亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

客戶也瘋狂—客戶服務與客戶關系管理

課程編號:10801

課程價格:¥42000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2240

行業類別:不限行業     

專業類別:客戶服務 

授課講師:魯百年

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、營銷總監、銷售經理

【培訓收益】
提高企業的整體客戶服務的管理水平。
學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力


第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
 
 客戶服務在企業價值鏈中的地位
 以產品為中心導向以客戶為中心
 銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構
 企業贏利的客戶價值最大化
 延長客戶生命周期
 擴大市場占有率
 挖掘現有客戶的潛力
 
 
第二講 提高客戶滿意度的四大要素
 客戶接觸面影響客戶滿意度
 產品質量是客戶滿意度的基礎
 優質服務是客戶滿意度的保障
 企業形象是客戶滿意度的期望
 客戶關系是客戶滿意度的法寶
 客戶服務的分類—售前服務、售中服務和售后服務
 
 
第三講 態度和意識直接影響客戶的滿意度
 意識決定著服務的行動
 態度決定著服務的質量
 我不是僅僅要勝利,我要敵人都滅亡
 企業的文化與員工滿意度的關系
 
 
第四講 做好優質客戶服務的理念
 客戶是朋友,而不是“上帝”
 實現雙贏是客戶服務的本質
 客戶服務人員經常換位思考
 加強團隊精神訓練,避免“踢皮球”現象
 統一客服中心,實現一站式服務
 產品設計、定價和銷售群體分析
 提高客戶滿意度的技巧和方法
 
 
第五講 客戶服務與客戶運營管理
 被動營銷客戶的運營管理
 被動營銷的客戶吸引:
 被動客戶的信息收集:
 客戶的細分
 客戶的服務:
 客戶的投訴處理
 復雜營銷的客戶運營管理
 營銷部門的組織結構和職責
 營銷部門的管理模式
 客戶運營管理的流程
 客戶運營管理到底管什么?
 
 
第六講 售前、售中優質客戶服務的實戰技巧
 以客戶為中心營銷的4R
 合適的時間
 合適的產品
 合適的渠道
 合適的客戶
 實現客戶的1-1服務
 客戶細分的原則和方法
 人的六個基本需求
 如何進行客戶分群—決策樹方法
 新目標客戶群的篩選
 客戶關系網管理
 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態
 如何快速實現潛在客戶的信任
 如何迅速掌握客戶的個人需求和企業需求
 如何收集客戶資料和信息的技巧
 差異化服務和營銷
 客戶關鍵決策人物分類
 如何作好交叉銷售和提升銷售
 保留老的客戶
 開發新的客戶
 提高客戶的忠誠度
 減少客戶的流失
 加強競爭對手的分析
 降低運營的風險(信譽度)
 解決方案式銷售—賣拐
 熟悉、掌握產品和流程
 停止告訴、談話和講述
 了解客戶的需求,而不是推銷產品
 學會解決方案式營銷
 心中時刻牢記目標管理
 做對每一件細微的事情(鸚鵡的故事)
 
 
第七講 以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
 真正的銷售是在銷售之后
 培養客戶的忠誠度
 客戶服務便利勝于價格
 幽默的語言可以解決棘手問題
 客戶服務就是解決客戶的例外
 人性化的客戶服務
 承諾一定要實現
 不要使用模糊的服務語言
 研究客戶的需求,調整服務時間
 簡化業務流程,實現便捷客戶服務
 客戶流失原因分析
 客戶風險管理和信用分析
 交叉銷售和提升銷售
 欺詐行為發現和風險預警
 “小恩小惠”買人心
 客戶在乎被尊重的感覺
 企業贏利的客戶價值最大化
 處理咨詢需求的基本技能
 
 
第八講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
 處理客戶投訴的步驟和方法
 客訴客戶的類型
 客戶投訴的主要原因
 處理客訴的行動計劃
 客戶異議處理的4P和7P模式
 處理特殊客戶投訴的技能
 學會傾聽,提高溝通能力
 處理客戶異議的方法和技巧
 如何平息客戶的不滿
 處理客戶投訴的四種方法
 “掉虎離山”法
 “回踢皮球”法
 “偷換概念”法
 “反守為攻”法
 
 
第九講 客戶關懷的方法和技巧
 客戶服務的主動關懷
 客戶服務俱樂部模式
 組織客戶群體活動,加強感情的投入
 電影、高爾夫、機場貴賓主動服務
 學校、醫院、生活取客戶關懷
 及時發現客戶異常現象,快速實現客戶關懷
 主動關懷服務
 
咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
欧美日韩成人一区二区| 亚洲精品一区二区三区影院| 久久久久国产精品免费免费搜索| 亚洲韩国精品一区| 色综合网色综合| 亚洲色图欧洲色图婷婷| 91蝌蚪porny九色| 一区二区在线观看视频在线观看| 色噜噜久久综合| 亚洲成人中文在线| 欧美成人高清电影在线| 国内成+人亚洲+欧美+综合在线| 日韩久久久久久| 国产一区视频在线看| 国产精品久久久久aaaa樱花| 91亚洲国产成人精品一区二区三| 亚洲自拍欧美精品| 欧美一区二区观看视频| 国产盗摄视频一区二区三区| 久久午夜免费电影| 精品少妇一区二区| 看片网站欧美日韩| 国产午夜精品久久久久久免费视| 亚洲国产欧美一区二区三区丁香婷| 亚洲色图视频免费播放| 视频精品一区二区| 国产精品69毛片高清亚洲| 亚洲色图制服丝袜| 成人深夜福利app| 日韩你懂的在线播放| 亚洲一区二区三区美女| 国产高清精品网站| 亚洲女同女同女同女同女同69| 欧美久久婷婷综合色| 高清在线不卡av| 欧美日韩国产一级二级| 日韩欧美国产一区二区三区| 成人免费福利片| 免费高清不卡av| 伊人婷婷欧美激情| 国产精品视频一二三区| 日韩欧美视频在线| 欧美人狂配大交3d怪物一区 | 九色porny丨国产精品| 亚洲欧美激情小说另类| 国产欧美一区二区精品久导航| 欧美一区二区视频在线观看2022| av午夜精品一区二区三区| 久久不见久久见免费视频7 | 欧美日免费三级在线| 成人黄色片在线观看| 国产一区不卡视频| 久久99日本精品| 日本亚洲三级在线| 日韩精品电影一区亚洲| 午夜av一区二区| 亚洲mv在线观看| 亚洲无人区一区| 天堂资源在线中文精品| 亚洲欧美在线aaa| 1区2区3区精品视频| 欧美极品少妇xxxxⅹ高跟鞋 | 久久综合五月天婷婷伊人| 欧美一区日本一区韩国一区| 欧美电影在线免费观看| 欧美高清视频一二三区| 欧美色综合网站| 欧美日韩精品一区二区三区四区| 欧美日韩在线播放三区四区| 欧美日韩国产一区| 欧美sm极限捆绑bd| 中文字幕乱码亚洲精品一区| 国产精品福利在线播放| 欧美一级片在线| 亚洲成a人v欧美综合天堂| 99re视频这里只有精品| 日韩丝袜情趣美女图片| 最新国产精品久久精品| 日韩电影免费在线| 大尺度一区二区| 久久综合丝袜日本网| 亚洲第一二三四区| 国产在线国偷精品免费看| 欧美日韩亚洲综合在线| 日韩成人一区二区三区在线观看| 中文字幕成人在线观看| 欧美国产国产综合| 亚洲天堂av老司机| 亚洲成人动漫av| 国产在线视视频有精品| 成人99免费视频| 欧美日本韩国一区二区三区视频| 欧美videossexotv100| 国产精品久久久久久久久搜平片| 亚洲已满18点击进入久久| 日本强好片久久久久久aaa| 国产精品996| 欧美精品一卡二卡| 国产精品午夜免费| 麻豆成人免费电影| 欧美怡红院视频| 久久久久国产免费免费| 午夜天堂影视香蕉久久| 成人a区在线观看| 精品乱码亚洲一区二区不卡| 亚洲精品成人精品456| 国产精品资源在线观看| 欧美精品自拍偷拍| 亚洲精品视频在线观看网站| 日韩av成人高清| 91福利社在线观看| 国产精品美女久久久久久久久久久 | 男女男精品视频网| 日本乱人伦aⅴ精品| 国产精品欧美一级免费| 国模冰冰炮一区二区| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区| 国产精品超碰97尤物18| 国产美女一区二区| 精品国产一区二区亚洲人成毛片| 午夜成人免费视频| 欧美日韩在线播放| 天堂蜜桃一区二区三区| 欧美色大人视频| 亚洲在线视频网站| 一本到一区二区三区| 国产精品每日更新| 不卡av免费在线观看| 欧美激情一区二区三区全黄| 韩国女主播成人在线| 久久九九久久九九| 国产精品99久| 国产精品久久久久久久久搜平片| 成人app在线观看| 最新不卡av在线| 欧美午夜片在线观看| 亚洲成av人**亚洲成av**| 欧美性受xxxx| 日韩电影在线观看电影| 日韩欧美美女一区二区三区| 久久99精品一区二区三区三区| 欧美乱妇15p| 精品一区二区免费看| 国产婷婷色一区二区三区| 成人看片黄a免费看在线| 亚洲女与黑人做爰| 欧美精品一卡两卡| 高清不卡一二三区| 亚洲精品老司机| 欧美一区二区在线不卡| 韩国三级中文字幕hd久久精品| 国产亚洲欧洲997久久综合| 国产999精品久久久久久绿帽| 亚洲男同性恋视频| 日韩欧美专区在线| 99久久99久久综合| 欧美a级一区二区| 国产丝袜美腿一区二区三区| 日本高清不卡在线观看| 蜜桃视频一区二区三区在线观看| 久久久久九九视频| 欧美三级蜜桃2在线观看| 国产最新精品免费| 亚洲最大色网站| 2022国产精品视频| 欧美最猛黑人xxxxx猛交| 国内国产精品久久| 日韩中文字幕91| 国产精品久久久久久久久动漫| 欧美日韩精品一区二区| 成人综合婷婷国产精品久久蜜臀 | 欧美国产精品一区二区| 欧美日韩国产在线观看| 成年人国产精品| 美女一区二区视频| 亚洲一区二区三区视频在线| 欧美高清在线精品一区| 日韩欧美亚洲国产另类| 欧美日韩亚洲另类| 99久精品国产| 福利一区二区在线观看| 美腿丝袜亚洲色图| 五月天精品一区二区三区| 日韩一区中文字幕| 久久亚洲私人国产精品va媚药| 欧美日韩一区在线观看| 99精品国产99久久久久久白柏| 国产乱国产乱300精品| 久久精品国产免费看久久精品| 亚洲高清三级视频| 亚洲自拍偷拍av| 亚洲一区二区在线视频| 亚洲精品久久久蜜桃| 自拍偷在线精品自拍偷无码专区 | 欧美在线观看一二区| 一本一道久久a久久精品综合蜜臀| 国产白丝网站精品污在线入口| 国产真实乱子伦精品视频| 国产在线精品不卡| 成人午夜av在线|