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蔣小華老師簡介

蔣小華培訓講師

蔣小華

博客訪問:2219688

培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者,10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯,浙江大學主講教授,浙江工業大學特聘教授;清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市,受訓企業達2600多家,受訓人員超29萬人次,平均每年約200場培訓,..

蔣小華最新博文

蔣小華主講課程

如何進行關鍵對話?
時間:2022-03-15     作者:蔣小華

關鍵對話的三個基本原則:

第一個關注目的,一定要觀察對話的內容和目的,圍繞目的去表達,而不是情緒化的,不是主觀臆斷的。

第二是要有安全的對話氛圍。
如果兩者之間目的不一致,如果對方覺得沒受到尊重,那這個時候就很難進行關鍵對話了。

第三個深入對話,我們盡可能避免主觀臆想,不要用品質分析法,不要看到某個行為就覺得這個人怎么的不行,而應該去思考他行為背后的其他相關環境的影響。要這樣進行溝通,你就得分享這件事情的經過,說出你個人的想法,以及聽聽對方的一些觀點,最后一起商量著采取行動。

四個步驟:

第一個梳理頭緒,保持理智。前面提到過的一個高手,會關注錯誤行為的外部環境,而不是強調這個人的內在品質。

第二個步驟是明確目標定義訴求,一定是弄清楚了問題的本質和核心,清楚彼此雙方的目標和訴求,而不是情緒化的說人說事。

第三個用頭腦風暴尋找方案,商量著來總能達成一致。

第四個制定計劃,彼此承諾。雖然我們達成一致了,但還要有具體的行動,雙方之間做出承諾。要不然的話可能議而不決,決而不行,行而無果,這并不可取。

這里面的核心是明確咱們沖突之間的目標和意義。

假設一個員工開會缺席了,如果一開口閉口就說這個人他沒有時間觀念,太不重視領導了。
那這里面你要分析清楚,這個人到底是挑戰領導的權威,還是報復上級,還是的的確確因為工作太忙了,還是說這個人知道自己缺席他就是不請假呢?
你要清楚背后的具體因素,然后再來做出相應的安排,所以在關鍵對話的時候,一定了解問題的本質以及核心問題,這是準確定義各方面的要求,得把各相關的訴求具體化明確化。
有的時候在工作當中,每個部門的訴求都是不一樣的,比如:財務部門要求性價比高,市場部門要求品牌知名度提高,業務部門希望訂單能夠大量的提升。
了解各部門的實際訴求以后,想必可以找到一些共同的點來解決,不過這當中要針對具體事具體分析。

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