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企業(yè)變革專家“看”管理咨詢
時(shí)間:2013-07-22     作者:

去年,中國(guó)管理咨詢監(jiān)理網(wǎng)在西部高地重慶進(jìn)行了一系列的管理咨詢行業(yè)客戶滿意度調(diào)查。在對(duì)近200家曾經(jīng)引入過管理咨詢的民營(yíng)企業(yè)的調(diào)查過程中,我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常令人吃驚的現(xiàn)象:第一次引入傳統(tǒng)管理咨詢(以提交方案為最終成果的咨詢方式)的民營(yíng)企業(yè),竟然沒有一家企業(yè)最終能夠?qū)⒆稍兎桨赣行涞兀^大多數(shù)企業(yè)在總結(jié)咨詢成效的時(shí)候,都感覺:傳統(tǒng)管理咨詢頂多是一系列不叫培訓(xùn)的“培訓(xùn)”,培訓(xùn)后,企業(yè)思路清醒了,但經(jīng)營(yíng)管理則是外甥打燈籠——照舊(舅)。

 

我們對(duì)這些先烈們的事跡進(jìn)行全面的調(diào)查與訪談,期望能總結(jié)出一些典型案例,供后來者參考。下面,我們將詳細(xì)地向各位介紹,民營(yíng)企業(yè)第一次引入管理咨詢的幾種常見死法:

 

第一種死法,叫做被砍頭而死——高層團(tuán)隊(duì)意見不統(tǒng)一,甚至內(nèi)耗很大.

 

所謂被砍頭,指的是在管理咨詢過程,由于企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)對(duì)引入管理咨詢的意義、目標(biāo)、項(xiàng)目以及時(shí)機(jī)方面存在爭(zhēng)議,導(dǎo)致高層團(tuán)隊(duì)在管理咨詢執(zhí)行過程中,對(duì)管理咨詢本身不支持,甚至是抵觸。這好比人被砍頭一樣,自然只有壽終。
出現(xiàn)難以得到高層支持的情況,企業(yè)引入管理咨詢失敗的風(fēng)險(xiǎn)極大,往往難以善終,尤其是那些夫妻檔的民企,其中一人對(duì)管理咨詢不支持。這也是管理咨詢顧問最為擔(dān)心,也最難處置的事情。
 

企業(yè)變革專家提醒:針對(duì)企業(yè)內(nèi)部就高管意見不統(tǒng)一的,企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)前,多做溝通,尤其應(yīng)就企業(yè)引入管理咨詢的必要性方面進(jìn)行深入討論,充分激發(fā)高層的危機(jī)意識(shí),并盡可能達(dá)成一致意見,取得絕大多數(shù)高層的支持。
 

第二種死法,叫做“學(xué)周瑜,被氣死”——領(lǐng)導(dǎo)者與顧問之間溝通不暢,不信任.


所謂學(xué)周瑜而死,指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在與咨詢顧問的合作過程中,由于彼此的不理解,不支持,并逐步發(fā)展成為情緒上的沖突與對(duì)抗,從而對(duì)咨詢顧問不再信任,最后,被一件小事氣得無法忍耐,無法繼續(xù)合作,最后只得終止管理咨詢合同。
 

管理咨詢既然會(huì)正式開始,起碼說明在項(xiàng)目啟動(dòng)前,企業(yè)對(duì)顧問是信任的,支持的。但在咨詢過程中,由于彼此立場(chǎng)的差異,利益點(diǎn)的差異,行為的差異。雙方在差異上漸行漸遠(yuǎn),不信任則逐步加劇。這種情況經(jīng)常發(fā)生在那些對(duì)管理咨詢?nèi)狈ψ銐蛄私獾钠髽I(yè)中。在引入管理咨詢之前,對(duì)管理咨詢非常期待,對(duì)管理咨詢顧問甚至有些崇拜。在方案設(shè)計(jì)過程中,由于企業(yè)對(duì)管理咨詢過程缺乏足夠認(rèn)知,如果碰到方案不能理解的時(shí)候,剛好又碰到了自己感覺比較內(nèi)行的朋友說這方案在哪些地方不合理,這往往會(huì)增加企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)咨詢顧問的懷疑。僅僅這些,一般還不至于讓項(xiàng)目死掉。通常情況是,咨詢顧問提交了咨詢成果幾天之后,企業(yè)沒有疑問就該付款。前面已經(jīng)交代了,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自己對(duì)方案無法判斷,這時(shí),咨詢顧問又催款。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)無法忍受,“媽的,只知道收款,收款,從來不管老子的死活,好像只是來收款的!”。這時(shí)候,很多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都是說等方案搞清楚了,再付款。這樣一來,顧問就不高興,接下來就有好戲看了。企業(yè)埋怨顧問只會(huì)收錢,顧問埋怨老板不講誠(chéng)信。修養(yǎng)好的還會(huì)好言相待,脾氣差的自然就容易杠上,過程中要是沒有人讓步,最后的結(jié)果自然就是不歡而散。
 

企業(yè)變革專家提醒:針對(duì)那些對(duì)管理咨詢了解比較少的企業(yè),應(yīng)在引入管理咨詢前找個(gè)專業(yè)人士對(duì)管理咨詢有個(gè)深入的了解,或者是請(qǐng)專業(yè)的第三方做監(jiān)理,以保證自己的利益,避免吃虧上當(dāng)。對(duì)企業(yè)來說,花錢是小事,整壞了企業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍,耽擱了公司發(fā)展是大大的不合算——浪費(fèi)了時(shí)機(jī)啊。
 

第三種死法,叫做被腰斬而死——選錯(cuò)項(xiàng)目,無法達(dá)成目的,只有半途而廢

所謂被腰斬,指的是企業(yè)在引入管理咨詢之前,對(duì)企業(yè)自身的需要本身沒有搞清楚,看到比較對(duì)胃口的咨詢顧問就倉(cāng)促?zèng)Q定了咨詢項(xiàng)目,做到中途,企業(yè)逐步清醒了:發(fā)現(xiàn)以前的項(xiàng)目是錯(cuò)誤的,達(dá)不到預(yù)期目的,只有終止咨詢項(xiàng)目或另起爐灶。
在管理咨詢行業(yè)客戶滿意度調(diào)查過程中,我們碰到這樣一個(gè)案例:某制造型企業(yè)曾面臨質(zhì)量不穩(wěn)定、生產(chǎn)成本居高不下的情況,為了解決這些問題,他們決定用管理咨詢來幫助解決。在正式引入管理咨詢之前,該企業(yè)主去咨詢了一個(gè)朋友(該朋友的企業(yè)曾經(jīng)引入過管理咨詢,咨詢顧問幫助企業(yè)建立了一整套管理制度,用起來效果還不錯(cuò)),談到了企業(yè)的狀況,他那朋友建議他去找顧問來完善管理制度。見到朋友企業(yè)的效果不錯(cuò),就開始找顧問來幫助完善管理制度。在引入顧問的過程中,企業(yè)只要建管理制度。后來,他們選定一家咨詢機(jī)構(gòu)來幫助建立管理體系。不用我來描述,你一定知道,這家企業(yè)在建立管理體系的過程會(huì)碰到什么問題:經(jīng)過3個(gè)月后,這個(gè)企業(yè)主發(fā)現(xiàn),制度越來越多,員工還是沒有執(zhí)行,既有理解不到位的問題,也有執(zhí)行不力的問題;也因?yàn)橹贫忍啵幌逻m應(yīng)不過來,企業(yè)的情況變得更糟糕。那企業(yè)主不得不將制度建設(shè)的項(xiàng)目終止,那感覺啊,形同被腰斬,痛苦可想而知。
 

企業(yè)變革專家提醒:企業(yè)在引入管理咨詢之前,應(yīng)當(dāng)深入分析自身現(xiàn)狀,搞清楚問題,把問題拋給顧問,而不是把項(xiàng)目拋給顧問,問問顧問,這些問題該怎么解決。所謂顧問,“就是被雇來問的”,而不要把顧問變成,“顧得上就問,顧不上就不問”的顧問。
(未完待續(xù))
 

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