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現(xiàn)任合谷管理咨詢（北京）有限公司董事總經(jīng)理 具有13年市場營銷專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年企業(yè)培訓(xùn)咨詢專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后創(chuàng)業(yè)3次，是一名連環(huán)創(chuàng)業(yè)者。她既有作為一名企業(yè)管理咨詢顧問服務(wù)Intel、三星、美的、伊利、中糧、華為的專業(yè)實(shí)力，又有作為草根創(chuàng)業(yè)者操作產(chǎn)品上市、品牌推廣、渠道建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)組建的親身經(jīng)歷..
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創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何和諧而不爭吵
時(shí)間：2012-08-20 作者：儲盈
| “我們總經(jīng)理與董事長經(jīng)常在辦公室爭吵”，“銷售部和市場部的老總互相看不順眼”，“財(cái)務(wù)不把這個(gè)資金批下來，我們怎么去和經(jīng)銷商交代”……這些是創(chuàng)業(yè)企業(yè)里員工經(jīng)常發(fā)出的抱怨。聯(lián)想投資通過對所投資的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研，總結(jié)出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的以下共性問題： ● 團(tuán)隊(duì)成員不服CEO。 ● 核心層對公司如何發(fā)展想法不一致，甚至出現(xiàn)權(quán)力之爭。 ● 隨著公司發(fā)展，一把手的想法反而難以貫徹下去了。 ● 部門之間相互扯皮、推諉，都?xì)w罪于流程、制度不健全。 這些共性問題，導(dǎo)致了員工的抱怨，影響了公司的發(fā)展。其實(shí)這些共性問題可以歸結(jié)為一點(diǎn)，缺乏有效的決策模式。創(chuàng)業(yè)公司從零起步，所有的規(guī)則和體系都沒有建立，運(yùn)行中幾乎所有的事務(wù)都需要管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)決策。如果沒有默契的決策模式，爭吵就不可避免。 根據(jù)事項(xiàng)的不同安排最合適的拍板人 團(tuán)體決策其實(shí)是最難的事情，幾個(gè)不同背景的人去討論一件事，尤其是這些人都很強(qiáng)、很自負(fù)，如果沒有一個(gè)大家都認(rèn)可的決策機(jī)制，就難免會(huì)相互扯皮。在創(chuàng)業(yè)公司的高管中，有的是營銷背景，有的是技術(shù)背景，有的是財(cái)務(wù)背景。如果今天討論營銷問題，而同時(shí)技術(shù)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人具有同樣的話語權(quán)，結(jié)果將會(huì)非常不幸。所以，在決策討論時(shí)，一定要設(shè)一個(gè)最終的拍板人，讓知識背景與決策話題最接近的人做決策拍板人，其他人可以建議，但要一致尊重最終拍板人的決定。 大股東擁有一票否決權(quán) 隨著公司發(fā)展，一把手的想法反而難以貫徹下去，團(tuán)隊(duì)成員不服CEO怎么辦？讓一把手擁有一票否決權(quán)，可以讓公司的發(fā)展始終在一把手的掌控之下。 有的企業(yè)，創(chuàng)業(yè)帶頭人，也就是大股東，可以擁有一票否決權(quán)，但贊成票只有一票。也就是說，一項(xiàng)提議，就算所有股東都通過，只要大股東自己不同意，就可以否決這項(xiàng)提議。而如果一項(xiàng)提議，大股東同意的話，他也僅僅能投一票贊成票，必須得2/3的股東都同意后，這項(xiàng)提議才能被通過。這樣，既能使大股東對公司戰(zhàn)略發(fā)展有調(diào)控能力，又能發(fā)揮集體的智慧。 決策過程中要保持冷靜 人是沖動(dòng)型動(dòng)物，在做決策過程中，難免會(huì)因?yàn)榕c別人的意見相左，而發(fā)生爭吵。情緒激動(dòng)之下的你，難以理性地去思考，從而導(dǎo)致決策失誤。所以決策人一定要先冷靜下來再做決策。有一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)是這樣規(guī)定的，開會(huì)過程中可以就事論事做辯論，一旦有某人情緒失控，主持人就可以暫時(shí)休會(huì)，或者把該人紅牌罰下場，等他情緒穩(wěn)定時(shí)再重新討論。合伙人之間也可以借鑒這個(gè)方法。 信息要公開、透明、全面 決策中最忌諱的就是參與決策的人得到的信息不一樣。每個(gè)人都是根據(jù)自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)來做決策的，最常犯的錯(cuò)誤就是每個(gè)人都堅(jiān)持自己的意見。所以，在決策開始前，首先的環(huán)節(jié)是由知情人將該決策所涉及的全部信息公開，努力讓每一個(gè)參與者都盡可能地了解全面信息，減少因缺乏信息而造成的決策失誤。 記得當(dāng)初我們決定提高培訓(xùn)課酬，銷售員們認(rèn)為漲價(jià)了，客戶就不會(huì)選我們了，而我認(rèn)為只要授課品質(zhì)好，自然會(huì)有追求品質(zhì)的客戶認(rèn)可我們。當(dāng)然，結(jié)果是漲價(jià)后把一些低利潤的客戶排除了，留下了更多高利潤的客戶，公司的整體利潤率有了大幅度的提高。這個(gè)決策中，銷售人員認(rèn)為只有低價(jià)才能成交，是基于很多客戶都會(huì)向他們壓價(jià)。而我認(rèn)可漲價(jià)，是因?yàn)檎w培訓(xùn)市場上高端老師較少，而低端老師扎堆低價(jià)競爭，如果不跳出低端市場進(jìn)入高端，就會(huì)陷入低價(jià)競爭的泥沼中，遲早被更低價(jià)的公司所取代。銷售人員掌握的信息沒有我掌握的全面，所以他們才會(huì)有不同的意見。 就事論事，不搞人身攻擊 創(chuàng)業(yè)之路異常艱辛，壓力很大，前途未卜。大家在這樣的心理狀況下討論和決策，和氣的氛圍是一種奢望。無論爭吵多么激烈，一定要記住：都是為了成功。不要將工作中的爭論帶到平常的人際交往中來。 我們只談?wù)撨@件事情該怎么辦？這件事情該怎么做？誰來負(fù)責(zé)？誰該向誰請示？而不要說“你總是反對我”、“你目光短淺”、“你不配坐這個(gè)位置”等這樣帶有人身攻擊的話語。我們可以就事論事來討論，“你對我的建議有什么不同意見？” “ 照這樣做的話，眼前利益是有了保障，可遠(yuǎn)期利益就不那么豐厚了，你看我這個(gè)建議怎么樣，考慮了5年后的行業(yè)發(fā)展。” 秋后算賬，但不埋怨 任何人做決策時(shí)，都沒有十足的把握確信這個(gè)決策是正確的。尤其是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)過程中充滿了很多不確定性，沒有人能確保不犯錯(cuò)誤，甚至錯(cuò)誤的決策要比正確的決策次數(shù)多得多。如果團(tuán)隊(duì)中某位成員曾經(jīng)做過錯(cuò)誤的決策，導(dǎo)致公司資源受損，其他人埋怨他，就會(huì)摧毀決策者的信心和感覺，讓他畏手畏腳，做事猶豫不決，反而會(huì)讓公司的狀況更糟。 不埋怨，但不代表不吸收教訓(xùn)，不為結(jié)果負(fù)責(zé)。聯(lián)想集團(tuán)有個(gè)“找后賬”的傳統(tǒng)。事情做完后，如果當(dāng)初的決策錯(cuò)誤，大家就要開始找后賬，分析一下這個(gè)錯(cuò)誤的決策為什么而制定，到底哪點(diǎn)讓我們產(chǎn)生了錯(cuò)誤的決策。這樣的秋后算賬，是針對事情，而不是針對人的，主要的目的是為了吸取教訓(xùn)，下次能不犯同樣的錯(cuò)誤。而相關(guān)責(zé)任人也要接受一定的懲罰，引以為戒。 決策會(huì)議要錄音 人的記憶總是有限的，而且每個(gè)人對同一語言理解上的偏差，也會(huì)讓人產(chǎn)生誤解。把會(huì)議過程錄下來，有歧義的時(shí)候，再確認(rèn)一下，就全明白了。這也是便于“秋后算賬”用。 記得我在對業(yè)務(wù)人員做工作部署的時(shí)候，要求每位業(yè)務(wù)人員邀請到會(huì)的客戶數(shù)量為15家企業(yè)，每家企業(yè)2個(gè)名額。而會(huì)議結(jié)束后，有一個(gè)業(yè)務(wù)人員因?yàn)闆]有達(dá)到15家企業(yè)的目標(biāo)數(shù)，得不到獎(jiǎng)金，與我辯稱，當(dāng)初我要求的是15個(gè)人，而不是15家企業(yè)。我據(jù)理力爭，可是畢竟我是老板，不能與他一樣高聲叫喊，想拿出證據(jù)時(shí)卻拿不出來，因?yàn)檫@是口頭的會(huì)議，既沒有錄音，也沒有會(huì)議記錄。經(jīng)過這件事后，我增加了一個(gè)會(huì)議記錄的制度。每次會(huì)議都有行政部負(fù)責(zé)做會(huì)議記錄，并將其打印出來，讓每位參會(huì)的同事簽字確認(rèn)。 |
