1.1.     醫(yī)院整合營銷是什么

醫(yī)院整合營銷(hospitalintegrated marketing)是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行及時性的動態(tài)修正，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院患者數(shù)量增加和業(yè)績增長的營銷理念與方法。莆系醫(yī)院是整合營銷的頂級玩家。整合營銷關(guān)注的是現(xiàn)在的營銷效果，追逐短期的利潤，有時候甚至?xí)誀奚L期的利潤為代價(jià)。整合營銷的難點(diǎn)在于投資人和管理層如何明辨有所為有所不為。

1.2.     醫(yī)院整合營銷有什么

1.3.     醫(yī)院整合營銷的優(yōu)點(diǎn)

1.3.1.     系統(tǒng)全面。

整合營銷涵蓋醫(yī)院營銷的所有手段和渠道，構(gòu)建海陸空一體化的營銷體系。

1.3.2.     科學(xué)合理。

整合營銷具有科學(xué)的理論知識指導(dǎo)和量化的效果評價(jià)指標(biāo)。

1.3.3.     環(huán)環(huán)相扣。

整合營銷體系的八大模塊環(huán)環(huán)相扣相互促進(jìn)。比如活動運(yùn)營需要通過內(nèi)容運(yùn)營來呈現(xiàn)，通過渠道運(yùn)營來推廣。比如終端營銷需要內(nèi)容運(yùn)營活動運(yùn)營渠道運(yùn)營社群運(yùn)營來配合。整合營銷非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的配合程度，績效考核的時候必須兼顧KPI和BSC。

1.3.4.     相互制衡。

整合營銷體系的八大模塊，除了相互促進(jìn)，反之也相互制衡。比如內(nèi)容運(yùn)營的效果、渠道運(yùn)營的效果將直接決定活動運(yùn)營的效果。所以整合營銷對醫(yī)院營銷副副總裁/副院長的領(lǐng)導(dǎo)力的要求高，當(dāng)然對于只有幾個營銷人員的一二級醫(yī)院，管理難度會小很多，因?yàn)槎鄠€崗位的工作由一個人來做。

1.3.5.     攻防結(jié)合。

整合營銷體系一旦建立并趨于穩(wěn)定，競爭對手短期內(nèi)無法復(fù)制，而且還可以根據(jù)新進(jìn)入的競爭對手的優(yōu)劣勢重點(diǎn)加強(qiáng)某個或某幾個模塊的戰(zhàn)力去打擊對手。比如競爭對手醫(yī)院新來了一個頂尖文案，那么你們醫(yī)院可以先復(fù)制再創(chuàng)新，逐步提高你們文案的水平，借助你們多年積累的渠道優(yōu)勢將文案效果擴(kuò)大化。

1.3.6.     患者體驗(yàn)好。

整合營銷以患者為導(dǎo)向，產(chǎn)品接受度更高，而且能夠根據(jù)患者的需求改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品，同時因?yàn)橛幸恢緦ｉT的患者運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，患者的需求建議投訴回訪的響應(yīng)度大大提高。相比以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)營銷，患者體驗(yàn)更好。

1.4.     醫(yī)院整合營銷需注意

1.4.1.     專業(yè)搭配。

醫(yī)院的營銷部門里面醫(yī)療專業(yè)、市場營銷專業(yè)的人員都要有。市場營銷專業(yè)的人員最好有互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營、醫(yī)院渠道營銷、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷、新聞媒體經(jīng)驗(yàn)中的一種或者幾種。

1.4.2.     身兼數(shù)崗。

小醫(yī)院考慮到人員成本，可以一人身兼數(shù)崗。

1.4.3.     專人專崗。

大醫(yī)院或者連鎖的小醫(yī)院，因?yàn)闃I(yè)務(wù)收入高工作內(nèi)容多，最好專人專崗，如此每個模塊都可以發(fā)揮最強(qiáng)的戰(zhàn)力。

1.4.4.     全能領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院營銷副總裁／副院長必須理解最好實(shí)踐過整合營銷體系八大模塊中的六大模塊的內(nèi)容，否則難以理解下屬的工作，難以跟下屬產(chǎn)生共頻共振，榜樣的力量會較弱，難以打造一支有戰(zhàn)斗力的醫(yī)院營銷團(tuán)隊(duì)。

如果你的醫(yī)院也想打造整合營銷體系，請與作者聯(lián)系，到院提供服務(wù)。