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大客戶銷售技巧

課程編號:10572

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2149

行業類別:行業通用     

專業類別:不限行業 

授課講師:劉疆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
1、營銷理念更新
2、客戶關系管理――優質服務意識
3、客戶關系管理策略
4、客戶關系管理理念與技巧


一、營銷理念更新
1. 銷售技巧與客戶關系管理的認知
2. 新的市場挑戰與機遇
市場與客戶的變化
新世紀銷售趨勢
我們到底為客戶解決什么問題
3.企業人成功方程式 KASH
知識、態度、技能與習慣
 
二、客戶關系管理――優質服務意識
1. 換個視覺看服務
客戶關系維系的重點
抱怨的客戶!
雙贏關系--服務的終極目標
品牌營銷的真諦
2. 服務觀念建立
認知客戶
客戶期望的層次
客戶服務的真正含義
服務意識建立
3.服務四層次
 
三、客戶關系管理策略
1. 客戶關系管理基礎認知
認知客戶關系管理全貌
為什么要重視客戶關系
銷售人員的客戶關系管理
2.客戶關系管理的階段性策略
建立客戶關系
維系客戶關系
鞏固客戶關系
 
四、客戶關系管理步驟
1. 識別客戶與需求
2. 維系客戶的方式
關系營銷方式
大客戶關系管理
維系客戶關系的原則
3.鞏固客戶關系
客戶滿意管理
客戶忠誠度建立
客戶抱怨處理
4.客戶關系管理的思考
幾個服務的新理論
客戶資源整合觀
 
五、客戶關系管理理念與技巧
1. 客戶關系建立的基本理念認知
客戶為什么拒絕?
溝通觀念認知
客戶購買的關鍵因素
2.職業營銷人員的品質與風格建立
職業營銷員的心態準備
職業營銷員的基礎風范
專業行銷人員的風度與品格
3.基礎銷售技巧總結
需求的發展觀
產品的特性、優點與利益
產品說明法則 FABE
詢問的方式
傾聽的原則
4.有效的客戶銷售溝通技能
心理模式銷售技能認知
高EQ溝通--建立信任、和諧的關系
溝通中心理模式思考--引導客戶積極思維
雙贏模式下的溝通談判--奠定勝局、達成共識
 
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