企業(yè)設計：流程再造是數字化轉型的手術刀

作者：企業(yè)設計權威導師

王韻壹

    數字化轉型從流程再造開始的原因在于，流程是企業(yè)的核心骨架，直接影響效率、協(xié)作和數據質量。以下是關鍵原因及其邏輯：

1. 消除低效與冗余，避免“數字化浪費”

   問題：傳統(tǒng)流程往往存在手工操作、重復審批、信息孤島等問題。若直接疊加數字化工具（如自動化系統(tǒng)），可能固化低效流程，導致技術投入無法產生預期價值。

   解決：通過流程再造，首先識別冗余環(huán)節(jié)（如合并多部門重復審批），優(yōu)化邏輯后，再引入數字工具（如RPA、工作流引擎），才能釋放技術潛力。

   盛戰(zhàn)企服案例：某制造企業(yè)發(fā)現生產報工需人工填寫5張表單，流程再造后簡化為1張電子表單，隨后用低代碼平臺實現自動化，效率提升70%。

2. 確保數據驅動的根基：標準化與一致性

   問題：數字化轉型依賴數據，但若流程本身混亂（如部門間數據定義不一），采集的數據將無法支持分析。

   解決：流程再造強制統(tǒng)一標準（如定義“客戶信息”字段），確保數據源頭準確，為后續(xù)AI分析、BI決策打下基礎。

   盛戰(zhàn)企服案例：某零售企業(yè)整合線上線下銷售流程前，線上“訂單完成”定義與線下不同，導致庫存數據誤差；流程標準化后，ERP系統(tǒng)才能精準預測需求。

3. 打破部門壁壘，構建協(xié)同基礎

   問題：傳統(tǒng)組織架構下，部門間流程割裂（如市場與供應鏈脫節(jié)），數字化工具難以打通斷點。

   解決：流程再造重新設計端到端流程（如“訂單到交付”全鏈路），明確跨部門責任，隨后通過數字化平臺（如ERP、CRM）實現協(xié)同。

   盛戰(zhàn)企服案例：某銀行原有貸款流程涉及6個部門，客戶需重復提交材料；流程再造后，通過跨部門協(xié)作平臺實現“一站式”審批，周期從2周縮短至3天。

4. 明確數字化目標，避免技術“為用而用”

   問題：企業(yè)常盲目引入技術（如區(qū)塊鏈、元宇宙），但未解決核心痛點。

   解決：流程再造通過分析痛點（如供應鏈響應慢），確定優(yōu)化方向，再選擇匹配技術（如IoT實時監(jiān)控庫存）。

   盛戰(zhàn)案例：某物流企業(yè)發(fā)現80%延誤源于分揀流程混亂，先優(yōu)化分揀邏輯，再引入AGV機器人，分揀效率提升3倍。

5. 推動組織文化變革，減少轉型阻力

   問題：數字化轉型常因員工抵觸而失敗（如擔心被替代）。

   解決：流程再造通過漸進式變革（如讓員工參與設計新流程），培養(yǎng)數字化思維，降低后續(xù)技術落地阻力。

   盛戰(zhàn)企服案例：某政府機構在推行“一網通辦”前，先通過流程再造培訓公務員，使其理解簡化審批的意義，最終系統(tǒng)上線后采納率超90%。

    總結：流程再造是數字化轉型的“手術刀”

    技術是工具，流程是載體：沒有優(yōu)化的流程，數字化如同“高速路建在泥濘地基上”。

     盛戰(zhàn)企服方法論建議：采用“三步走”

（1）現狀流程診斷；（2）設計未來流程；（3）選擇技術落地。例如，使用BPMN（業(yè)務流程模型與標記）工具可視化分析，再結合低代碼平臺快速驗證。

      通過盛戰(zhàn)企服流程再造，企業(yè)不僅能解決眼前效率問題，更能為后續(xù)數據中臺、AI應用等深度數字化奠定可持續(xù)的基礎。

        盛戰(zhàn)企業(yè)設計定義未來競爭力！