蘇鴻志老師簡介
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企業(yè)高級顧問 曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于臺灣清華大學獲MBA工商管理碩士學位 任北大經(jīng)濟學院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國石油、中國銀行專職培訓師 曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾..
蘇鴻志最新博文
- 共贏薪酬戰(zhàn)略
- 員工職業(yè)規(guī)劃素養(yǎng)訓練..
- 情緒與壓力管理
- 全面員工關(guān)系管理
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蘇鴻志主講課程
情緒與壓力管理
時間：2011-07-20 作者：蘇鴻志
| 情緒與壓力管理 課程目的： 客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員直接面對客戶，他們的各種表現(xiàn)代表著公司的形象。怎么透過這些人員表現(xiàn)出公司積極向上、主動服務(wù)的熱忱去拉住所有客戶的心。而且這些人如何在每天面對各種不同的客戶、甚至會代替公司挨罵的情況下，還能保持情緒穩(wěn)定，做好各種客戶服務(wù)。卡爾容格說的，影響一個人成功的因素中，智商占了20%，情商占了80%。本課程就在于培養(yǎng)客戶服務(wù)人員高度的情商，是學員在課程中學到如何控制自己與他人的情緒，把情緒變成自己成懂得踏腳石 情緒的重要性 時代變遷—孫子兵法 心理素質(zhì) 情商的組成 進取精神、樂觀態(tài)度 自我意識、了解自己 控制情緒能力、消極變積極 延緩沖動 交際水平、人際關(guān)系網(wǎng) 智商與情商的范例 態(tài)度影響一切 陽光心態(tài) 90/10法則 操之在我 & 受制于人 思維訓練 常聽到的小聲音 這些小聲音會有什么影響？ 如何改變小聲音 問題比答案更重要 改變方法 提問法 關(guān)注優(yōu)勢法 焦點 自我暗示法 職場壓力分級 學會“覺悟” 了解壓力 壓力對情緒的影響 壓力對生理的影響 壓力的來源 壓力排行榜、 緩解壓力的方法 清晰的定義壓力 什么叫壓力？ 什么叫動機？ 當動機超過壓力時 如何產(chǎn)生動機？ 陽光心態(tài) 設(shè)定人生目標 產(chǎn)生欲望 客觀的分析現(xiàn)狀 盤點你的資源 硬件資源 能力資源 人脈資源 衡量差距 差距就是問題 問題的分類 直接控制部分 間接控制部分 無法控制部分 制作理想實現(xiàn)計劃 分解夢想確定目標 分析你現(xiàn)在的情況 分解階段目標 收集可用的資源 考慮可能出現(xiàn)的問題 把未來控制在手里 確認每天的工作計劃 實施每天的計劃 當你做到這一些，壓力。。。 當你憤怒時 老農(nóng)夫與驢子 控制情緒的原則 PIPO的心理保健 Perceive Inject Pep talk On going benefit EQ的九陽真經(jīng) 第一步：魁首 第二步：腳 第三步：手 第四步：方圓 創(chuàng)新的思維 局限性思維 創(chuàng)造性思維 建筑工人的案例 回答問題：工作究竟是什么？ 工作的機會案例 成功者和失敗者的思維對比 助你成功的7C 有效情緒管理的14個建議 |
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