新零售培訓講師盛斌子：深度互動

文/盛斌子

大家好，歡迎來到盛老師新營銷系列課程。

上一章我們總共發了四個篇章，講關于以微信為代表的各種自媒體，如何在內容以及格式上吸引客戶，我們大家都知道，以微信為代表的朋友圈各類自媒體的綜合運用，本質上不僅僅是為了吸引客戶，而是逐步的走向成交的這么一個過程，因此，吸引過后如何進行給客戶有粘性的進行互動，如何建立社區社群，才是我們接下來要做的重點工作。

因此，本章的時間以及接下來幾章的時間，我們將講一下，和分別闡述一下，如何以微信為代表的自媒體，跟客戶在自媒體的端口建立深度溝通以及互動。

首次加粉的時候，客戶對我們而言是極其重要，那么這個時候是我們跟客戶互動的黃金時間點。首次加粉，如何在自媒體端與客戶一對一的深度互動，有的人是習慣性的點贊，有的人是習慣性地豎個大拇指，實際上對真正的溝通高手而言，這些都是最初級，甚至在某種程度上而言，這是一些最無效的，不利于我們深度和客戶進行溝通，建立強關系，建立強粘性。

那么，初次加粉的時候，如何有效的跟客戶進行深度溝通和互動？

我個人建議，第一步先別急著點贊或者豎個大拇指，最好的方式是研究朋友圈，研究你的準顧客的朋友圈半年的時間的發布情況，當然有一些客戶是朋友圈半年不可見或者是三天不可見的，但是沒辦法，如果可以的話，至少要研究準顧客至少半年以上的朋友圈，因為只有這樣的話，它是哪一類人有什么樣的興趣愛好，他關注的點是什么，他的個性傾向情趣審美是什么？他家里面有幾口人，也就是說基于顧客本身的大數據，您可以掌握的比較豐富而且詳細。

這個時候，你趕快要做的是在初次加粉之后的第二件事情，不是去點贊，當然也不是去豎起您的大拇指，而是做三件事情。比如評論，贊美，解決問題。評論是什么？發表您的觀點。贊美是什么？顧客引以為自豪的那種事情，你用真誠的語言贊美他。第三個，幫他解決問題，什么叫幫他解決問題？顧客有痛點亟需解決的時候是你最佳切入的時機，建立強粘性強關系的最佳時間點，那么，這個時候的話，顧客對你的信任閥值立馬可以達到頂峰。

第三件事情，趕快一對一進行深度互動，深度互動，盛老師提出了1+3原則，什么是1+3原則？一個紅包+三句話，一個紅包多少隨心隨性，所謂伸手不打笑臉人，在自媒體營銷的時代，伸手不打發紅包的人。你發紅包多少是另外一個意思，但是您發封包的這種行為本身就給您的準顧客帶來非常良好的印象。

這個時候趕快說三句話，這三句話是一個標準格式，第一句話是姓加尊稱，比如“張哥您好！”，第一句話配合表情圖發出去了，第二句話，“我是某某。什么品牌，銷售精英服務精英，金牌客服或者某某設計師某某某”，比如“張哥你好，我是某某美學整裝櫥柜，金牌客服王二小”。這是第二句話發出去。第三句話更關鍵，把您此時這段時間內的產品信息，或者促銷信息，或者服務信息，或者品牌信息，或者其他類似的信息，以文字的形式發出去，如果您的文字超過200字，可以以鏈接的形式發送，或者以訂閱號公眾號的形式發布出去，或者以截圖的形式發送。這個時候就形成了三段話。第三段話如果超過200個字或者如果是200個字以內，建議每隔30個字中間空一行發出去，但是還是以一個段落是一個部分發出去，這叫一加三，一個紅包加三句話。

馬上有同仁會問盛老師，您這個三句話，實際上其實可以合并成一句話，對吧？

這個問題問得非常好，本身也沒有錯，這三句話在某種程度上其實是可以匯集成一句話，但是盛老師為什么要把它拆分成三句話發出去？這里面有自媒體營銷的一些特有的講究。

如果你以一句話發出去，言外之意你在自媒體端只提醒顧客一次，實際上顧客在工作時間或者說處于忙碌狀態，他第一時間他未必會留意你給他發送的信息，所以只提醒一 次，言外之意很容易被顧客所忽略，你發三次加一個紅包，理論上講你是提醒顧客四次，

顧客在忙完了之后，或者他在刷微信朋友圈的時候，或者他跟你是一對一溝通的時候，他會把那些自媒體會優先把那些對他發送信息多的那個人會優先置頂到一最上面那一排，

有同仁又會問了，盛老師，如果按照您的邏輯，我是不是一次性給發個5到8條10條20條可不可以？理論上講您發的越多，在顧客自媒體的端口優先置頂到第一排的可能性就越大，

但是顧客的心里認為，一旦發信息上一次性超過五條或者一天他沒有閱讀的情況下，他沒有回復你的情況下，您一次性給他發五條以上，他會認為你這個屬于短信騷擾，所以盛老師不提倡。

1+3之外，如果客戶沒有回復您，您還持續發送信息，這件事情能不做盡量不要做。那么這個時候你在跟客戶深度溝通和互動的過程當中，有進店的客戶，也有沒有進店的客戶，這個時候的話，你和客戶后續如何進行一對一的深度溝通和互動，是體現你們這個品牌是否專業的最好的最佳的時機，盛老師提出五步工作法或者五點工作法：

第一點，如果客戶已經進店，那么它一旦離店的時候，你最好半個小時之內以短信微信、微博、頭條、抖音的方式跟他一對一互動，只要發一條感謝信息，或者其他的正能量的互動信息就可以了。問題又來了，為什么要除了微信之外還有短信抖音頭條qq？言外之意，你們不止是QQ好友，不只是微信好友，還有其他自媒體的好友的時候，您跟客戶的聯系的維度越多，客戶對你信任就越快，客戶更容易被你點燃和引爆，這是第一點。

第二點，定制服務一定要專業。后續因為跟客戶深度溝通的時候，你的早安的問候，你的裝修的小知識，你的家居風水軟裝搭配，養生養顏如何去味等等，如何保養如何售后安裝服務等等，這些東西其實一天只發一條，記住一定要 “姓加尊稱”，不能說你好，也不能統稱，最好是選擇性的發abc里面的被你進行深度分類篩選的那批客戶。

第三點，三天兩遍及時播。客戶如果在成交的高峰期這幾天這幾周一定要成交了，那么，你不要介意自己的電話和自媒體的騷擾，因為深厚的感情是雙方之間騷擾出來的，你對客戶騷擾的度把握的越精準，客戶對你無可奈何之下，反而容易對你形成一個信任狀態。

當然，這里確實要強調一下顧客在工作狀態，尤其是白天的工作狀態，千萬不要持續的電話短信騷擾，最好是如果是打電話的情況下，在晚上的7點半鐘以后到10點半鐘之間，撥打電話其實是最好的。

第四點，邀約客戶一定要非常堅定，那么邀約的政策和理由一定要非常充分，比如免費的設計、安裝、售后維護保養，免費的小禮品，而且一定是定人定時定量定套餐，錯過這個村就沒這個店的。

第五點，如果客戶還是沒反應，您一定要發揮您的自信，甚至是厚臉皮的這種精神，主動出擊，當客戶一直邀約不到店，然后你準備好小禮品，準備好定制禮品，準備好你的套餐服務各類政策。 如果有必要，直接帶上銷售工具和道具上門拜訪轉化成交。

那么這是本章盛老師跟大家強調的內容。

本章到此結束，謝謝大家。