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專業銷售技巧

課程編號:10568

課程價格:¥15000/天

課程時長:4 天

課程人氣:2122

行業類別:行業通用     

專業類別:不限行業 

授課講師:劉疆

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
1.企業人成功方程式 KASH
2.培訓精神建立
3.態度與觀念
4.團隊建立基礎
5.銷售基礎認識
6.溝通風格


一、企業人成功方程式 KASH
1. 知識、態度、技能與習慣

二、培訓精神建立
1. 企業培訓的性質:教育和訓練的區別
2. 企業人(成人學習的目的)
3. 正確的學習心態

三、態度與觀念
1.積極工作心態的建立
2. 觀念探討
3. 思維轉變

四.企業人有應的觀念認知
1.忠誠心態
2. 責任心
3. 雙贏
4. 個人魅力塑造
5. 自覺意識 -- Be a mail-man
6. 競爭意識
7. 團隊意識
8. 目的與問題意識
9. 創造力

五.職場技能淺談

六. 員工應有的執行力
1.什么是執行力
2. 工作習慣認知
3. 工作規則與標準
4. 銷售人員的活動管理

七. 團隊建立基礎
1.行銷的真義
2. 行銷是科學
3. 職業行銷人員之要求
4. 行銷人員之企業家角色

八. 專業行銷人員的風度與品格
1.充滿激情、積極主動
2. 具有專業精神
3. 感恩的心
4. 追求創造、永不滿足
5. 自信心

九. 銷售基礎認識
 
(一).企業發展重要的營銷觀念
1.定位
2.目標設定
3.與客戶的雙贏關系
4.客戶資源整合

(二).基礎銷售流程
1.傳統銷售流程
2. 客戶需求導向的銷售流程

(三).銷售心法
1. 客戶拒絕的原因
2. 銷售8要點

(四).需求的概念
1. 什么是客戶需求
2. 如何確定客戶
3. 需求的發展觀

(五). 專業銷售技巧
1.重要觀念認知:銷而不銷謂之銷
2. 什么是真正的技巧?
3. 銷售準備
4. 客戶開拓
5. 接觸與面談
6. 應對客戶的太極推手
7. “詢問”與“傾聽”的技巧
8. 產品說明與展示
9. 異議處理
10. 促成
11.有效的服務理念

(六). 在溝通中明確客戶需求
1. 判定客戶的類型
2. 激發客戶的好奇心
3. 引導客戶說出需求
4. 觀察客戶可見的非語言行為
5. 進行非語言溝通
6. 用心了解客戶的需求
7. 深入發掘客戶的需求
8. 積極創造客戶的需求
9. 讓客戶明確自己的需求
10.有效溝通

(七).溝通觀念認知
1. 溝通是什么
2. 什么是有效的溝通
3. 溝通的目的
4. 溝通的類型與方式

(八). 溝通障礙分析
1. 是什么妨礙了溝通
2. 不良溝通產生的原因
3. 溝通的障礙與困難

十. 溝通風格

不同溝通風格的行為特征

(一). 同理心溝通
1. 認識同理心
2. 理解同理心
3. 站在對方的角度
4. 能專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重
5. 能正確辯識對方的情緒
6. 能正確解讀對方說話的含義

(二).溝通的千變窗口
1.千變窗口原理
2. 信任建立

(三).符合人性的溝通方式
 1. 溝通中的人性因素
2. 人性的差異
3. 設身處地原則
4. 溝通的藝術
5. 溝通應講究“語詞”的美
6. 溝通應講究“語態”的美
7. 贊美與激勵
8. 發問與傾聽
9 接受與反饋
 
 
十一.客戶關系管理
(一).認知客戶關系管理全貌
1.為什么要重視客戶關系
2. 先導理念:客戶是什么?
3. 銷售人員的客戶關系管理

(二). CRM認知
1.CRM產生的驅動力
2. 業務
3. 客戶
4. 市場
5. 技術

(三). 客戶關系管理的意義
1.客戶關系管理的重點
2. 客戶關系管理的步驟

(四). 優質服務理念
1.服務四層次
2. 服務的正確理念

(五).客戶滿意管理
1.客戶滿意的含義
2.客戶滿意的意義與重要性
3.產品的滿意層次分析
4.企業文化的決定因素

(六). 客戶忠誠管理
1.客戶忠誠的含義
2. 客戶忠誠的意義
3. 忠誠的價值

(七). 客戶關系管理的階段性策略
1. 建立客戶管理
2. 維系客戶管理
3. 鞏固客戶關系
4.關系營銷方式

(八). 客戶抱怨(不滿意)管理
1.客戶流失的原因
2. 處理好客戶抱怨的意義
3. 正視客戶的不滿意
4. 抱怨處理的態度與方法

(九). 客戶數據管理
1. 客戶數據庫
2. 數據庫建立方法
3. 客戶差異性分析
 
 

 

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