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客戶化的積分計(jì)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理
課程編號(hào)：8948 課程人氣：1997
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長(zhǎng)：2天
2013.4.19
·營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷策劃經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶俱樂部總經(jīng)理、會(huì)員經(jīng)營(yíng)主管。
【培訓(xùn)收益】
講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式與積分運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠(chéng)營(yíng)銷的本質(zhì)與積分計(jì)劃的特質(zhì)，與您分享積分運(yùn)營(yíng)的精華與奧秘。
本課程對(duì)以下問題進(jìn)行深入研討：
·為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
·如何設(shè)計(jì)有吸引力的積分營(yíng)銷計(jì)劃？
·積分計(jì)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
·積分規(guī)則：什么有效，什么無效？
·如何提升積分商城的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？
·如何對(duì)積分運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的管控？
·如何平衡積分成本與營(yíng)銷收益回報(bào)？
·如何實(shí)現(xiàn)積分計(jì)劃的量化績(jī)效？
2、是否需要引入積分營(yíng)銷計(jì)劃？
3、為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
4、如何應(yīng)對(duì)積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？
1、認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷的四種主要模式
2、應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠(chéng)計(jì)劃？
3、會(huì)員制營(yíng)銷與忠誠(chéng)積分計(jì)劃的關(guān)系
4、社會(huì)化媒體時(shí)代的忠誠(chéng)積分模式創(chuàng)新
5、“知道如何正確選擇忠誠(chéng)營(yíng)銷模式”
1、忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃與客戶定位選擇
2、如何定位忠誠(chéng)營(yíng)銷的環(huán)境與資源？
3、如何選擇適合的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)模式？
4、忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的框架如何設(shè)計(jì)？
5、“理解了忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃設(shè)計(jì)的重要性”
1、如何設(shè)計(jì)富有客戶吸引力的積分利益？
2、如何平衡積分資源成本與客戶價(jià)值回報(bào)？
3、是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？
4、會(huì)員利益的載體除了積分還有哪些？
5、“明確了會(huì)員利益與積分的關(guān)系”
1、如何解讀積分獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷價(jià)值？
2、積分計(jì)劃有哪幾種功能和類型？
3、客戶眼中的積分意味著什么？
4、積分規(guī)模是不是越多越好？
5、“原來積分里有這么多的奧秘.
1、如何量化測(cè)算積分的成本與收益？
2、如何設(shè)計(jì)有效的積分累積規(guī)則？
3、積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
4、如何讓客戶的積分保持長(zhǎng)期吸引力？
3、如何運(yùn)用積分營(yíng)銷刺激交易增長(zhǎng)？
5、“對(duì)于改善我們的積分運(yùn)營(yíng)非常有幫助”
1、解讀積分運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
2、忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的成功標(biāo)志是什么？
3、如何運(yùn)用積分交易帶動(dòng)盈利性增長(zhǎng)？
4、如何最大化忠誠(chéng)營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)的效用？
史雁軍先生擔(dān)任國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問
史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷領(lǐng)域擁有超過15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷策略與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券等多家全球500強(qiáng)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷策略服務(wù)。
-建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、西南證券、長(zhǎng)城證券、華夏基金、南方基金、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。
-微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽電力等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)。
-中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委。
-首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)。
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數(shù)字化時(shí)代制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一講：傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變一、歷史迫使我們轉(zhuǎn)變1. 世界歷史演變經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律2. 學(xué)習(xí)有道理的比學(xué)習(xí)有用的更重要3. 信號(hào)、信息、知識(shí)、數(shù)字、技能創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系4. 中、美、德、日等國(guó)家數(shù)字化、智能化發(fā)展策略5. 信息化、智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解二、..
人氣：626
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數(shù)字化時(shí)代制造業(yè)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-東莞
第一講：傳統(tǒng)管理向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)變一、歷史迫使我們轉(zhuǎn)變1. 世界歷史演變經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律2. 學(xué)習(xí)有道理的比學(xué)習(xí)有用的更重要3. 信號(hào)、信息、知識(shí)、數(shù)字、技能創(chuàng)新的區(qū)別和聯(lián)系4. 中、美、德、日等國(guó)家數(shù)字化、智能化發(fā)展策略5. 信息化、智能化、數(shù)字化、區(qū)塊鏈的正確理解二、..
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《向華為學(xué)習(xí)：持續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理》
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
華為怎么做到每次抓牢通訊行業(yè)的變化趨勢(shì)？連續(xù)十余年做到每個(gè)經(jīng)營(yíng)單元組織戰(zhàn)略目標(biāo)均100%完成？1.讓戰(zhàn)略具備靈魂的業(yè)務(wù)思想和管理體系底層：靠流程和模版做不出好戰(zhàn)略，不掌握心法只模仿招式只會(huì)適得其反1.1 為什么企業(yè)需要戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略到底給誰用？1.2 戰(zhàn)略規(guī)劃是門藝術(shù)，戰(zhàn)略管理才..
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供應(yīng)鏈創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 廣東-廣州
課程大綱：第一講：供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃與模式?jīng)Q策案例導(dǎo)入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業(yè)為何無利潤(rùn)案例導(dǎo)入：湖南某重工企業(yè)高庫存與高缺貨問題探究案例導(dǎo)入：華潤(rùn)醫(yī)藥某分公司庫存周轉(zhuǎn)慢原因探究一、供應(yīng)鏈管理本質(zhì)：供應(yīng)與需求平衡二、供應(yīng)鏈兩種戰(zhàn)略：精益型VS敏捷型三、供應(yīng)..
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大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型
開課時(shí)間：已開課
開課地點(diǎn)： 上海-上海
課程背景n在大數(shù)據(jù)時(shí)代技術(shù)改進(jìn)使得管理這門看似復(fù)雜的學(xué)科變得簡(jiǎn)單和實(shí)用，更為重要的意義在于使管理者的“知其然”環(huán)節(jié)從經(jīng)驗(yàn)主義的定性分析，進(jìn)化成數(shù)據(jù)定量分析。更有效的落到操作實(shí)處，促進(jìn)管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美結(jié)合;是涵蓋百年管..
人氣：971
