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工業品大客戶銷售實戰策略與技巧

課程編號:10717

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2645

行業類別:銷售技巧     

專業類別:不限行業 

授課講師:張長江

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售總監、區域銷售經理、銷售經理、高級銷售代表、銷售工程師

【培訓收益】
通過培訓,學員可將大客戶銷售漏斗管理的思維模式和銷售技巧、策略完美融合,迅速提升銷售策略與技巧的運用能力和把握全局的能力,繼而提升銷售業績;
?大客戶開發“奪單四式”和大客戶“關系發展三步曲”一氣呵成,思路清晰,使學員能夠全面系統的掌握大客戶銷售的技巧和策略。
?分享其他企業大客戶銷售人員的實戰案例,在戰爭中學習戰爭。

第一講 定義大客戶
    主要議題:究竟誰是我們真正的大客戶?典型大客戶具備哪些普遍性特征?傳統的銷售三板斧:“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷
    售的主要工作是什么?
大客戶的定義:二八法則
典型大客戶的四個特征
大客戶銷售過程中的“三板斧”是否還好用?
客戶采購流程分析與客戶開發的銷售漏斗
客戶生命周期價值的概念
大客戶銷售管理的兩大任務
 
 
 
第二講 大客戶開發第一式:潛在客戶
主要議題:巧婦難為無米之炊,潛在客戶是訂單的原料。那么應該如何定義潛在客戶?如何獲取客戶線索?如何在區域市場內建立自己的信
    息網絡?
潛在客戶的定義
銷售線索和潛在客戶之間的關系:10-5-3-1
尋找潛在客戶的結網法
潛在客戶的遴選:MAN原則
案例:美女征婚記
 
第三講 大客戶開發第二式:初步接觸
主要議題:知己知彼,百戰不殆。在大客戶銷售初期,我們應該盡快的尋找教練和線人,并在教練和線人的指引下對客戶的采購組織進行全 
    面、細致的分析,并盡快了解客戶的三個層面的需求(顯性需求、隱性需求、深藏需求),確定關鍵決策人
客戶采購組織構架與決策鏈分析
客戶的管理層次分析
案例:美女銷售的困惑
采購小組成員立場分析
采購小組成員性格分析(DISC性格分析模型)
采購小組成員內部政治分析(對立、聯盟、裙帶)
客戶現狀與需求分析
什么是需求?
了解客戶需求的技巧:提問與傾聽
需求冰山:顯性需求、隱性需求、深藏需求
引申:從銷售產品到銷售解決方案
教練與線人的定義
教練和線人能為我們做什么?
教練為什么幫助我們?
如何保護教練?
案例:范蠡救子
明確采購決策關鍵人的四個原則
三種非典型的情形的識別:識別職位與采購權力不對等、識別利益平衡、識別真授權和假授權
案例:一錘定音
競爭分析:誰是我們的競爭對手
互動:主要競爭對手的優勢與劣勢分析
德國銷售經理的故事
 
第四講 大客戶開發第三式:成功入圍
主要議題:了解客戶組織之后,我們需要進行技術營銷和關系營銷。技術營銷是突出為客戶提供的組織利益和價值,塑造與對手差異化的價
    值;關系營銷是突出為客戶提供的個人利益和價值,塑造與對手差異化的關系。
客戶關系的定義:信任+利益+情感=關系
客戶關系發展的前奏曲:建立品牌認知
建立品牌認知的六種方法
信任模型:信任=組織信任+個人信任
建立好感九字訣:會說話、會做人、會辦事
贊美客戶的技巧與五重境界
中國式關系發展第一步:建立信任
中國式關系發展第二步:了解需求
女生修電腦
中國式關系發展第三步:滿足需求
中國式關系發展第四步:發展情感
人際關系深入的四個秘訣:投其所好、巧送禮品、雪中送炭、建立親情
案例:老大來了
讓客戶建立品牌認知的六種方法
哥賣的的是賣點:介紹產品賣點的FABE策略
互動:你給客戶帶來多少價值?
參觀考察策略要點
產品展示與測試策略要點
技術交流策略要點
權威推薦策略要點
案例:湖北銷售人員的秘訣
關系的技術化處理:我定規則、我定對手、我定評委
讓客戶痛苦:引導客戶的SPIN策略
 
第五講 大客戶開發第四式:成功簽約
主要議題:接觸的客戶層次決定了訂單的大小,應該如何進行高層銷售以擴大訂單金額?怎樣的談判才是成功的談判?談判目標怎么制定才
    合理?怎樣在談判開始前積累籌碼,有怎樣在談判桌前與對手你來我往?最終怎樣讓對手感覺到贏?
面向高層領導銷售
高層決策者的特點
    他們難以接近、他們只給你五分鐘、他們要求對話地位對等。。。
接近高層決策者的四種方法
案例:某電信局銷售案例
什么是雙贏談判?
雙贏談判的四個原則
雙贏談判的四個要素:談判籌碼、談判時機、談判空間和談判目標
我們的籌碼與客戶的籌碼
談判的開局策略:高開策略、不接受第一次還價策略、不情愿策略、表現意外策略
談判的中場策略:更高權威策略、紅臉白臉策略、條件交換策略、讓步策略、附加價值策略
談判終局策略
案例:談判情景練習
 
第六講 客戶關系管理
主要議題:與大客戶達成第一筆訂單后,就進入到客戶關系維護階段。客戶關系維護的目標是什么?我們都有哪些客戶關系的維護策略?客
    戶關系的最高境界是什么?
客戶關系維護第一步:客戶分析
客戶關系管理的目的—提升客戶忠誠度
大客戶發展的五個階段——生命周期圖
客戶需求現狀與需求發展趨勢分析
客戶滿意度分析與滿意度分析的方法
什么是客戶錢包份額分析
訂單結構分析
確定客戶關系發展階段
客戶關系維護第二步:策略制定
客戶關系維護的目標和原則
客戶關系維護的三種經典戰術:縱深防御、壁壘防御和戰略防御
客情關系維護四法
案例:毛主席銅像的故事
提升客戶忠誠:從產品價值到戰略伙伴
與客戶建立戰略合作關系的四個要點
案例:索尼與BTV的戰略合作案例
客戶關系維護第三步:策略執行
大客戶銷售是整個公司的事情
客戶關系管理的組織設計
客戶關系管理的輔助工具:CRM和銷售漏斗工具

 

 

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