【培訓對象】
企業各部門管理人員。

【培訓收益】
1、使學員在管理實踐中真正懂得運用PDCA循環明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能； 2、掌握有效分派下屬工作要領，培養問題識別與創新解決意識與能力；　　 3、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實際運用改善下屬業績技巧，有針對性提升經理人全方位的溝通技能，激勵你的部屬、提高士氣，成為一位優秀具有個性魅力的領導者； 4、善于運用情景領導理論指導具體管理實踐。 5、了解領導者和管理者的差別，學會建立自己的影響力，掌握領導者應具備的技能，做新型的領導者； 6、診斷下屬發展的層次，調整和測試自己的領導風格，學會因人而異，彈性地領導下屬； 7、學會培育和輔導下屬，了解教練應具備的能力和方法步驟，做一名優秀的教練； 8、了解激勵下屬的策略方法，能夠調動下屬的積極性，掌握激勵下屬技巧。 9、掌握溝通的技巧和方法，同上級、下級、平級溝通通暢。 10、深刻了解授權的真諦和原則步驟，學會透過他人完成任務。

一、角色認知與工作定位
導語：經理人時刻面臨困惑與矛盾
疑難問題指引：我該如何面對這些問題？
1、認清自己的角色
2、中層管理者的角色
3、作為上司的角色
4、作為下級的角色
5、作為同事的角色
6、中層常見的角色錯位
7、管理者勝任力與管理者素質模型
8、各層次人員必要技能分析表
9、中高層管理者的領導力與執行力
課堂練習：屬于何種錯位？
情景案例：快樂時光
分析與討論：為何無法延續“快樂時光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
一問一答練習：你能說明該管理職位的勝任素質嗎？
注：了解下屬對領導者的要求，明晰領導者和管理者的差別，領導力的本質，學會建立自己的領導力，實現新型領導者角色的變遷，掌握領導者應具備的技能，做一個具有卓越領導才能的管理者。

二、計劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
1、管理基礎---管理循環
2、PDCA循環的特點
練習:PDCA的運用
3、計劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計劃與控制
4、不同階層主管負責計劃的內容側重點
5、控制的型態與問題種類　
6、控制時應掌握的原則
疑難問題解答：計劃執行效果各方不滿意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
7、分派工作七大原則
8、分派要一致的三個含義
9、分派工作的步驟
注：凡事預則立，不預則廢，一個很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當然是執行計劃的人員。因此作為一名優秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。

三、管理溝通與協調
1、溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
2、溝通障礙與溝通誤區分析
案例分析：名醫勸醫失敗
3、個人溝通問題
4、組織常見溝通問題
問題：溝通有訣竅嗎？
疑難問題解答：點多面廣，如何溝通？
5、溝通方式與用途
6、遵從有效溝通的六特征
7、溝通十要
8、溝通十不要
9、避免不恰當的三種情況
10、向上溝通
現象：向上溝通很難
案例：他是勸醫高手
經驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說服自己的老板？
11、與下屬溝通
案例：項目團隊“溝通之困”
分享：上級的常見管理溝通毛病
分享：領導溝通心法
疑難問題解答：批評下屬的確很難？
經驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
12、與平級溝通
困惑：凡事都要反映到上級領導才能得以解決？
案例分享：老朱的習慣
疑難問題解答:部門間配合困難怎么辦?
13、與客戶溝通
案例：出差
疑難問題解答：客戶溝通信息不暢怎么辦？
注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達、傾聽、反饋，如何同上級、下級、平級進行有效溝通；了解自己溝通風格，調整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。

四、高效團隊建設與沖突處理
團隊游戲：沙漠逃生
1、為什么需要建立團隊？
2、團隊的定義
3、團隊的類型
4、團隊的特征
5、理解團隊角色
6、你是否適合在團隊工作呢？
7、團隊建設的靈魂--團隊精神
討論：如何增強團隊凝聚力？
8、團隊沖突定義
9、建設性沖突與破壞性沖突
10、沖突處理的5種類型
11、沖突處理的五種策略
注：團隊的重要性已經不言而喻，但是是團隊，必然存在個體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價值觀，那么也會必然產生沖突。本小節會幫助學員掌握如何建設高效團隊以及合理處理團隊沖突的方法。

五、問題解決與工作改善
引子：何謂問題？問題是如何產生的？
案例：優良傳統
點評：管理人員應當具備敏銳的問題意識
1、問題的發現從問題的內涵出發
現場演練：下屬總是出錯怎么辦？
2、問題的改善問題步驟
3、解決問題過程
4、問題的解決步驟
實操練習：問題分析與解決個案演練
注：選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問題分析工具與解決思路，形成最佳系統思考模式。

六、部屬的培育、激勵與發展
案例：下屬“無能”的煩惱
管理觀察：培訓是誰的首要責任？
培訓理論基礎：冰山理論
管理問題：如何啟發下屬正確的態度？
1、贊美與批評
2、批評的藝術
問題：如何啟發部屬的責任感？
案例：客戶為什么會感動？
3、訓練三大體系
4、新員工引導--如何迎接新員工
5、OJT優點與在員工培訓中的地位
6、工作指導的方法
7、崗位指導的時機
8、激勵的三種類型
9、激勵方法10例
10、激勵策略
管理困惑解答：總是完不成任務，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態的培育？
注：診斷下屬的發展層次，根據員工的成熟度來調整我們的領導風格；測試我們自己的領導風格，如何因人、因地、因時、因勢而宜，調動下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來彈性帶領我們的團隊，實現團隊目標。

七、領導與授權
案例分析：他能順利接班嗎？
1、領導者與管理者的關系
2、領導者與管理者的區別
權利來源：職務權利與非職務權利
3、兩大權力系統的比較
MBA案例:哪種領導類型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽話怎么辦?
測試：你的領導風格
4、情境領導
5、情境領導模型
6、部屬發展四個階段
7、領導風格與發展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領導作風
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領導案例
管理問題：領導者如何激發下屬的積極性？
8、三種產生激勵的神奇力量
9、授權與情境領導者
注：了解授權與領導的概念和原則，掌握授權與領導的方法步驟和技巧，學會有的放矢，透過他人完成任務，以提高工作效率，使效能最大化。

 

中國影得學習法第一人。
資深人力資源咨詢師、職業素養與管理技能提升領域資深培訓師，獲得英國曼徹斯特大學人力資源認證。
曾擔任金山、科寶博洛尼、頂新國際、遠大等知名企業高級管理崗位。
同時是中央電視臺《對話》欄目職業顧問，及多家財經類雜志職場類欄目獨立撰稿人。

著作：《奮斗在職場》被北京大學出版社指定重點推薦書目。

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