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銷售人員要掌握的十大溝通技巧

課程編號:10056

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2288

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:孫新平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全員或銷售人員培訓

【培訓收益】
1、了解銷售的意義;
2、認識到銷售人員的使命;
3、學習銷售人員應該具備的十大心態;
4、掌握銷售人員的十大溝通技巧。


一、銷售的意義
1、銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客。
2、銷售是一項溝通的藝術,把話說到客戶心里,也就有了成交的希望。
3、銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能,做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。
4、現代銷售理念認為:銷售是一種顧問式銷售,只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。為客戶解決問題。
5、了解你的產品、公司、客戶、競爭對手的同類產品,知己知彼百戰百勝。突出介紹自己產品和服務的特色與優勢,但不詆毀競爭對手。
 
二、銷售人員的使命
1、了解市場行情,為公司決策提供依據
2、相互尊重,重點突破關鍵人物
3、加強溝通,聯絡感情,平日多栽樹,日后好乘涼,建立信任。
4、了解市場需求,為企業創新提供信息 柯達案例
 
三、銷售人員應該具備的十大心態
1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望
2、做銷售不要總是為了錢——有理想
3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮
4、具備“要性”和“血性”——激情
5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信
6、沒有借口——高效執行
7、不當“獵手”當“農夫”——勤懇
8、堅持不一定成功,但放棄一定失敗——執著
9、勝則舉杯相慶,危則拼死相救——團結
10、今天的努力,明天的結果——有目標
 
四、金牌銷售五大狀態
1、狼的野性 —敢于掠奪
2、瘋狂的狀態 —銷售就是信心的傳遞
3、服務員的態度 —客戶是衣食父母
4、小孩的心態 —執著不放棄
5、漁夫的方法 —勤奮
 
五、銷售人員的十大溝通技巧
1 溝通黃金法則
2 溝通白金法則
3 換位思考,設身處地替客戶著想,站在客戶立場,讓客戶感覺你的誠意
4 顧問式銷售:急客戶所急,想客戶所想
5 建立信任
6 發掘需求
7 有效推薦
8 鞏固信心
9 讓客戶覺得自己占了很大便宜,物超所值
10 學會傾聽
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