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溝通基本功九大修煉實(shí)訓(xùn)

課程編號(hào):10517

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:3698

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:陳練

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位中高層、中基層管理者。

【培訓(xùn)收益】
1、溝通基本功之表達(dá)能力;
2、溝通基本功;
3、不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通;
4、溝通的悟——管理溝通的本與道。


第一篇章走進(jìn)溝通,認(rèn)識(shí)溝通的迷與悟
引言:溝通是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識(shí)溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣。
一、互動(dòng)測(cè)試:
每人在一張A4紙上畫(huà)一棵完整的大樹(shù)
由一棵樹(shù)開(kāi)始溝通藝術(shù)的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團(tuán)隊(duì)溝通能力測(cè)試:
管理溝通游戲《驛站傳書(shū)》
根據(jù)各組成績(jī),討論:影響溝通的三要素
三、第一項(xiàng)修煉:溝通基本功之表達(dá)能力
(一)語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)
1、表達(dá)的三大原則
2、7+2法則:效果最佳的表達(dá)方式
3、增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式
講述、敘述、陳述、匯報(bào)、解釋、墊子、迎合、回應(yīng)
視頻分享:《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習(xí):語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練
4、八種話不能講——星云大師
5、NVC非暴力溝通的四個(gè)要素
(二)有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則
1、生命氣場(chǎng)訓(xùn)練
2、聲音彈性訓(xùn)練
3、聲音張力訓(xùn)練
4、重音停頓訓(xùn)練
(三)身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧
1、姿態(tài)訓(xùn)練
2、手勢(shì)訓(xùn)練
3、面部表情
4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
(四)表達(dá)綜合演練競(jìng)賽
四、第二項(xiàng)修煉:溝通基本功之傾聽(tīng)能力
1、真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽(tīng)的人
2、傾聽(tīng)四法:望、聞、問(wèn)、切
3、望:身體語(yǔ)言密碼調(diào)查問(wèn)卷
互動(dòng)游戲:超級(jí)模仿秀
4、聞:聽(tīng)的五層次
傾聽(tīng)練習(xí):腦筋急轉(zhuǎn)彎
5、問(wèn):?jiǎn)柕闹腔?br /> 互動(dòng)練習(xí):猜名人
6、切:切的三步法
五、第三項(xiàng)修煉:溝通基本功之反饋能力
1、互動(dòng)測(cè)試:一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實(shí)驗(yàn):互動(dòng)反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟:鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反應(yīng)、復(fù)述、確認(rèn)4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進(jìn)行反饋
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):有效溝通的誓言
 
第二篇章:不同人際風(fēng)格與不同對(duì)象的溝通
引言:知人者智,了解人性,才能走進(jìn)人心!不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)神說(shuō)神話!什么山頭要學(xué)會(huì)唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結(jié)構(gòu):
本我、自我、超我
二、與四種人際風(fēng)格的溝通要訣
送給四種人際風(fēng)格的一句詩(shī)
三、第四項(xiàng)修煉:與上級(jí)用“膽”溝通
1、掌握上級(jí)心理
2、應(yīng)對(duì)不同類型的上級(jí)
3、接受上級(jí)指示的三要素
4、向上級(jí)匯報(bào)工作的三要素
5、有效化解與上級(jí)的沖突
6、與上級(jí)日常相處不應(yīng)該有的三種態(tài)度和行為
A、懼上:絕對(duì)服從型;
B、哄上:投其所好型;
C、傲上:品頭論足型;
7、學(xué)會(huì)管理上級(jí)
四、第五項(xiàng)修煉:與同級(jí)用“肺”溝通
1、應(yīng)對(duì)不同類型的同事
2、平行溝通的三大原則:
A、相互尊重不獨(dú)尊
B、相互信任不猜疑
C、相互支持不拆臺(tái)
3、應(yīng)對(duì)同級(jí)間矛盾與沖突的協(xié)調(diào)術(shù)
4、與同級(jí)謀求雙贏的策略
五、第六項(xiàng)修煉:與下屬用“心”溝通
1、不同類型下屬的管理策略
2、下達(dá)命令的溝通三要素
3、聽(tīng)取匯報(bào)的溝通三要素
4、與下屬日常相處的五準(zhǔn)則
A、做下屬的教練:授之以魚(yú)不如授之以漁
B、做下屬可以依靠的大樹(shù)
C、避免與下屬發(fā)生沖突
D、不在下屬面前戴假面具
E、培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì)
5、團(tuán)隊(duì)溝通交流的兩大禁區(qū):
A、拉幫結(jié)派;B、流言蜚語(yǔ)
視頻討論分享:小科長(zhǎng)為什么被副局長(zhǎng)打骨折住院?
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):贏得人心的四大秘訣
 
第三篇章:溝通的悟——管理溝通的本與道
引言:為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無(wú)法與人有效溝通,溝通的根本之道究竟在哪里?
一、溝通之道從“心”開(kāi)始(打開(kāi)正確的溝通心門(mén))
二、第七項(xiàng)修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之隨喜心
1、心理學(xué)中的情緒效應(yīng):用感性影響替代理性說(shuō)服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場(chǎng)中的三級(jí)光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論:溝通高手的特質(zhì)是什么?
三、第八項(xiàng)修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之同理心
1、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析:變心板
2、溝通中讓別人糾結(jié)的主要原因
3、同理心的二大準(zhǔn)則
4、情景演練:因加班引發(fā)的夫妻爭(zhēng)吵
四、第九項(xiàng)修煉:打開(kāi)溝通心門(mén)之包容心
1、接受別人:要學(xué)會(huì)接受的五種人
接納別人的六大修煉法則
2、尊重別人:東坡與法印的斗法
3、贊美別人:夸人的八種智慧
小組互動(dòng):為團(tuán)隊(duì)伙伴送“鮮花”
【小結(jié)】溝通心語(yǔ):心簡(jiǎn)單一切簡(jiǎn)單五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無(wú)他
影響溝通的三大殺手
案例討論:化工廠廠長(zhǎng)說(shuō)了什么被員工打死?
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷:《亮劍》中趙剛說(shuō)了什么成功勸降國(guó)民黨軍俘虜?
3、以愛(ài)心溝通——無(wú)我利他
新聞鏈接:溫總理出席北師大免費(fèi)師范生畢業(yè)典禮最后說(shuō)了什么?
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷:《非誠(chéng)勿擾2》香山人生告別會(huì)
高效團(tuán)隊(duì)溝通的最高境界:心與心的溝通
 
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