要知道，跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語(yǔ)言不通”所引起。經(jīng)常聽到有人參加完會(huì)議后抱怨：都聽不懂他們?cè)谡f(shuō)什么。因?yàn)樯a(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事等都有各自的“相同語(yǔ)言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。一般來(lái)說(shuō)，這些來(lái)自不同部門的人員，在個(gè)性和喜好上很有差異的。比如，營(yíng)銷人員相對(duì)來(lái)說(shuō)熱情和能說(shuō)會(huì)道；財(cái)務(wù)人員相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心；生產(chǎn)人員相對(duì)務(wù)實(shí)和內(nèi)斂等。否則，就是“雞同鴨講”，溝而不通。

例如，我在做企業(yè)顧問(wèn)時(shí)，幫助客戶企業(yè)做績(jī)效改進(jìn)，如果是面對(duì)銷售部門的話，我就會(huì)把銷售團(tuán)隊(duì)比為部隊(duì)和一線將士，常用戰(zhàn)斗性語(yǔ)言與他們進(jìn)行溝通。比如，三大戰(zhàn)役、拿下某山頭、攻下某高地等。但是，如果用到供應(yīng)鏈部門就不大好使了，因?yàn)楣?yīng)鏈部門并不覺得自己是前線作戰(zhàn)部隊(duì)，這時(shí)我通常用魚骨圖的“人機(jī)料法環(huán)”進(jìn)行分析，這樣就把績(jī)效改進(jìn)成功地與供應(yīng)鏈部門聯(lián)系在一起，搭了一個(gè)概念理解的順風(fēng)車，實(shí)踐下來(lái)效果不錯(cuò)。

因此，想要溝通順暢，前提就是“懂對(duì)方的語(yǔ)言”。如果你足夠的了解跨部門的業(yè)務(wù)和語(yǔ)言，就可以試著用他們喜歡的方式和語(yǔ)言進(jìn)行溝通，就能夠很快地打成一片，提高跨部門溝通的效率。

1)       學(xué)習(xí)跨部門的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在跟營(yíng)銷人員溝通時(shí)，你至少要搞懂什么是客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、營(yíng)銷４P、SEO、網(wǎng)站PR值和PV、PR推廣等這些營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)。你跟財(cái)務(wù)去溝通，你得清楚什么是資產(chǎn)負(fù)債表、歷史成本、流動(dòng)比率、凈資產(chǎn)報(bào)酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。你跟生產(chǎn)人員去溝通，你同樣得清楚他們的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如，PE、IE、QE、TQM、JIT、精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等等。

這些很重要，至少可以拉近你們之間距離，讓對(duì)方有自己人的感覺。要想做到這一點(diǎn)，就需要頻繁的互動(dòng)，增加彼此的熟識(shí)度，同時(shí)，更加熟悉他們的工作情況。因此，時(shí)不時(shí)的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，向他們學(xué)習(xí)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)等，可以說(shuō)有益無(wú)害。

2)      參加跨部門的課程學(xué)習(xí)

花些時(shí)間學(xué)習(xí)本專業(yè)以外的專業(yè)知識(shí)也是必要的。就企業(yè)管理而言，我們就有《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》相關(guān)的課程和書籍，這些都值得認(rèn)真學(xué)習(xí)。

值得一提的是，很多企業(yè)的培訓(xùn)，特別是專業(yè)方面的課程，常常是分部門的，也就是說(shuō)銷售人員上銷售課程，財(cái)務(wù)人員上財(cái)務(wù)課程，生產(chǎn)人員上生產(chǎn)課程，這本無(wú)可厚非，但是，如果能夠讓不同部門的人員參加非本部門的課程，是不是可以了解跨部門的語(yǔ)言？是不是可以理解跨部門的難處及他們的關(guān)鍵指標(biāo)呢？是不是可以用全局思維進(jìn)行協(xié)同和工作呢？答案是肯定的，這對(duì)工作的創(chuàng)新也是有利的。

3)      定期碰頭且開誠(chéng)布公

如果你想讓兩個(gè)部門的人頻繁接觸，選擇臨近原則是最有效的。在考慮人際互動(dòng)頻率問(wèn)題時(shí)，鄰近性（即互動(dòng)者之間的距離）是最明顯的指示器，因?yàn)楸舜肃徑娜嘶ハ嗯鲱^和交流的機(jī)會(huì)最多。在工作場(chǎng)所中，使用同一個(gè)休息區(qū)或資料室的人也會(huì)經(jīng)常碰面。只要把營(yíng)銷部搬到生產(chǎn)部附近，為他們開辟共同活動(dòng)區(qū)，這兩個(gè)部門的員工就會(huì)逐漸熟悉起來(lái)。

開誠(chéng)布公是最好的對(duì)策。我們面對(duì)的是長(zhǎng)期共事的同事，凡事必須以誠(chéng)實(shí)為先，不要欺騙，也不要隱瞞事實(shí)，否則就會(huì)破壞彼此的信任關(guān)系。職場(chǎng)中不乏勾心斗角、爾虞我詐的現(xiàn)象。如果用此等腹黑的方式處理跨部門的問(wèn)題，結(jié)果只會(huì)越來(lái)越糟。俗話說(shuō)，一個(gè)謊言往往需要十個(gè)謊言來(lái)圓。

部門間一旦缺乏信任感，自然會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，相互信任則會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心扉，說(shuō)出自己的真實(shí)需求與顧慮，從而提高合作效率。

比如，我們最近在銷售上受挫了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了比我們強(qiáng)十倍的攻勢(shì)，按照這個(gè)情形發(fā)展下去，我們年度業(yè)績(jī)指標(biāo)肯定是完成不了了，這主要是我們責(zé)任和問(wèn)題。我們也在積極想辦法，采取有力措施扭轉(zhuǎn)這個(gè)糟糕的局面，現(xiàn)在急需要你們的幫助和支持，如果能夠在交貨期上加快一點(diǎn)點(diǎn)，我們就可以更主動(dòng)一些，以爭(zhēng)取更多的訂單。當(dāng)然，我們也會(huì)積極配合咱們，及時(shí)反饋客戶的要求。

開誠(chéng)布公，坦率直言，其實(shí)有利于雙方的溝通，增加彼此的信任。如果自己有錯(cuò)，就不要去解釋，也不要去爭(zhēng)執(zhí)。卡耐基說(shuō)，如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。如果我們?yōu)橐患^(guò)失辯解，反而使這過(guò)失顯得格外重大，就像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小的窟窿眼兒，欲蓋彌彰。