2023年6月16-17日，中山某教育集團《高情商職場溝通》課程精彩回顧！“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀為120位財務人員、人資授課分享：情緒管理技巧、情商(EQ)修煉、職場溝通秘笈、聽說問看技巧、互動解疑答惑，課程氛圍熱烈，授課形式豐富多彩，寓教于樂，掌握職場溝通工具，感謝大家的認真學習和好評反饋！

 開場的團建環節，學員們分組進行團隊展示，并列出工作中的困擾問題。郭老師課程中多采用體驗式互動學習，幽默風趣，使學員在輕松活潑的學習氛圍中明悟成長。

 郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒危害，做了情緒穩定性心理測試，教會大家“情緒管理三步法”，并通過情景模擬講解關鍵時刻如何情緒管控，非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求。大家反饋干貨滿滿，非常實用！

 情商EQ是職場高頻詞匯，也是升職加薪的必要條件，郭老師講解了情商5個維度：自知，自控，自勵，通情達理，和諧相處。學員們積極互動，實戰學會情商修煉秘笈。

 第二天老師帶領大家做了溝通技巧測試，讓學員自知者明，并通過工作場景模擬形象的分享了溝通的本質：信息傳遞準確，情感交融和諧，思想達成統一；溝通形式的表現力、溝通漏斗應對方法等，大家在感悟中獲得積極的成長體驗，感覺受益匪淺。

 郭老師還分享了如何快速建立信任，高效溝通的技巧：同頻同率，先跟后帶。并實戰演練“同理心表達”與“說話藝術”，體悟高情商溝通的魅力，課程氛圍非常熱烈！

 郭老師又分享了傾聽的四個層次：第一層：我聽懂對方，第二層：讓對方知道我聽懂了，第三層：讓對方聽懂我，第四層：確認對方聽懂了，交流溝通中，說話者應清晰準確下達指令，傾聽者應用心聆聽，以求達到信息、思想與感情的傳遞、統一和融洽。

郭老師講解跨部門溝通的三條法則：

黃金法則——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則——給別人超出他期望的東西！

團隊協作溝通中“主動，給面子，解決問題”，不同性格的人溝通技巧，托馬斯-基爾曼沖突模型分析，怎么解決“踢皮球”問題，如何與同事有效溝通等技巧，通過案例分享和實戰訓練學會高情商溝通技巧，大家都說工具方法非常好！

 課程在熱烈的掌聲中順利結束，學員們意猶未盡，課后排隊咨詢交流。企業管理中，溝通能力是尤為重要的職業素養，需要不斷地學習提升。希望大家都能掌握正確的情緒管控及職場溝通技巧，打造高績效團隊，快樂高效工作，職場步步高升！

附：《講師評議表》100分

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   應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通藝術、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高企業績效！