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蔣小華老師簡(jiǎn)介

蔣小華培訓(xùn)講師

蔣小華

博客訪問(wèn):2219681

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

如何和跨部門的人溝通?
時(shí)間:2022-03-07     作者:蔣小華

 在跨部門溝通時(shí),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題是互不配合。你看有人說(shuō)跟他們溝通基本上沒(méi)用,感覺(jué)他們好自私;還有的時(shí)候發(fā)現(xiàn)彼此之間配合很難,相互扯皮,你看幾個(gè)部門一點(diǎn)事情開(kāi)會(huì)的時(shí)候推來(lái)推去,生怕自己吃虧;還有的時(shí)候是各自為政,是各掃門前雪不管他人瓦上霜。
所以跨部門溝通成為了很多人工作的痛點(diǎn),我們舉個(gè)例來(lái)說(shuō)。
一家裝配工廠的生產(chǎn)經(jīng)理,上午他給采購(gòu)部打電話詢問(wèn)一批原料的情況,他急需要這些原料以維持正常的生產(chǎn)運(yùn)作,這位生產(chǎn)經(jīng)理問(wèn),“這些原材料什么時(shí)候送過(guò)來(lái),你之前說(shuō)上周三就送到這的。”
采購(gòu)員講:“但是你后來(lái)改了訂單,改成了大號(hào)原料,你只要一改訂單,送貨的時(shí)間就得往后延,這是常識(shí)呀。” 生產(chǎn)經(jīng)理說(shuō)“好吧好吧我沒(méi)有想到這一點(diǎn),你下次跟我說(shuō)一下我們就不會(huì)弄錯(cuò)了,如果有人改訂單,你得告訴我們什么時(shí)候送貨。”
“采購(gòu)原件我們是按標(biāo)準(zhǔn)辦事的,我們是按標(biāo)準(zhǔn)辦事的,以前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,如果出了問(wèn)題你可別賴我呀。”采購(gòu)員說(shuō)道。
看上述生產(chǎn)部和采購(gòu)部在問(wèn)題上出現(xiàn)了矛盾,那么我們?yōu)槭裁丛诳绮块T溝通,會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題呢?
首先你必須承認(rèn)一件事實(shí),權(quán)力不發(fā)揮作用了,上級(jí)跟下屬的溝通無(wú)論是上級(jí)還下屬,因?yàn)闄?quán)力的作用,很多事省了。
但是跨部門同級(jí)之間可不一樣了,要注意的是你的吩咐,平時(shí)上下級(jí)之間吩咐相關(guān)人做事情,這很正常的,但是你在跨部門溝通吩咐的時(shí)候,他們就認(rèn)為你的地位比他們高,他們可不樂(lè)意了。
還有你的要求,在上下級(jí)之間的要求很正常的,但是跨部門之間他認(rèn)為你在發(fā)號(hào)施令,你在發(fā)號(hào)施令他們肯定不高興了;還有就是你的指導(dǎo),上下級(jí)之間提醒下指導(dǎo)下再正常不過(guò)了,可是跨部門你的指導(dǎo),他就會(huì)認(rèn)為你在指責(zé)他們,認(rèn)為他們做事方法不對(duì)。
還有就是你的指揮,你指揮別人干什么事,他們會(huì)覺(jué)得他們自己根本就不重要,于是他們就不會(huì)很投入工作當(dāng)中去,所以不要吩咐,不要要求,也不要輕易指導(dǎo)和指揮。
如何讓跨部門愿意聽(tīng)你的使喚?
我認(rèn)為有這些關(guān)鍵點(diǎn)一定要注意:第一個(gè)理解行為,比如說(shuō)別人沒(méi)把你的事情辦好,你不要怪罪人家,而且還要理解,理解他出現(xiàn)這個(gè)行為的出發(fā)點(diǎn)是好的,“我知道你也不想這樣子,我想你也是希望我們把這件事情搞好對(duì)不對(duì)……”
第二點(diǎn)是承認(rèn)責(zé)任,即便是出現(xiàn)了問(wèn)題首先不要怪人家,主動(dòng)說(shuō)這件事怪我,我沒(méi)有跟你說(shuō)清楚,或者說(shuō)我沒(méi)有及時(shí)來(lái)跟你提醒一下。你主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤,他就會(huì)認(rèn)識(shí)他的問(wèn)題,要不然你開(kāi)口閉口是人家的問(wèn)題,他一定給你找理由找借口對(duì)不對(duì)。
第三個(gè)關(guān)鍵是征求意見(jiàn),出現(xiàn)了問(wèn)題要解決,你不要開(kāi)口閉口說(shuō)你應(yīng)該這么做應(yīng)該那樣做,得問(wèn)你覺(jué)得這件事情接下來(lái)我們?cè)趺醋霰容^好呢,用商量的語(yǔ)氣。
第四個(gè)適時(shí)的表達(dá),當(dāng)你傾聽(tīng)完別人的意見(jiàn)以后,再適當(dāng)表達(dá)自己的想法。第五個(gè)共商計(jì)劃,聽(tīng)到對(duì)方的想法以后,加上自己的一些見(jiàn)解一起來(lái)商討,接下來(lái)怎么做,要邀請(qǐng)對(duì)方一起參與。
最后一點(diǎn)做出示范,跨部門溝通,不是你吩咐或者你請(qǐng)別人做就一定來(lái)做的,得自己行動(dòng)起來(lái),把你該做的示范做出來(lái)。做到了以上六個(gè)關(guān)鍵行為,才能夠有效的說(shuō)服同事。

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