張九元老師簡介
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著名管理專家 國學(xué)教授 書法家。 清華大學(xué)總裁班特聘教授 北京大學(xué)人力資本研究所研究員 中國管理研究院研究生院院長 具有六年政府工作經(jīng)歷，八年大型國企中層管理經(jīng)驗，四年小型國企法人運作實踐，三年高校理論研究與管理培訓(xùn)經(jīng)驗，十二年咨詢公司顧問實踐。 擅長企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)范化管..
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溝通的主要目的是什么？
時間：2011-11-06 作者：張九元
| 溝通的主要目的是什么？三個方面： 1.溝通主要是協(xié)調(diào)行動。要做什么事情，大家能一起往前走，形成一種合力，而不是分力。 2.實現(xiàn)信息共享。特別是現(xiàn)代這個社會，信息非常發(fā)達(dá)，甚至于發(fā)達(dá)到讓我們無所適從的境地，我最早用的郵箱，現(xiàn)在都不用了，為什么不用呢？因為每天打開之后都是大量的垃圾信息，無從選擇，非常影響。如果在這種信息泛濫的時代，能夠信息共享的話，能共享有用處的信息，屏蔽那些垃圾信息，這個溝通是非常重要的。 3.表達(dá)情感和情緒。現(xiàn)在這個社會壓力太大，人們通過溝通來緩解這種壓力，來表達(dá)我們各自的情感，使這個情緒得到釋放，使我們比較從容應(yīng)對工作和生活的壓力。 良好溝通的意義在哪里？我們企業(yè)把計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)決策、監(jiān)督協(xié)調(diào)等等看作是管理的職能，管理經(jīng)過這些職能都必須以有效溝通為前提，領(lǐng)導(dǎo)也好，監(jiān)督也好，協(xié)調(diào)也好，必然要溝通好，如果溝通不好就要出問題，在領(lǐng)導(dǎo)過程中上下磨合不好，經(jīng)常發(fā)生一些碰撞，這個管理就搞不好。通過溝通，可以統(tǒng)一思路，可以協(xié)調(diào)步伐，可以避免誤會，可以增進(jìn)感情。我們認(rèn)識到它的重要意義之后，我們才會積極主動的進(jìn)行溝通，而不是說領(lǐng)導(dǎo)讓我溝通，我的工作生活就需要這種溝通。 了解了這些意義之后，我們就會知道溝通的主客體，所謂主體就是我、我們，你要跟別人溝通，你就是主體，領(lǐng)導(dǎo)跟下面溝通，領(lǐng)導(dǎo)就是主體。所謂客體，就是你、你們、他和他們，我們在管理溝通過程當(dāng)中要注意什么問題？學(xué)會說我們。 我聽過一次于思維的課，他講了這么一個你故事，他年輕的時候在一個臺灣的企業(yè)供職，他做總經(jīng)理助理，總經(jīng)理派他到各個分公司看一下，比如人力資源部辦公室人下去到各個分公司看一下，然后回來向老總匯報，他興匆匆的回來向老板匯報，“我回來了，我跑了一圈，哪兒公司在做什么”，說了這么多，他本來覺得成果非常豐碩，老板應(yīng)該夸他兩句才對，結(jié)果老板越聽臉色越難看，最后直接站起來說“給我出去”，他怎么不明白，辛辛苦苦跑了一圈回來之后，竟然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，反而被訓(xùn)斥了一下一開始不明白就走出去了，還是覺得不對，這怎么回事。兩個問題，一我回來沒有匯報，任務(wù)就沒有完成，還要匯報，不管老板高不高興。二為什么老板這么發(fā)火，好像沒有找到發(fā)火的原因。第二天，跑到老板那里說“老板，我昨天匯報不知道問題出在哪兒，為什么惹你生氣”，老板這時候和顏悅色的說“你坐下來，我跟你說為什么，你回來之后跟我說了一大堆，全是他們他們，他們是誰呢？他們不是我們的員工嗎，你要學(xué)會說我們，不是說他們，如果你能學(xué)會說我們，就把你看的那些公司員工看成我們當(dāng)中的一員，而不是另外一部分人”，所以我們在一起說話的時候，要多數(shù)我們，一定避免說你們。 我是有深的體會，原來我在公社做領(lǐng)導(dǎo)的時候，后來就到了企業(yè)，原來那個單位叫做兗州礦務(wù)局指揮部，后來由于礦投產(chǎn)越來越多，就分成了兩塊：一塊基本建設(shè)，一塊生產(chǎn)，生產(chǎn)的那塊就叫礦務(wù)局，搞基本建設(shè)的叫基本建設(shè)公司，這兩塊分出來之后，人員慢慢就分庭抗禮了，最早叫兗州礦務(wù)局指揮部，我就是指揮部中的一員，后來分了之后進(jìn)到基本建設(shè)，就和生產(chǎn)的變成兩個。在這個情況下，我?guī)е殑?wù)上的大學(xué)，上完大學(xué)回來的時候，由于投產(chǎn)的礦越來越多，礦務(wù)局越來越大，基本建設(shè)越來越萎縮，結(jié)果就要把基本建設(shè)牌子撤掉，全部歸到礦務(wù)局，我原來所在單位是一個大單位，后來分成兩個單位，這兩個單位中對方那個單位越成長越厲害，我所在的單位越來越萎縮，最后竟然被對方吃掉了，基本建設(shè)這個番號就沒了。等到我們回來的時候，所有礦務(wù)局里面的人回來都當(dāng)了那個單位的一把手，基本建設(shè)的那些人回來，要是能到那兒當(dāng)處長，一定是二把手、三把手，絕對不是一把手，所以礦務(wù)局那些人掌權(quán)了，我們在學(xué)校上學(xué)的時候同班同學(xué)，回來分到不同的地方，大家見了面同學(xué)聚會，一坐起來都說你們礦務(wù)局，他們說你們基本公司，還是這樣，以至十多年以后，大家仍然說你們、我們，覺得很不舒服，原來同班同學(xué)竟然是這樣的稱呼，想想工作起來怎么能順暢。盡管黨委了很多的工作，在培訓(xùn)的時候不停說這個事，仍然不行，特別是現(xiàn)在我們發(fā)展非常快，不停的有分公司成立，另外有可能會通過整合資源方式，把其他的機(jī)構(gòu)整合進(jìn)來，這個問題更加嚴(yán)重。 我曾經(jīng)給華北石油上過一個企業(yè)重組以后的企業(yè)管理特點課程，這兩家有一個重組，表面上看起來叫重組，其實是兼并，所謂重組就是兩個差不多，把它打算了，合在一起變成新的單位。兼并是優(yōu)勢一方兼并劣勢一方，被兼并起來的就變成二等公民了。原來兼并別人的企業(yè)的人，他在單位部門負(fù)責(zé)人，一個一個說起來就像土財主財大氣粗，對被兼并的企業(yè)自己感覺到好像就是二等公民，講起話來不能理直氣壯，所以這個企業(yè)雖然合在一起，但人心仍然是分離的，這種情況非常糟糕的。我們在管理過程當(dāng)中，一定要避免這樣的問題發(fā)生。 |
