有一本書叫非暴力溝通，在這本書里面強(qiáng)調(diào)的是要用愛的語言、長頸鹿式的語言（長頸鹿脖子很長站得高看得遠(yuǎn)）這種方式來溝通能達(dá)到更好的效果。

這個(gè)非暴力溝通的發(fā)明者叫馬歇爾·盧森堡博士，他告訴我們：人之所以會用一些類似于暴力性的語言去溝通，甚至有時(shí)候兩人產(chǎn)生極大的沖突。

這其中主要原因有四個(gè)，人在本惡的價(jià)值取向里面喜歡去進(jìn)行道德評價(jià)，對人對事的行為給予自己的評價(jià)，凡是跟自己意見不一樣的就喜歡去評價(jià)人家。

那么在這一點(diǎn)上除了這么評價(jià)以外，還有就是比較，與身邊人比較，與這個(gè)事情比較，有的時(shí)候叫回避責(zé)任。

“我不得不”“我沒辦法”“我只能這樣子”甚至強(qiáng)人所難，把自己的需求或者請求變成要求。

那么這方面導(dǎo)致了什么？我們在實(shí)際溝通的時(shí)候很容易出現(xiàn)沖突。

非暴力溝通告訴我們一定是從你到我的轉(zhuǎn)變，就是我們在表達(dá)的時(shí)候不要過多強(qiáng)調(diào)人家的一些價(jià)值取向，而是強(qiáng)調(diào)自己的需要、自己的請求。

這里面告訴了我們四個(gè)基本的行動(dòng)：第一個(gè)就是要區(qū)分觀察和評論是我們不要帶預(yù)設(shè)的去觀察正在發(fā)生的事情，并具體指出影響我們的行為的事物。

我們會混淆觀察和評論，把我們看到的東西不是客觀事實(shí)的表達(dá)出來，而是加以自己的判斷去評論人家。

第二個(gè)行動(dòng)是一定要區(qū)分感受和想法，我們聽到一件事可能會產(chǎn)生某些不好的感受。

但是往往我們不把自己的感受說出來，往往會把自己對這件事情的一些評判、指責(zé)表達(dá)出來，以體現(xiàn)自己的感受，這是不可取的。

第三個(gè)行動(dòng)就是主動(dòng)提出自己的需求，而且要直接的，不要間接的或者去暗示，直接表達(dá)自己的需要是什么。

第四個(gè)明確提出自己的請求，就是當(dāng)我們?nèi)穗H溝通時(shí)，把自己的需要、自己的目的主動(dòng)提出來，并且請對方去理解或者接受。

應(yīng)該如何區(qū)分觀察與評論？

在非暴力溝通里面有這樣的一段話：我從未見過懶惰的人。我見過一個(gè)人有時(shí)候在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是一個(gè)懶惰的人。請?jiān)谡f我胡言亂語之前想想他是一個(gè)懶惰的人？還是他的行為被我們稱之為懶惰？

我從未見過愚蠢的孩子，我見過一個(gè)孩子有時(shí)候做事不能理解，或不按我的吩咐來做事，但他不是愚蠢的孩子。請?jiān)谀阏f他愚蠢之前，想想他是個(gè)愚蠢的孩子？還是他懂得的事情與你不一樣呢？

這就是觀察和評論。當(dāng)然非暴力溝通也不是說我們不做任何的評論，而是我們要區(qū)分在該評論的時(shí)候去評論；在該指出你所觀察的行為和現(xiàn)象的時(shí)候，就說你觀察到的行為和現(xiàn)象。

除了觀察和評論要注意以外，我們還要區(qū)分什么？

在工作和生活當(dāng)中你的感受和理解，“你太大方了”這是評論；“當(dāng)我看到你吃午飯的時(shí)候把錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了”這是感受。

評論是個(gè)人主觀的，但是即便是我們要去評論人家也要明確的說，“我認(rèn)為我的想法是.....”不是絕對的。

那么體會和表達(dá)感受也很重要，表達(dá)的感受是讓對方了解你，但是你評判人家，對方就無法真正的去理解你了。

除了要想做好共情溝通，不要忽略情感賬戶這件事，如果說平時(shí)你的情感賬戶是透支的，是破產(chǎn)的，即使你懂得溝通的技巧也無濟(jì)于事。

我們平時(shí)要懂得去存款，給身邊的人贊美、欣賞、鼓勵(lì)，包容。情感賬戶越多，你的溝通效果就會越好。

有的時(shí)候即使不用什么溝通技巧，也能達(dá)到溝通的目的前提是你的情感賬戶有充足的余額。

那我們也要學(xué)會適當(dāng)?shù)娜】睿驗(yàn)樵谏町?dāng)中你從不取款，不向別人求助不向別人提些要求。

這堂課我們先講到這，稍微總結(jié)一下：共情溝通的關(guān)鍵詞是同理心，辨識對方的感受并把這種感受反饋出來。

共情溝通的核心是親和力，并且做到四個(gè)基本原則：先處理心情后處理事情，先換位思考后表達(dá)意見，先認(rèn)真傾聽再解決沖突，說對方想聽的聽對方想說的。

再就是要注意非暴力溝通，區(qū)分觀察和評論，區(qū)分感受和想法，提出自己明確的請求，最后不要忽視情感賬戶多存款少取款，千萬不要透支和破產(chǎn)。