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電話營銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營
課程編號：8094 課程人氣：2076
課程價格：￥2800 課程時長：2天
2013.7.27
【培訓(xùn)對象】
儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
【培訓(xùn)收益】
1.多名實戰(zhàn)專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑
2.明確電銷主管的角色和職責(zé)，放大自我優(yōu)勢，加強職業(yè)修煉；
3.從營銷角度解讀領(lǐng)導(dǎo)力，提升銷售團隊管理意識與管理能力；
4.運用高效溝通藝術(shù)，創(chuàng)造多贏溝通效果，提升溝通實戰(zhàn)能力；
5.掌握打造電話營銷團隊的策略，合理設(shè)計分解銷售目標(biāo)；
6.掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法；
7.建立合理激勵機制，激發(fā)銷售人員的雄心壯志，鼓舞團隊士氣；
8.建立以成果為導(dǎo)向的銷售體系，運用高效執(zhí)行拿到業(yè)績成果；
9.了解團隊高效行為建設(shè)，提高銷售管理標(biāo)準(zhǔn)，締造卓越團隊。
儲備主管、銷售主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。
【培訓(xùn)收益】
1.多名實戰(zhàn)專家駐場，現(xiàn)場答疑解惑
2.明確電銷主管的角色和職責(zé)，放大自我優(yōu)勢，加強職業(yè)修煉；
3.從營銷角度解讀領(lǐng)導(dǎo)力，提升銷售團隊管理意識與管理能力；
4.運用高效溝通藝術(shù)，創(chuàng)造多贏溝通效果，提升溝通實戰(zhàn)能力；
5.掌握打造電話營銷團隊的策略，合理設(shè)計分解銷售目標(biāo)；
6.掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法；
7.建立合理激勵機制，激發(fā)銷售人員的雄心壯志，鼓舞團隊士氣；
8.建立以成果為導(dǎo)向的銷售體系，運用高效執(zhí)行拿到業(yè)績成果；
9.了解團隊高效行為建設(shè)，提高銷售管理標(biāo)準(zhǔn)，締造卓越團隊。
第一天
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質(zhì)
自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
三省吾身與職業(yè)修煉
第一講、電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的角色與職責(zé)
電銷主管的三心四力
卓越電銷主管的特質(zhì)
自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑
三省吾身與職業(yè)修煉
第二講、電話營銷管理與管理能力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
1. 什么是電話營銷管理
2. 電話營銷管理的目的
3. 從管人到理人、安人
4. 因為服所以從
5. 團隊資源匹配與服務(wù)專家
6. 電銷主管的計劃能力
7. 建立電銷主管的團隊影響力
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
2、（育）培訓(xùn)
3、（用）實踐
4、（留）考核
5、（殺）辭退
二、數(shù)據(jù)庫的管理圈
1、數(shù)據(jù)有效率
2、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換率
3、數(shù)據(jù)保存率
4、數(shù)據(jù)缺失率
5、數(shù)據(jù)整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續(xù)化運營
3、項目延伸規(guī)劃
4、項目終結(jié)預(yù)測期
第四講、電銷主管的心態(tài)修煉
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
1. 團隊精、氣、神
2. 影響我們的三大商數(shù)
3. 正面思維與積極心態(tài)
4. 面臨壓力的選擇
5. 處理壓力的步驟
6. 陽光心態(tài)的真實內(nèi)涵
7. 所有問題到我這里結(jié)束
8. 積極情緒創(chuàng)造正面能量
9. 信念、行為、結(jié)果
第五講、團隊管理始于高效溝通
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點
1. 溝通從心開始
2. 溝通、說服之關(guān)鍵
3. 主管與團隊的溝通方式
4. 團隊溝通困難的因素
5. 團隊內(nèi)部高效溝通策略
6. 新老銷售人員的沖突
7. 溝通中的說、聽、問、答
8. 促使行動的回饋
9. 電銷主管溝通的十大要點
第二天
第一講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團隊建設(shè)策略
3.團隊發(fā)展管理要點
4.目標(biāo)管理的五個步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第一講、打造高績效電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規(guī)劃
2.《孫子兵法》與團隊建設(shè)策略
3.團隊發(fā)展管理要點
4.目標(biāo)管理的五個步驟
5.精準(zhǔn)目標(biāo)的SMART要素
6.組織高績效會議
7.打造團隊精神與團隊凝聚力
第二講、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練
6.電銷人員的心理訓(xùn)練
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
1.應(yīng)對新挑戰(zhàn)主管的角色轉(zhuǎn)化
2.提高銷售人員的市場生存能力
3.團隊訓(xùn)練的系統(tǒng)化建設(shè)
4.電銷人員的專業(yè)訓(xùn)練
5.電銷人員的技巧訓(xùn)練
6.電銷人員的心理訓(xùn)練
7.銷售訓(xùn)練計劃的分類及基本任務(wù)
8.如何實行訓(xùn)練考核
9.一對一輔導(dǎo)的技巧
10.勤跟進、勤總結(jié)、勤溝通、勤分享
第三講、主管針對電話銷售人員的培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧細(xì)則
一、電話銷售人員的招聘細(xì)則 ?
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓(xùn)？
1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓(xùn)流程的具體實施和操作細(xì)則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）
模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
一、電話銷售人員的招聘細(xì)則 ?
1、標(biāo)準(zhǔn)定人才，選人的標(biāo)準(zhǔn)
2、面試過程中的溝通技巧
3、面試中需要測試的問題
二、如何進行電話銷售人員的培訓(xùn)？
1、完善六大培訓(xùn)體系：
（1）、心態(tài)篇、
（2）、信念篇、
（3）、技巧篇、
（4）、服務(wù)篇、
（5）、溝通篇、
（6）、投訴篇、
2、培訓(xùn)流程的具體實施和操作細(xì)則
3、培訓(xùn)過程中的培訓(xùn)方法和技巧
4、培訓(xùn)效果的考核標(biāo)準(zhǔn)
三、電話銷售人員的三大管理輔導(dǎo)模型
模型一、工作流程化（流程化作業(yè)系統(tǒng)）
模型二、過程輔導(dǎo)化（解決問題在現(xiàn)場）
模型三、結(jié)果監(jiān)督化（檢討總結(jié)做修正）
四、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）、績效考核
（2）、出勤考核
（3）、態(tài)度考核
（4）、效率考核
（5）、學(xué)習(xí)考核
（6）、價值考核
2、激勵兩大原則：恩威并用，有激勵，有威脅
3、激勵電話銷售人員的四大機制
4、激勵電話銷售人員的八種實施方案
五、如何做個優(yōu)秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關(guān)愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關(guān)懷鼓勵，激勵做
第四講、銷售團隊的激勵與潛能激發(fā)
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團隊潛能
第五講、100%執(zhí)行力，打造團隊超級戰(zhàn)斗力
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
1.什么叫銷售執(zhí)行力
2.銷售執(zhí)行不力的根源
3.銷售執(zhí)行力提升的五大要素
4.任務(wù)型與結(jié)果型的差距
5.解除銷售執(zhí)行障礙的三大關(guān)鍵
6.執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
第六講、銷售團隊高效行為建設(shè)
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4高績效銷售團隊的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
1.高效行為建設(shè)的理論依據(jù)
2.怎樣把銷售人員正確的觀念變成信念
3.怎樣把銷售人員的正確行為變成習(xí)慣
4高績效銷售團隊的標(biāo)準(zhǔn)
5.卓越源于要求
6.品德、品質(zhì)、品牌
7.高績效銷售團隊的終極目標(biāo)
8.責(zé)任、能力和成就
第七講、電話銷售過程中的事件管理
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
一、電話銷售人員自身事件的管理
二、客戶溝通的事件管理
三、項目推廣的事件管理
四、其他各種事件及處理方法技巧
第八講、主管的時間管理
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用
1.管理層時間管理的重要性
2.時間管理日常表格的運用
林翰芳 （Andy Lam）
呼叫中心建設(shè)運營研究院專家
電銷問話式營銷創(chuàng)始人
電銷實戰(zhàn)技能訓(xùn)練師
電話銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財經(jīng)系特邀講師
駐場輔導(dǎo)師、咨詢師
電話銷售優(yōu)秀職場輔導(dǎo)訓(xùn)練師
廣州三家企業(yè)營銷顧問
58培訓(xùn)網(wǎng)首席實戰(zhàn)講師
《呼叫中心實務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編
番職呼叫實訓(xùn)基地指導(dǎo)老師
廣州校企合作項目執(zhí)行者
泰康人壽電銷中心駐場培訓(xùn)師、營銷顧問
廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會成員
【職業(yè)履歷】
曾任決策資源集團（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任；
曾任易居（中國）廣州產(chǎn)商部高級業(yè)務(wù)主任；
知名項目有：08中國住交會、08中國住博會、21世紀(jì)經(jīng)濟報道博鰲論壇
曾任泰康人壽廣東電銷團隊經(jīng)理、高級經(jīng)理、資深經(jīng)理；
獲評為年度三強經(jīng)理、高峰會“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽殿堂“世紀(jì)盛典”
曾任中國凱恩國際有限公司營銷總監(jiān) 優(yōu)化管理體系、激勵體系，半年業(yè)績翻倍并持續(xù)正增長
【品牌公開課】
《電話銷售實戰(zhàn)精英訓(xùn)練營》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營》
【主講精品課程】
《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場管理法則》
《電銷團隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》
《電視購物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險行業(yè)電銷成功法則》
【授課風(fēng)格】
實例、實戰(zhàn)、實效：課程案例緊貼銷售一線，均以銷售員工在工作中遇到的一些真實的情況，培訓(xùn)課件設(shè)計完全圍繞實戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用；
內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動性：成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動接授，知識的延續(xù)時間將會很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問題，設(shè)計成案例，并且會把一些外訓(xùn)中常用的項目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反三、融會貫通；
3、講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實用話術(shù)脫口而出。能充分調(diào)動學(xué)員熱情，加強授課效果；
4、公平公正對待每一位學(xué)員，有問必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。
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