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2013.5.24
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
【培訓收益】
本課程案例專門針對企業管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業的溝通體系，通過團隊實戰演練與互動體驗，讓企業的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標；
當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束；
溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
為什么很難通過溝通印象他人；
同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
……《管理者的溝通與影響技術》課程是對企業管理者、領導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化.
序言：溝通能力對管理者的重要性
管理者的核心職責與核心能力
管理者的核心職責
職場人士的三種能力介紹
技術能力
人際能力
概念能力
職業晉升的結構化矛盾
員工因技術能力強而得到晉升機會
晉升后最需要的卻是人際能力
企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
中層管理者的核心職責
管理者與被管理者的根本區別
管理者的核心職責是透過他人完成工作
中層管理者的核心能力——溝通能力
管理者的能力體現80%在于溝通
管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
溝通能力強的管理者更善于管理
1、人際思維決定了你的溝通習慣
2、人際思維的重要性
3、“溝通技能”與“人際思維”的關系
4、有“內力”，“招式”才更有力
5、了解人際溝通的思維基礎
6、六種人際思維對溝通的影響
7、雙贏思維是溝通習慣的出發點
8、案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響
9、雙贏思維對人際溝通的重要性
10、培養雙贏思維的三個品格
11、人際溝通的基本原則
12、先理解別人，再表達自己
13、角色扮演：如何與下屬小林溝通
14、理解事實（Fact）和情感（Feeling）
15、波浪式的溝通節奏
強化溝通能力
同理心
什么是同理心
如何訓練自己的同理心
提問
提問的三種類型
Why 轉化為 What
聆聽
傾聽的意義在于理解而非判斷
這樣的聽才叫傾聽
表達
表達三個環節
回饋的“KISS原則”
動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷
導致矛盾沖突的推論階梯
動力對話系統
從推論中回溯事實
從演繹中找到事實
1、如何做好跨部門的溝通
2、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
3、測試：我應該負責多少責任
4、責任是什么？Responsibility = Response + Ability
5、對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
6、跨部門溝通要點二 —— 服務意識
7、在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
8、職級客戶
9、職能客戶
10、工序客戶
11、從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
12、了解客戶的要求，作為我們工作的標準
13、跨部門溝通要點三 —— 設身處地
14、與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
15、了解與你跨部門溝通部門的運轉
16、換位思考是管理者的主要能力之一
17、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
第三層次溝通，1+1>2
尊重差異，珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務的溝通
有效工作交付的含義與標準
與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
不同情況下的工作任務交付的技巧
工作任務交付后的跟進溝通
角色扮演：如何分配任務
基于輔導下屬的溝通
激發下屬參與輔導措施
面對面的崗位輔導技能工作
課堂演練：工作輔導技巧演練
楊老師曾培訓過的企業有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業。
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第一章： 剛柔源起之道——定位：夢想鏈接夢想一、源起極簡——化繁為簡績效新法1、 績效管理現狀診斷 績效管理六大問題診斷方法工具：表1-績效管理現狀診斷表實戰演練：根據模擬或真實企業場景對績效管理現狀問題診斷分析..
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第一項能力戰略思維與解碼能力【3H】本單元培訓目的：掌握制定公司戰略與解碼的能力，確保管理者能夠領會CEO戰略的意圖，并進行有效的戰略解碼，回到崗位就能運用。1、管理者的戰略思維為什么重要2、戰略略觀察，跳出企業看企業。3、戰略要點：第一是要點，第二是投入4、不要用戰..
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引言 從剛性專業思維走向彈性管理思維第一部分 管理者要了解的心理學1.1 人們對心理學的誤解，什么才是真正的心理學？1.2 認知心理學：如何有效的學習1.3 認知心理學：具身認知1.4 大腦的強大自動糾錯功能1.5 認知心理學《思考，快與慢》1.6 改變的兩個維度：方..
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