要知道，跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。經(jīng)常聽到有人參加完會議后抱怨：都聽不懂他們在說什么。因為生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事等都有各自的“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。一般來說，這些來自不同部門的人員，在個性和喜好上很有差異的。比如，營銷人員相對來說熱情和能說會道；財務(wù)人員相對嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心；生產(chǎn)人員相對務(wù)實和內(nèi)斂等。否則，就是“雞同鴨講”，溝而不通。

例如，我在做企業(yè)顧問時，幫助客戶企業(yè)做績效改進(jìn)，如果是面對銷售部門的話，我就會把銷售團(tuán)隊比為部隊和一線將士，常用戰(zhàn)斗性語言與他們進(jìn)行溝通。比如，三大戰(zhàn)役、拿下某山頭、攻下某高地等。但是，如果用到供應(yīng)鏈部門就不大好使了，因為供應(yīng)鏈部門并不覺得自己是前線作戰(zhàn)部隊，這時我通常用魚骨圖的“人機(jī)料法環(huán)”進(jìn)行分析，這樣就把績效改進(jìn)成功地與供應(yīng)鏈部門聯(lián)系在一起，搭了一個概念理解的順風(fēng)車，實踐下來效果不錯。

因此，想要溝通順暢，前提就是“懂對方的語言”。如果你足夠的了解跨部門的業(yè)務(wù)和語言，就可以試著用他們喜歡的方式和語言進(jìn)行溝通，就能夠很快地打成一片，提高跨部門溝通的效率。

1)       學(xué)習(xí)跨部門的專業(yè)術(shù)語

在跟營銷人員溝通時，你至少要搞懂什么是客單價、復(fù)購率、營銷４P、SEO、網(wǎng)站PR值和PV、PR推廣等這些營銷術(shù)語。你跟財務(wù)去溝通，你得清楚什么是資產(chǎn)負(fù)債表、歷史成本、流動比率、凈資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等財務(wù)專業(yè)術(shù)語。你跟生產(chǎn)人員去溝通，你同樣得清楚他們的專業(yè)術(shù)語，比如，PE、IE、QE、TQM、JIT、精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)工時等等。

這些很重要，至少可以拉近你們之間距離，讓對方有自己人的感覺。要想做到這一點，就需要頻繁的互動，增加彼此的熟識度，同時，更加熟悉他們的工作情況。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，向他們學(xué)習(xí)一些專業(yè)術(shù)語等，可以說有益無害。

2)      參加跨部門的課程學(xué)習(xí)

花些時間學(xué)習(xí)本專業(yè)以外的專業(yè)知識也是必要的。就企業(yè)管理而言，我們就有《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》相關(guān)的課程和書籍，這些都值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。

值得一提的是，很多企業(yè)的培訓(xùn)，特別是專業(yè)方面的課程，常常是分部門的，也就是說銷售人員上銷售課程，財務(wù)人員上財務(wù)課程，生產(chǎn)人員上生產(chǎn)課程，這本無可厚非，但是，如果能夠讓不同部門的人員參加非本部門的課程，是不是可以了解跨部門的語言？是不是可以理解跨部門的難處及他們的關(guān)鍵指標(biāo)呢？是不是可以用全局思維進(jìn)行協(xié)同和工作呢？答案是肯定的，這對工作的創(chuàng)新也是有利的。

3)      定期碰頭且開誠布公

如果你想讓兩個部門的人頻繁接觸，選擇臨近原則是最有效的。在考慮人際互動頻率問題時，鄰近性（即互動者之間的距離）是最明顯的指示器，因為彼此鄰近的人互相碰頭和交流的機(jī)會最多。在工作場所中，使用同一個休息區(qū)或資料室的人也會經(jīng)常碰面。只要把營銷部搬到生產(chǎn)部附近，為他們開辟共同活動區(qū)，這兩個部門的員工就會逐漸熟悉起來。

開誠布公是最好的對策。我們面對的是長期共事的同事，凡事必須以誠實為先，不要欺騙，也不要隱瞞事實，否則就會破壞彼此的信任關(guān)系。職場中不乏勾心斗角、爾虞我詐的現(xiàn)象。如果用此等腹黑的方式處理跨部門的問題，結(jié)果只會越來越糟。俗話說，一個謊言往往需要十個謊言來圓。

部門間一旦缺乏信任感，自然會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，相互信任則會讓雙方在溝通時打開心扉，說出自己的真實需求與顧慮，從而提高合作效率。

比如，我們最近在銷售上受挫了，競爭對手采取了比我們強(qiáng)十倍的攻勢，按照這個情形發(fā)展下去，我們年度業(yè)績指標(biāo)肯定是完成不了了，這主要是我們責(zé)任和問題。我們也在積極想辦法，采取有力措施扭轉(zhuǎn)這個糟糕的局面，現(xiàn)在急需要你們的幫助和支持，如果能夠在交貨期上加快一點點，我們就可以更主動一些，以爭取更多的訂單。當(dāng)然，我們也會積極配合咱們，及時反饋客戶的要求。

開誠布公，坦率直言，其實有利于雙方的溝通，增加彼此的信任。如果自己有錯，就不要去解釋，也不要去爭執(zhí)。卡耐基說，如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。如果我們?yōu)橐患^失辯解，反而使這過失顯得格外重大，就像用布塊縫補(bǔ)一個小小的窟窿眼兒，欲蓋彌彰。