在質(zhì)量管理活動(dòng)中，質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)比較重要的管控對(duì)象，本篇文章將從質(zhì)量目標(biāo)的定義、制定原則、制定依據(jù)、5W1H、分析整改、對(duì)比過程績(jī)效指標(biāo)等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

1、質(zhì)量目標(biāo)定義：

目標(biāo)：要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果；質(zhì)量目標(biāo)：關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，通產(chǎn)在組織的相關(guān)職能、層級(jí)和過程分別制定質(zhì)量目標(biāo)。

2、質(zhì)量目標(biāo)的制定原則（SMART原則）:

S：具體的，M：可測(cè)量的，A：可達(dá)成的，R：與工作相關(guān)的，T：有時(shí)效性的。

3、質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù):

參考上年度歷史數(shù)據(jù)，參考績(jī)效統(tǒng)計(jì)結(jié)果數(shù)據(jù)，參考標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)，參考公司下達(dá)的部門或科室KPI指標(biāo)，參考內(nèi)部各個(gè)過程的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)等。

4、質(zhì)量目標(biāo)5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)

建議對(duì)全部質(zhì)量目標(biāo)建立一個(gè)表格，表格欄目包括:質(zhì)量目標(biāo)具體內(nèi)容，責(zé)任部門，測(cè)評(píng)頻次(如月度，季度，半年度等)，目標(biāo)制定理由，數(shù)據(jù)收集部門，目標(biāo)達(dá)成的評(píng)測(cè)公式或測(cè)評(píng)計(jì)算方法，測(cè)評(píng)結(jié)果達(dá)成與否，失效原因分析(此欄可插入報(bào)告或鏈接報(bào)告)。這個(gè)表格模板一般應(yīng)在某個(gè)文件中體現(xiàn)，最合適的文件通常是質(zhì)量目標(biāo)工作指導(dǎo)文件，因此最好是針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的管理編制一份工作指導(dǎo)文件。

5、質(zhì)量目標(biāo)分析整改

當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情形時(shí)，應(yīng)由責(zé)任部門填寫糾正措施報(bào)告進(jìn)行原因分析，落實(shí)整改措施。 主要針對(duì)SMART原則來進(jìn)行分析，如果目標(biāo)本身制定沒有問題，則目標(biāo)的實(shí)施過程中發(fā)生出錯(cuò)的機(jī)會(huì)會(huì)很大，比如:實(shí)施過程中出現(xiàn)了異常情況。具體問題需要具體分析。

6、質(zhì)量目標(biāo)不能等同過程于過程績(jī)效指標(biāo)

從質(zhì)量目標(biāo)的定義來看，質(zhì)量目標(biāo)不僅是可能存在于過程績(jī)效指標(biāo)中，還應(yīng)該在組織的相關(guān)職能和層級(jí)上有所體現(xiàn)，比如:生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工藝部門等部門質(zhì)量目標(biāo)。