在連鎖藥店里，多數(shù)在部門編制時(shí)都設(shè)置有質(zhì)管部，也有一些藥店質(zhì)管職能由其它部門或崗位兼著做，為什么沒(méi)有設(shè)置質(zhì)管部呢？可能多數(shù)情況下認(rèn)為質(zhì)管部只是輔助性部門，其價(jià)值主要體現(xiàn)在幾個(gè)時(shí)間段，一是新店開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)，二是門店到期過(guò)GSP驗(yàn)收時(shí)，三是連鎖過(guò)GSP驗(yàn)收時(shí)。此時(shí)，連鎖藥店及其它部門才會(huì)把質(zhì)管當(dāng)干糧，其它時(shí)間甚至都想不起質(zhì)管部來(lái)，也就自然不會(huì)把質(zhì)管部當(dāng)干糧了。

為什么連鎖藥店會(huì)常常不重視質(zhì)管，不把質(zhì)管部當(dāng)干糧呢？主要有以下幾個(gè)方面的原因：

一、沒(méi)有把商品質(zhì)量提升到一個(gè)高度。多數(shù)連鎖認(rèn)為，商品質(zhì)量一般不會(huì)有什么問(wèn)題，只要我從正規(guī)渠道進(jìn)貨就行了，豈不知，商品質(zhì)量管理不僅僅有引進(jìn)前商品質(zhì)量監(jiān)管，同時(shí)還有在庫(kù)商品質(zhì)量監(jiān)管，在售商品質(zhì)量監(jiān)管，售后商品質(zhì)量監(jiān)管等。否則的話，就有可能因此引發(fā)政策風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，道德風(fēng)險(xiǎn)和倫理風(fēng)險(xiǎn)。

二、把質(zhì)量管理僅僅當(dāng)成一個(gè)階段過(guò)程來(lái)做，而不是體系來(lái)做。所謂的階段過(guò)程就是連鎖把質(zhì)管工作只局限在了商品引進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品資質(zhì)審核、廠商資質(zhì)審核，門店GSP認(rèn)證等階段，而沒(méi)有把商品質(zhì)量管理上升和融入到連鎖藥店整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量這個(gè)大體系中來(lái)對(duì)待，對(duì)于連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量體系來(lái)說(shuō)，商品的質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、門店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，會(huì)員質(zhì)量管理等都是相互作用、相互關(guān)聯(lián)的一組要素，每一個(gè)都不是獨(dú)立存在的，每一個(gè)質(zhì)量管理出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到其它幾個(gè)的質(zhì)量。因此，一定要把商品質(zhì)量放到連鎖藥店經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量這個(gè)大體系中來(lái)重視，來(lái)管理。

三、把質(zhì)量管理范圍縮小了。不要把質(zhì)量管理范圍鎖定在對(duì)商品的管理上，還應(yīng)該從商品質(zhì)量管理延伸到專業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理、門店GSP過(guò)程管理、連鎖藥店GSP過(guò)程管理中，這樣一來(lái)，范圍的延伸意味著責(zé)任的延伸，境界的延伸，服務(wù)的延伸，效果的延伸，品質(zhì)的延伸。

四、把質(zhì)管部門當(dāng)成了事務(wù)性部門而不是價(jià)值部門。所謂的事務(wù)性部門是把質(zhì)管部當(dāng)成審審產(chǎn)品資質(zhì)和廠商資質(zhì)，要不按照GSP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，僅此而已，如果把質(zhì)管部當(dāng)成是價(jià)值部門則職能完全不一樣了。其價(jià)值體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、在庫(kù)和在售商品的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)，尤其是中藥飲片。不同季節(jié)如何養(yǎng)護(hù)，什么樣的方法應(yīng)該是最科學(xué)和有效的。這些都做好的話就可以避免中藥飲片因養(yǎng)護(hù)不到位出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、過(guò)期。同時(shí)，如果養(yǎng)護(hù)到位還可以使飲片在數(shù)量上少一些損失。

2、在售商品和在庫(kù)其它類商品質(zhì)量監(jiān)管。例如，在庫(kù)房里不同類不同劑型商品應(yīng)該如何堆放？如何保持其庫(kù)房溫濕度？如何保障冷藏藥品質(zhì)量？如何保障冷藏藥品在配送至門店過(guò)程中的質(zhì)量？如何保障門店冷藏商品質(zhì)量等等，如果這些監(jiān)管不到位，輕者商品變質(zhì)、失效。重者因商品質(zhì)量問(wèn)題造成顧客人身傷害。

3、GSP體系因應(yīng)性監(jiān)管。既要保證GSP符合性，同時(shí)又要滿足連鎖藥店正常經(jīng)營(yíng)管理需要。不然的話，就會(huì)因?yàn)?/span>GSP不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求，就會(huì)因此受到藥監(jiān)部門查收商品，封存商品，罰沒(méi)罰款等出現(xiàn)，從而給藥店造成經(jīng)濟(jì)和名聲上的損失。

4、進(jìn)行專業(yè)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)制訂和內(nèi)部等級(jí)鑒定。例如中藥飲片內(nèi)部鑒別師，藥品質(zhì)量驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)師，中藥飲片養(yǎng)護(hù)師等。可以由質(zhì)管部牽頭組織制訂標(biāo)準(zhǔn)和組織內(nèi)部等級(jí)鑒定。

五、質(zhì)管部崗位匹配度不高。所謂的匹配度不高，就是質(zhì)管部的人員進(jìn)入時(shí)往往隨意性較大，只要看某個(gè)人能不能堅(jiān)持原則，是否認(rèn)真就行。至于說(shuō)質(zhì)量管理上的專業(yè)度就要求不高了，例如，對(duì)GSP管理體系的熟知和認(rèn)定，對(duì)藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的方法應(yīng)用培訓(xùn)，對(duì)驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備的操作培訓(xùn)等。

要將質(zhì)管部作為一個(gè)價(jià)值部門其部門職責(zé)就得有所調(diào)整，其職責(zé)包含但不限于：

1.      商品質(zhì)量管理

1.1    新品進(jìn)店廠資資格審查；

1.2    進(jìn)貨時(shí)貨品本身質(zhì)量驗(yàn)收監(jiān)督指導(dǎo)；

1.3    庫(kù)存商品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)監(jiān)督指導(dǎo)管理

1.4    在售商品質(zhì)量監(jiān)督管理；

1.5    商品售后質(zhì)量監(jiān)督管理

2.      專業(yè)技能服務(wù)質(zhì)量管理

2.1    專業(yè)服務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)制訂，內(nèi)部等級(jí)鑒定；

2.2    貨品質(zhì)量管理文件制訂；

2.3    貨品質(zhì)量信息收集、匯總分析；

2.4    專業(yè)技能培訓(xùn)

3.      門店GSP認(rèn)證組織、監(jiān)督檢查