詹從淼老師簡介
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國內著名團隊管理輔導專家 成長管理理論的倡導者與實踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創講師。 清華大學領導力培訓中心特聘教學顧問 北京大學經濟管理學院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統理論和實戰經驗中尋找最佳支點的教練，曾經在伊利、匯源、中國數碼負責過營銷、..
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詹從淼主講課程
顧客消費心理分析
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 《顧客消費心理分析》 課程大綱 第一單元 客戶購買行為分析 • 愉快的感覺 • 問題的解決 了解客戶的痛苦鏈 第二單元 客戶購買動機及需求 • 客戶到底要買什么 • 客戶為什么不再上門 如何在與客戶接觸的第一階段找出客戶需求 當客戶不能或不愿說出需求時該如何應付 第三單元 客戶的消費心理 • 讓客戶知道所付的錢是值得的 • 客戶希望您能提供他們想要的，而非您認為他們應該有的 • 客戶在乎你是否關切你的產品及服務和客戶本身的利益 客戶評判消費滿意的5個重要因素 第四單元 信任的作用 • 消費者的信任常與你的專業度有關 • 為每個客戶開設一個感情帳戶 • 當消費者有負面影響時，運用3種公式來建立銷售產品價值 第五單元 顧客性格分析 • 您的客戶屬于哪種類型 • 客戶區分的四大類 第六單元 正面影響客戶的四大因素 • 目光接觸 • 肢體語言 • 千萬不要打斷 • 沉默 第七單元 找尋銷售契機與策略 分析客戶 影響客戶 定制策略時三個必須思考的因素 銷售前的準備 |
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