經驗，對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問；先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一（中國）、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作，為中國移動、同仁堂、三全食品、章光101、華恒工業等50家多家國內外知名企業提供品牌管理的咨詢與培訓工作，卓越的實戰技能、優秀的執行能力、踏實的做事風格，獲得了客戶的高度好評。
阿里巴巴、中人網、暢想網、全球品牌網、世界經理人網等88家網站品牌管理與危機管理領域知名專欄。《中國企業家》、《銷售與市場》、《公關世界》、《國際公關》、《現代廣告》13家等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理、品牌營銷、公關策劃等領域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實戰心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業在發展過程中遇到了各類品牌營銷與危機管理難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理與品牌營銷的操作技巧與具體方法，深受企業的歡迎。
【主講課程】
1. 《如何與媒體打交道》
2. 《品牌炒作與事件營銷》
3. 《危機公關實務與危機管理策略》
4. 《突發事件的預防及應對策略》
5. 《危機公關與媒體溝通實戰演練》
6. 《品牌如何進行整合營銷傳播》
7. 《品牌之道與品牌管理》
8. 《品牌構建于品牌營銷實戰技能提升》
9. 《如何建立有效的危機管理體制》
10. 《投訴應對技巧及預警體系的建立》
11. 《客戶服務與投訴處理》
【項目經歷】
三全食品全年營銷計劃、華恒工業新產品上市規劃、芬莉襪業品牌重塑規劃及代言人策略、金正高清上市規劃、威立雅毒氣門處理、三全菌超標處理、黑龍江移動08全年營銷計劃、海南電信天翼上市規劃、星月神電動車、匯源食品上市規劃、同仁堂廣告媒體投放規劃、章光101傳播策略規劃、新天酒業全國傳播計劃、金華醫院網絡危機門事件等等
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課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..
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