在阿爾卑斯山區的克拉根福小鎮，有一個小姑娘在冰天雪地里掉入了冰窟窿，過了半個小時才被人發現、救出。一般的醫院對此都無能為力，但是當地的醫院，雖然只是個小鎮醫院，卻把小姑娘救了回來。

究其原因，原來這個小鎮每年都會遇到很多這樣的事故，長此以往積累了經驗，當地醫院制訂了詳細的對策，列出了清單，按照步驟緊密施救，得以成功。有沒有“清單”的差別就是如此明顯。

有數據顯示，一張小小的清單，就讓一家醫院原本經常發生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0，避免了43起感染和8起死亡事故，為醫院節省了200萬美元的成本。同時，還讓醫院員工的工作滿意度上升了19%，手術室護士的離職率從23%下降到了7%。

 

清單，即“檢查清單”（checklist），是一種列出工作流程、要點、注意事項的工具，使用清單幫助檢查流程和細節。

清單是一個強大的思維工具，更是一場深入人心的執行觀念革命。我們知道，要將工作做到位僅有能力和責任心是不夠的，還必須擁有應對復雜局面的有效方法。幸運的是，有效方法不一定復雜，它可以簡單到只是一張工作清單！

現在社會越來越復雜，每個人都會犯錯。人類的錯誤分為兩大類型，“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。而現代社會出現了大量的無能之錯，不是無知，而是根本不應該犯的錯誤。

清單就是把干好一件事情的原則和關鍵點都寫下來，保證曾經成功過的方法和結果能大概率地可重現，避免犯無能之錯。

乍看之下，清單并不算高科技，但絕非多此一舉。清單的本質在于溝通，它的實施離不開劃定角色，遵照流程。遵守清單，就是檢視那些微小且漫不經心的小細節——它們看似無關全局，卻會給人致命一擊。

每年，全球至少有700萬人在術后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執行，是不是可以減少殘疾和死亡？

 

2009年1月15日，一架全美航空編號1549客機，因遭到飛鳥撞擊，導致兩個引擎失靈，飛機起飛6分鐘后迫降紐約哈得孫河，機長薩倫伯格臨危不亂，以超凡技術控制客機，進行了一個教科書式的機腹著落動作，從而阻止了這架重68.7噸的飛機，在與水面接觸時解體。機上155人奇跡地生還，創造了史無前例、無人死亡的水上迫降記錄，被稱作"哈得孫河奇跡"。

我們在執行前是不是也該給自己列個清單？自查，自省，才能少走彎路，避免不必要的損失呢？例如，做人力資源的人員與新人作入職溝通，就需要列出詳細的溝通清單。課程內容附有圖表?？傊?，清單是復雜工作的必備項。