新零售培訓講師盛斌子：碎片化與ABC店態

文/盛斌子

我們這個時代新零售之所以興起，主要的原因或者說核心的原因有兩個。第一，時代越來越碎片化（渠道、信息、時間、市場）。第二個當然是以科學技術為代表的技術驅動，尤其是基于移動互聯網移動端的各種技術驅動。比如二維碼、LBS、陀螺儀、音頻視頻識別技術，智能可穿戴設備，VRAR技術，大數據，云計算等等。

為什么市場的碎片化，也是導致新零售的一個根本動因？很簡單，因為數據變化，把一切的資源重新打散，重組匯合。

碎片化主要包括四個模塊，這四個模塊看似簡單，但是它的影響卻極其深遠。

四個碎片化直接導致我們后續關于新零售的一些招數，動作方法技巧（比如關于社區的，比如關于社群的，比如關于全網引流的，比如關于夜宴模式，會銷模式，品鑒會模式，設計驅動營銷模式等等），誕生的時代背景。

那么這個時代到底發生了哪四個變化呢？第一個渠道碎片化。第二個時間碎片化。第三個信息碎片化。第四個市場碎片化。

第一個渠道碎片化，非常好理解。我們原先買產品的通路其實比較簡單，比如以家居建材和家電為代表，一般而言是在專業市場或者是家電城，比如國美蘇寧，還有以前的永樂五星等等機構。隨著移動互聯時代的技術不斷的轉型和升級，我們會發現現在購買整個泛家居的渠道越來越多，比如專業市場，專業賣場，社區店，路邊店，中央商城店，整裝店，超集店，個人微商。在線電商，比如淘寶天貓京東蘇寧等都是導致我們渠道越來越碎片化。

第二個碎片化是時間越來越碎片化，我們缺少集中一天一段時間專門干一件事情的那種現實的時間基礎了。我們總是被以微信、抖音、今日頭條、微博為代表的自媒體，把我們有限的時間切割成無數個碎片化。

第三個信息碎片化，正是因為時間越來越碎片化，導致我們現在的整個以自媒體端口為代表的這種信息輸出也是非常的碎片化。我們以前看文章內容非常重要，當然我們現在內容也非常重要，但是我們現在發現正因為時間的碎片化，我們發現這種標題黨越來越多，內容好壞好像感覺不是第一位的，不是最主要的。首先這個文章的標題，促銷的主題，促銷的口號等，首先要把我們給吸引住。

第四個碎片化是市場越來越碎片化，我們經常講的一句話叫物以類聚，人以群分。人群不再是以大眾的方式來集合。我們發現人與人之間是分圈層、分階級層，按照不同的興趣愛好進行打散組合。你這個圈子的人，可能根本不知道別的圈子的人到底在干什么，不同圈層的人相互之間也不太關心。所以我們會發現，雖然我們全網引流的渠道也多，但是不同的渠道所對應的不同的消費的對象和圈層，也發生了不同的裂變和重新的組合。這是導致四個碎片化，也是是導致時代的營銷方式的發生變革的根本原因。

正因為這樣，我們會發現我們的店面的形態，我們的促銷的方式，我們推廣的方式，我們銷售的方式，我們與我們員工，員工與我們的老板，老板與我們的顧客的合作模式甚至都發生了變革。

在我們這個時代，以店面，以網點為代表的消費形態首先發生了深遠的變革。比如我們以前只是一種店態形式，比如專業市場的店面，或者是純粹電商，隨著PC互聯時代的來臨，我們的在線電商也開始異軍突起。在移動互聯時代，我們的網點形式不管是線上和線下的發生了越來越多的碎片化。當然，簡而言之主要有三種店面的存在形式。我把它分別歸類為A類網點，B類網點和C類網點。

那么A類網點是什么？姑且名之為線上線下一體化的新零售體驗店，它是集展示、推廣、服務、銷售、會銷、培訓，線上線下一體化的沙龍活動，客服等等多維一體的線下體驗店，我們經常講的大城市開多店開體驗店，小城市開大店，我認為移動互聯時代，A類新零售情景體驗店，便是這么一種存在形式。

第二種店面的形式叫B類店，B類社區店或者叫B類家裝店，它以少、小、散、多的形式分布在我們經銷商，我們區域市場。以多店態的形式存在，比如社區店、比如家裝店，比如樣板店，比如shoppingmall店，比如office，比如合伙人店等等形式。

那么B類店和A類店有什么不同？ 嚴格意義上講B類店和A類店沒有本質的不同。如果說一定要摳出不同的話，只能說A類店比B類店面積要大很多，A類店比B類店功能要多很多?；蛘叽蛞粋€通俗的比喻，A類店像我們整個太陽系的太陽，B類店像我們區域市場圍繞著太陽運轉的九大行星，這是B類店。

還有一種就是C類店，什么是C類店？實際上它可以理解為小微店，甚至極端情況，他是以個人為單位的APP或者是微商形態的店面。比如所有的新老顧客，員工的七大姑八大姨，非競爭品牌的導購，店長老板，以及所有的隱性渠道，比如設計師家裝公司泥工瓦工水電工油漆工鋪貼工等等這些人。這些人在你公司開發的小程序APP或者移動商城為依托，以公司的三層裂變或者多級分銷程序為依托，共同捆綁在一起，那么如果說A類店是屬于太陽，那么B類店毫無疑問它是九大行星。

A類店B類店和C類店，共同構成了我們區域市場的天羅地網。在新零售的時代，ABC三類店的合作方式也不僅僅是單純的買賣關系，而是越來越體現為合伙化、聯盟化、眾籌化。A類店不再是老板個人的，也許是老板控股員工參股的，甚至是顧客在你這個平臺上也享受分成。比如以社交為單位，以轉發、收集點贊、拉客進、群組織團購，參與我們A店或者是B店各種營銷活動的分成模式，這是移動互聯時代所主導的新零售abc3種店面的形態，以及三種店面形態的分布方式。