客戶服務公開課
| 銀行臨柜人員的服務標準化訓練 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：銀行客戶分析 1.客戶與客戶價值 2.認識客戶 3.顧客是怎樣流失的 4.服務的價值 5.追求卓越的服務 第二部分：銀行服務代表職業(yè)形象與職業(yè)服務心態(tài)的塑造 1.標準的銀行工作人員職業(yè)形象 2... |
| 銀行客戶流失預警與挽留技巧 |
| 開課地點：廣東-深圳 課程價格：6000 元 開課時間：長期供課 專業(yè)類別： 行業(yè)類別： |
| 課程收益：第一部分：客戶維系與挽留的核心概論 1、了解客戶價值與客戶生命周期管理 1)考察期的維挽策略 2)成熟期的維挽策略 3)衰退期的維挽策略 4)消戶期的維挽策略 2、認識客戶關(guān)系管理 1)不同級別客戶的接觸頻率.. |
