懲罰是無奈的管理舉動。任何一名管理者，當(dāng)其對依賴懲罰管理員工產(chǎn)生喜好的時候，都應(yīng)該立即反省和檢討，其上級管理者也應(yīng)該即時提醒。

盡管懲罰作為最后的無奈之舉，能夠?qū)芾砥鸬揭欢ǖ姆e極作用，但是泛濫的懲罰所帶來的負面作用是有目共睹的，員工怨聲載道、缺乏自信，上下級之間缺乏信任和理解，員工不信任企業(yè)，企業(yè)所付出的信用成本和管理監(jiān)督成本巨大，員工缺乏自主管理意愿，等等。

實踐中，經(jīng)常有老板抱怨員工會設(shè)法隱瞞工作失誤，一線管理者會經(jīng)常對問題支支吾吾、遮遮掩掩，總之是員工和一線管理者“不愛說真話”（筆者注：某老板語）。員工也好、一線管理者也罷，問題最大的可能是出在他們因害怕受到老板的懲罰（當(dāng)眾批評、罰款、扣獎金等）。

如何才能讓員工和一線管理者愛說真話、敢說真話呢？答案其實很簡單。對于敢于說真話、暴露問題的員工和各級管理者，一定不要懲罰，而是要鼓勵；相反，對那些在沒有懲罰下仍然有意隱瞞問題、不按規(guī)定登記或上報問題的，則一定要處罰，甚至嚴懲。

除了前述的賞罰分明，管理者還要學(xué)會把控關(guān)鍵細節(jié)。在那些具有深遠影響的事項開展初期，管理者需要身臨一線，主導(dǎo)或協(xié)助相關(guān)人員達成目標(biāo)，待廣大員工形成習(xí)慣時，再完全轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，以確保關(guān)鍵事項在初期得到落實。對于關(guān)鍵事項的落地，管理者切忌一開始就采取“放任”或“重罰”的模式，那樣不利于員工行為習(xí)慣的自發(fā)形成，不利于相關(guān)人員開展工作。

這說起來不難，但做起來卻不易。首先，這需要中高層管理者特別是是高層管理者擁有強大的胸懷，能夠“俯身”恭聽那些各種各樣逆耳的忠言，能夠客服自身愛聽順耳言語的人性弱點。其次，需要中高層管理者特別是是高層管理者推動甚至主導(dǎo)建立和完善前述賞罰分明、鼓勵直言和說真話的管理機制，同時還要一方面預(yù)防“不好聽”的直言和真話被人為截留，另一方面預(yù)防直言和說真話者被有意或無意打擊報復(fù)。另外，還要預(yù)防涉及商業(yè)機密的內(nèi)部直言和真話被有意或無意泄露到外部。

這才是能促進管理提升、作業(yè)水平不斷完善的賞罰分明！學(xué)會讓企業(yè)自身存在的問題得到充分暴露，真實反映企業(yè)管理現(xiàn)實，才能通過對問題的真實把握和持續(xù)不斷的改進和完善，杜絕類似問題再次發(fā)生，形成企業(yè)管理水平持續(xù)改進的螺旋上升局面。

顯然，創(chuàng)設(shè)和完善讓員工放心且企業(yè)也放心的直言和說真話的內(nèi)部機制和氛圍非一日之功，需要中高層管理者特別是是高層管理者持續(xù)的努力和堅持，需要一系列相關(guān)管理措施和預(yù)防措施，實質(zhì)上也是中高層管理者特別是是高層管理者們組織管理能力的重要的試金石。

由上可見，“以罰代管”本質(zhì)上是管理無能的表現(xiàn)。